NetCologne Erfahrungen

50 Minuten Wartezeit am Telefon. Mitarbeiter geben unterschiedliche Auskünfte zu TV Problemen. Rückrufe wurden mehrfach nicht eingehalten. Habe dann mit langer Wartezeit in der Telefonschleife wieder selbst dort anrufen müssen.

Grobe Zusammenfassung:

Ich habe mein Internet von 100 auf 500 Mbit aufwerten lassen, dies war eine 6 monatige Testaktion. Nach diesem Test bin ich zurück auf 100 Mbit, da mir damals 70€/Monat zu teuer war.
Die Hardware habe ich behalten.

Nun wollte ich die Leitung wieder auf 500mbit erhöhen, da der Preis nun angemessen ist mit ca. 45€/Monat.

Ich habe eine Mail mit Datum und Zeitraum der Umstellung bekommen, dies müsste einfach funktionieren, da ich ja schon die 500 Mbit mit dem selben Setup hatte.

2,5 Stunden nach dem Zeitfenster (08-17 uhr) habe ich beim Support angerufen und habe die Technik gewählt… (bla bla drücken sie 1 für Vertrag und 2 für Technik)

Nach 30 Minuten ging jemand ran und ich habe mein Problem geschildert.

Lange Rede, kurzer Sinn:
Der Mitarbeiter konnte mir nur sagen, das mein Vertrag nicht endgültig abgeschlossen ist…. ( Falsch, ich habe ja gerade eine 100Mbit Leitung) und er würde mich an die Technik weiterleiten.
Da stell ich mir doch die Frage warum ich am Anfang des Telefonats gefragt werde, ob ich zur Technik will und dann einen unwissenden Handlanger am Telefon habe…

Das Problem lässt sich am PC mit ein Paar Klicks beheben!!!

Ende vom Lied, NetCologne bekommt es nicht hin, Morgen ist Feiertag und ich kann noch länger warten…
Extrem schwache Leistung…

Vllt sollte mal jemand mit Ahnung, Prozesse die 0 Aufwand und Zeit erfordern, priorisieren.
Ich brauche keinen Techniker, kein Modem, kein Kabel und auch keinen Typ der mir sagt das es nicht geht… DESWEGEN RUFE ICH JA AN!!!

Einfach den einen Klick, der die vorhandene Bandbreite erhöht.

Versuche seit 3 Tagen jemanden zu erreichen um eine Kündigung zurück zunehmen, Telefonisch null erfolg auf Emails bekommt man keine Antwort. Daher kann die Kündigung gerne soweiter laufen suchen uns einen anderen Anbieter
Absolut nicht empfehlenswert

Diese Firma beantwortet einfach keine E-Mails. Offene Anfragen mit hinterlegter Ticket-Nummer werden nicht bearbeitet. Telefonisch brauchtman es gar nicht erst versuchen, Wartezeiten von 60 Minuten und länger und trotzdem kein Kontakt. So einen schlechten Service gab es noch nicht mal bei der Telekom.

Kundenservice nicht erreichbar, wenn man den Rückrufservice mit Termin in Anspruch nehmen will, bekommt man einen Termin in einer Woche…… 🤣

War seit mehr als 15 jahre Kunde. Wegen sehr langsamer Internet habe jetzt mein Vertrag gekündigt und möchte gerne mein altes Nummer mitnemen aber es klappt nicht. Erst lass sich Netcologne viel zeit um das freizugeben und dann wird auch nicht richtig gemacht. Jetzt kann ich nur anrufen aber nicht angerufen werden. Ob das wegen die Kündigung passiert? Auf jeden Fall ein Armutszeugnis von Netcologne!, sehr unprofessionell. Auf jeden Fall kein Empfehlung und selber nie wieder Netcologne.

