Sparhandy Erfahrungen

„Ich habe bei Sparhandy ein Smartphone mit neuen Tarifanbieter bestellt. Ich kann über den Kundenservice telefonisch niemand erreichen und per Mail erhalte ich keine klärende Antwort. Angeblich hat Sparhandy noch keine Antwort vom Provider. Diese liegt mir aber seit 6 Tagen vor und ich habe die SIM. Mein Vertrag beginnt morgen! Ich zahle dann also einen monatlichen Betrag für einen Vertrag, den ich ohne das Smartphone niemals abgeschlossen hätte. Da ich das neue Smartphone möglichst früh haben wollte, zahle ich auch noch bei meinem alten Anbieter mit dem ich übrigens jahrelang sehr zufrieden war.
Ich habe Sparhandy eine Mail mit einem Screenshot der Bestätigung des Providers geschickt das war vor 4 Tagen! Von wegen schneller Versand. Der Vertrag steht immer noch auf “ warten auf Bestätigung vom Provider“. Ich hatte mich auf die guten Bewertungen verlassen und frage mich nun, wie echt dir sind.“

Im Juni diesen Jahres habe ich ein Vertrag über Sparhandy im Telekom Netz abgeschlossen. Als ich die erste Rechnung dann von der Telekom bekommen habe, war ich sehr überrascht. Der abgebuchte Betrag war hier um einiges höher, als der ursprüngliche im Vertragsabschluss von Sparhandy vereinbarte (ja, ich hab auch das Kleingedruckte gelesen!) Der Telekom-Support konnte mir hier leider nicht weiterhelfen und verwies mich an Sparhandy. Sparhandy muss anscheinend den falschen Betrag weitergeben haben. Wäre alles kein Problem und man könnte den Fehler verzeihen, wenn dann der Betrag von Sparhandy angepasst und die schon zu viel gezahlten Kosten erstattet würden. Doch seitens Sparhandy kommt auch nach über 12 Tagen keine Reaktion. Der WhatsApp-Support und auch der E-Mail Support vertrösten nur, dass das Anliegen in die entsprechende Abteilung weitergeleitet wurde. Passieren tut dann aber nichts!

Das ganze war mir auf jeden Fall eine Lehre und ich werde Sparhandy in Zukunft meiden. Ich kann nur davor warnen einen Vertrag darüber abzuschließen, da die vereinbarten monatlichen Beiträge nicht mit den realen übereinstimmen.

Total unseriös. Über die Hotline nur Vertröstungen, per Mail 0 Reaktion auf Nachfragen zum Auftrag mit Portierung. Angeblich wartet man auf den Anbieter. Der hat aber keine Portierungsanfrage.

Wahrscheinlich wartet man einfach die 14 Tage und storniert dann alle Aufträge, für die man nicht genügend der angebotenen Zugaben (Handys) hat.

Sehr ärgerlich, da nun alle Black Friday Angebote beendet sind.

Habe mittlerweile innerhalb von 5 Stunden über einen anderen Verkäufer einen neuen Vertrag, INKLUSIVE reibungsloser Portierung!

der ganze Ablauf – einfach nur chaotisch

Ich habe am 28.03.2020 den „green LTE 8 GB + 10 GB mit 50 MB/s im T-Mobile-Netz“ Vertrag über Sparhandy abgeschlossen.
Die SIM-Karte wurde recht schnell geliefert, kam aber auch nicht von Sparhandy, sondern vom Mobilfunkanbieter selbst.

Nach Einrichten der neuen SIM am 01.04.2020 fiel mir auf, dass die vertraglich festgelegte LTE Geschwindigkeit der 50 MB/s nicht in der App des Vertragspartners festgelegt war, sondern dort 21,6 MB/s stand. Außerdem wurden mir lediglich ein Vorteil von 24 x7 Euro, statt laut Vertrag 24 x 9 Euro Bonus zugestanden, wie ich nun meiner Rechnung entnehmen konnte.

Daraufhin wandte ich mich an den Kundenservice von Sparhandy, da es nicht der Vertrag war, den ich abgeschlossen hatte.
Sparhandy bestätigte mir am 01.04.2020 die 50 MB/s im LTE Netz, sah aber auch, dass ich beim Vertragspartner anders, als vertraglich vereinbart, aus welchen Gründen auch immer bei 21,6 MB/s eingetaktet wurde und rieten mir, mich nochmal persönlich an den Vertragspartner zu wenden, was ich umgehend tat. Zudem gaben sie den Fall an die Fachabteilung weiter und es wurde mir versprochen, dass diese sich umgehend mit dem Vertragspartner in Verbindung setzt, um die Sache endgültig zu klären. Was Sie nun laut dem Vertragspartner (Stand 08.04.2020) nicht in Hinsicht auf die Übersendung der Vertragsunterlagen taten.

Daraufhin rief ich am 01.04.2020 den Kundenservice vom Vertragspartner an und hatte einen Mitarbeiter am Telefon. Dieser sagte, dass es keinerlei Hinweise in meiner Kundendatei gäbe, dass ich den oben genannten Vertrag mit LTE 50 abgeschlossen hätte. Ich habe Ihn mehrere Male darauf hingewiesen, dass ich die Vertragsunterlagen mit diesem Passus schriftlich vor mir zu liegen habe und es in meinem abgeschlossenen und rechtsgültigen Vertrag steht, dass mir die 50 Mbits/s zur Verfügung gestellt werden müssen. Wir sind so verblieben, dass ich ihm die Vertragsunterlagen, die mir vorliegen zusende um den Verwaltungsakt zu beschleunigen, da mein Widerrufsrecht nur noch bis zum 12.04.2020 bestand. Er sicherte mir eine Bearbeitungszeit bis max. 7 Tage zu.
Ich schrieb Sparhandy in CC gesetzt am 01.04.2020 eine Mail mit der Schilderung des Sachverhalts sowie den Vertragsunterlagen, welche ich ebenso an den Vertragspartner sendete.

Leider erhielt ich weder von Sparhandy, noch seitens des Vertragspartners eine Antwort zu dem oben geschilderten Sachverhalt und setzte mich daher am 08.04.2020 nochmals mit beiden Parteien mehrmals telefonisch in Verbindung.
Zuerst rief ich am 08.04.2020 den Vertragspartner an und erkundigte mich nach dem Bearbeitungsstand. Diese gab an, dass Sparhandy der Forderung nach den Vertragsunterlagen bisher nicht nachgekommen ist und man daher nichts für mich tun könne, ich es aber beschleunigen könnte, wenn ich Sparhandy kontaktiere, damit die die Unterlagen an den Vertragspartner zusenden.

Sparhandy sagte mir am 08.04.2020, dass sie die Vertragsunterlagen bereits an den Vertragspartner übermittelt hätten und dies nicht – auch nicht auf meine Forderung, nochmals tun werden.
Die äußerst unfreundliche Frau am Telefon bot mir an, dass Sie den Fall an die Fachabteilung weitergibt, daraufhin sagte ich, dass ich warte und in der Leitung bleibe. Sie legte auf.

Im letzten Anlauf rief ich den Vertragspartner an, wieder jemand Neues, dem ich alles von vorne schildern musste, wieder die Warteschleife mitten im Gespräch, weil man es angeblich klären müsste, wieder 3 Minuten warten, um dann doch wieder nur Geschwafel zu hören. Die gute Frau meinte, dass das nur die Technik-Abteilung entscheiden könne und dass ich scheinbar keine 50 Mbit/s Leitung habe. Als ich dann aber mein Fachwissen auspackte, da ich Wirtschaftsinformatik studiert habe und man mir dahingehend überhaupt nichts erzählen kann, ruderte die Frau zurück und meinte, dass Sie mir die 50 Mbits/s kostenpflichtig mit einem monatlichen Aufpreis für NUR 5 Euro zur Verfügung stellen könne. Ich wies Sie nochmals ausdrücklich daraufhin, dass ich mit Mobilcom Debitel bereits einen rechtsgültigen Vertrag mit den Konditionen abgeschlossen habe, die in meinem Vertrag stehen. Daraufhin sagte die Frau des Kundenservices, dass man nicht damit rechen kann, dass man das bekommt, was im Vertrag steht.