Seit knapp 6 Wochen ohne Internet, schlechter Kundenservice
Oh man, wo soll ich anfangen. Bin mindest seit 13 Jahren oder mehr Kunde bei NetCologne.
Seit dem 3 Februar ist im Verteilerkasten in der Straße der Blitz eingeschlagen. Kurz
angerufen und man würde vertröstet. Wenn die Störung ein, zwei Tage dauert, dafür habe ich Verständnis gezeigt. Aber nach einer Woche immer noch keine Rückmeldung erhalten, also wieder angerufen, wieder ein sehr unfreundlicher Mitarbeiter, der mir sagte, dass Sie kein Feedback von Bautrupp der Telekom erhalten haben und nicht sagen können, wann die Störung beseitigt wird. Kann sich aber nur um ein bis zwei Tagen handeln. Dies geht leider seit mehr als 6 Wochen so. Alle Kunden in der Straße hören von NetCologne unterschiedliche Sachen. 4 mal sollte der Fehler behoben sein und jedesmal wird man wieder vertröstet. Keine Rückmeldung, obwohl jeder Mitarbeiter in der Hotline versprach, dass man ein Feedback bekommen würde.
Was mich auch noch nervt, ich habe jedes mal mindest 10 bis 15 Minuten in der Warteschleife gelegen. Beim dritten Anruf, hat sogar der Mitarbeiter genervt aufgelegt, mit der Begründung, er kann nicht helfen, liegt an der Telekom, da Netcologne nicht bevorzugt wird.
Leider muss ich sagen, Kundenservice minus 6.
Kein Sorry, nur einmal, wir haben Verständnis usw. Keine Mitarbeiter hilft oder sagt wirklich was los ist. Jedesmal eine andere Antwort. Anschluss wird um 10 Ihr freigeben. Um 13 Uhr keine Rückmeldung, angerufen und schon sagte man, ja der Termin wird von Dienstag auf Freitag verlegt. Freitag, 12 Ihr, ja der Techniker ruft Sie an. Um 16 Uhr, sagte der Mitarbeiter der Hotline, kann nicht sein, der Bautrupp hat keine Rückmeldung gegeben, sagte dann, dies wüssten Sie seit einer Stunde erst. Müssen Sie sich bitte bis nächste Woche gedulden.
Heute noch der Hammer, für den kompletten Internet und Telefon Freien Monat wurde der komplette Monatsbeitrag eingezogen, keine Gutschrift usw.
Sorry, 6 Wochen ohne IP Telefon bzw. Internet bzw. IP Fernseh.
Hätte ich mal nicht alles auf die Fritzbox umgestellt.
Leider merkt man immer, wie gut eine Firma ist, wenn man Probleme hat.
Ich werde auf jedenfall
kündigen und suche mir jemand anderes, der gerne etwas mehr kosten kann, aber dafür Service bietet.
Leider muss ich jetzt sagen, wer guten Service sucht, ist bei NetCologne nicht an der richtigen Adresse.
Tut mir leid, aber Dienstleistung gleich null.
Ich würde mich für meine Mitarbeiter und Firma schämen.

Habe bis heute keinen Internetanschluss, obwohl vor über einem Monat bestellt.
In der Kundenhotline kommt man immer in die Warteschleife. Emails werden sporadisch beantwortet.
Auf Kundenwünsche zum Technikertermin wird keine Rücksicht genommen (was wirklich schlecht ist, wenn man ein Baby und ein Kleinkind zu Hause hat).

Umstellung alter ADSL Anschluss auf VDSL sollte am Montag stattfinden. Pünktlich 7Uhr Leitung tot.
Am Abend immer noch, Hotline nach über 20 Minuten niemand erreicht, Kontakt über online Formular.
Dienstag Morgen nach knapp 30 Minuten Hotline erreicht, (angeblich) Fehler der Telekom, wird morgen behoben zwischen 8 und 14 Uhr, bitte vor Ort sein, vielleicht muss jemand ins Haus.
Mittwoch 14:30 Uhr nix ist passiert, weder läuft der Anschluss noch eine Rückmeldung. Erneut nach 25 Minuten Hotline erreicht, (angeblich) Telekom hat den Termin auf Freitag verschoben und die sind sowieso alles schuld… Telefonisch sei niemand erreichbar gewesen, die angeblich von netcologne versendete SMS kam aber auch nicht an
Weiter warten ohne Internet und Telefon…

Fazit: Wenn es funktioniert alles gut… Wenn nicht Pech gehabt

Noch NIE habe ich so einen schlechten Service erfahren, wie bei Netcologne.
Angefangen damit, dass die versprochene Leistung, FÜR DIE AUCH VERHÄLTNISSMÄßIG TEUER BEZAHLT WIRD, nicht mal annährend ankommt, ist der Kundenservice alles andere als Kundenorientiert. Eine absolute Frechheit.
Ich bin nun nicht mehr der Einzelfall aus meinem unmittelbaren Umfeld, der solch unfassbar grauenhafte Versorgung (wenn denn überhaupt mal was ankam!!!) und Desinteresse seitens der Netcologne erfahren hat.
Ich kann die Leistungen und den Service nicht weiterempfehlen – unter keine Umständen! Jeder andere Anbieter, welchen ich im Internet verglichen habe, hat bessere Kondiktionen und die massenhaften Beschwerden über die Netcologne sollten einem zu denken geben. Am liebsten würde ich keinen Stern vergeben

Wartezeit katastrophal
In der letzten Zeit habe ich mehrmals Hilfe von der Hotline benötigt. Die Wartezeiten sind katastrophal. Dreimal habe ich nach zwanzig Minuten genervt aufgegeben, heute warte ich schon seit 45 Minuten in der Warteschleife.