Ich komme mir vor, wie ein Spielball, der zwischen Ihnen und dem Vertragspartner vermitteln muss, da Sie beide nicht im Stande sind Ihre Probleme selbst zu lösen und komme mir auf gut Deutsch gesagt so dermaßen verarscht vor.

Darüberhinaus sehe ich zukünfig davon ab, weitere Verträge mit Sparhandy zu schließen. Ich habe ein Einschreiben gegen Rückschein an den Vertragspartner gesendet.

Eine Rechnung E-Mail habe ich vom Vertragspartner erhalten, in der stand, dass der Vertrag auf meinen Wunsch hin storniert wurde und dass die in Rechnung gestellten Beträge selbstverständlich ausgebucht werden würden und ich nichts zahlen muss. Am 16.04.2020 erhielt ich dann eine Rechnung…

Der Vertrag ist erfolgreich gekündigt und ich habe beiden das SEPA-Mandat entzogen, zahlen werde ich für Ihre Fehler nicht!

ich warte jetzt schon seit 2 Wochen auf mein neues iPhone.. obwohl am Anfang keine Lieferverzögerungen angekündigt wurden und es dann auf einmal hieß 1-2 Wochen.. wer weiß wann es jemals ankommt. wenn man sich mit dem Kundenservice in Verbindung setzt, sagen die einem nur, dass sie keine info zur Logistik haben.. ganz schlechte interne Kommunikation.. nie wieder

Vertrag abgeschlossen, Unterlagen und Telefon alles zügig bekommen, soweit alles gut. Versprochen war eine monatliche Erstattung von 7,50€.
Vertrag unterzeichent, per Mail zurück geschickt, Erstattung bis heute nicht erhalten seit 08/18.
Angeblich ist der Vertrag nicht angekommen, Aussage 12/18 , nochmals nachgefragt 01/19 ,wieder die Aussage der Vertrag ist nicht angekommen. Aber die Ersteinrichtungsgebühr wurde 08/18 abgebucht, geht nur mit unterzeichneten Lastschriftmandat, also müssen die Unterlagen doch angekommen sein.
Ich finde es nicht gut, wenn man als Kunde so hingehalten wird, denn nur ein zufriedener Kunde bleibt und wirbt neue Kunden an. So aber leider nicht, von daher gebe ich nur 2 Sterne

Habe schon meinen 2. Vertrag bei Sparhandy und kann nur sagen, alles super, 1a Ware, 1a Verträge.

Ende November für meine Frau und mich bestellt und Ende November alles Bestellte erhalten. Bisher alles tadellos verlaufen!!! Möchte mich daher bei Sparhandy bedanken für den service. Nachdem man manche Kundenmeinungen liest, sollten auch die positiven dinge auch mal genannt werden. MfG Peter sandkaulen

Ich habe einen Tarif mit Einmalauszahlung abgeschlossen. Ich bin davon ausgegangen, dass der Betrag auch direkt ausgezahlt wird. Die Bedingungen hätte ich vielleicht mal durchlesen sollen. Eine Auszahlung gibt es erst im Folgemonat nach der Bonitätsprüfung. Das hatte mir die Dame per Mail erklärt, als ich nach geraumer Zeit nachgefragt habe, wo denn der Betrag eigentlich bleibt. Die Auszahlung kam dann, wie die Dame erwähnt hat.

Mir ist es wichtig, einen guten Anbieter rund um Handy und Mobilfunk zur Verfügung zu haben. Mit Sparhandy habe ich bisher gute Erfahrungen gemacht. Ich musste zwar einmal etwas länger warten, bis ich eine Antwort auf ein Anliegen erhalten habe. Aber es kam eine Reaktion, die auch zu meiner Zufriedenheit war.

Ich bin immer ziemlich vorsichtig, wenn es um Handy-Anbieter geht, mit denen ich vorher noch nie zu tun habe. Ich habe daher speziell nach einem Testbericht geschaut. Der hat mir dann auch weitergeholfen. So habe ich gesehen, dass alles mit rechten Dingen abläuft und auch funktioniert. So war es auch im Endeffekt. Mein neues Handy wurde schnell geliefert. Alles bestens. Danke.