Die gelieferte Bandbreite ist fast nie die bestellte. Trotzdem wird der Kunde für die nicht erbrachte Leistung gemolken. Ganz schlimm wird es bei Störungen. Schwer erreichbare Hotline, inkompetente und unwillige Mitarbeiter, tagelange Ausfälle. Nachhaltige Lösungen, Kulanz oder Rückerstattungen sind Fremdwörter. Der Kunde stört. Gute Anwälte könnten sich hier mit Sammelklagen wegen Nichterbringung von Leistung eine goldene Nase verdienen.

Bis zu dem Tag als ich den Support von Netcologne benötigte, war ich mit dieser Firma zufrieden. Als meine 100 MBit VDSL Verbindung plötzlich schleichend langsam wurde, rief ich den Support an. Der Mitarbeiter fragte nur ob ich das Original Anschlußkabel des Routers verwende, als ich ihm mitteilte das ich ein längeres Kabel nutze, sagte er nur das der Fehler daran liegt und ich das original Kabel nutzen solle. Ich entgegnete dass der Router schon seit Jahren über das längere Kabel angeschlossen ist. Darauf bekam ich einen blöden Spruch zu hören. Kurz und gut, der Supportmitarbeiter machte sich über mich lustig. Also legte ich auf. Da ich einen monatlich kündbaren Vertrag hatte, wechselte ich direkt zu einem anderen Provider, dessen Angebot sogar noch wesentlich günstiger war, als das von Netcologne. Ein paar Tage später rief Netcologne an. Der Mensch am Telefon teilte meinen Anrufbeantworter mit, das man das Problem nun beheben wolle und gerne einen Mitarbeiter vorbeischicken würde, ausserdem würde er sich gerne mit mir über mein „Kommunikationsverhalten“ unterhalten, das wohl der Netcologne nicht gerecht werde. Absolute Unverschämtheit. Diesen Anruf könnte man ja fast schon als Drohung auffassen. Kurz und gut, nie wieder Netcologne. Wer einmal deren „Service“ genossen hat, hat die Sch…. voll.

Bin jetzt schon mehr als drei Jahre Kunde bei Netcologne und muss bei diesen ganzen negativen Bewertungen hier auch mal ein Lob aussprechen. Meine Leitung (100 Mbit) läuft super stabil und ich hatte bisher nur ein einziges Mal Probleme. Da wurde mir aber an der Hotline auch direkt geholfen, der Mitarbeiter hat sofort die Leitung durchgemssen und das Problem wurde lokalisiert.

Ich bin nun seit anderthalb Jahren Kundin bei NetCologne und ziemlich unzufrieden. Die Mitarbeiter sind nett, ja, und das Internet ist schnell – wenn es denn da ist. Es fällt aber bei mir ständig aus – was dann zur Folge hat, dass sich alle Tabs aufhängen und z.T. wichtige Daten oder längere E-Mails, die man gerade verfasst hat, verloren gehen. Ich schreibe Texte nun nur noch über Microsoft Word und füge sie später ein, denn mehrfach hatte ich dadurch eine Menge Mehrarbeit.

Vor einigen Jahren habe ich einen Online-Shop betrieben. Mit der aktuellen Internetverbindung wäre das gar nicht möglich, da der Empfang kommt und geht und manchmal auch stundenlang wegbleibt.

Es ist ärgerlich dafür den vollen Preis zu zahlen. Ich surfe – auch Zuhause – öfter über SIM-Karte/mobile Daten. Aufgrund des schlechten WLANS besonders viel Highspeedvolumen gebucht.

Ich werde bald kündigen.

53909 Zülpich – vielleicht gibt es in anderen Ortschaften weniger Empfangsprobleme.

Die neue Abzocke von Kunden mit Altverträgen bei Net Cologne
Unter dem Deckmantel eines notwendigen Austausches von alten
Routern gegen neue Router, ändert Net Cologne grade einseitig die Vertragsbedingungen( Preise ) von alten Verträgen, ohne die Kunden darüber zu informieren, in der Hoffnung das diese es nicht merken.

Dieses betrifft vor allem Alt Kunden mit einem
( Multi Kabel Standard 256 k Vertrag )
( Internet Flat + Telefon Flat + Miete Router = 24,90 Euro )

Die Neuen Vertragsbedingungen sehen so aus
Internet Flat + Telefon Flat = 24,90 Euro ohne Miete Router
die ersten 24 Monate ist der Router kostenlos
dazu kommen dann nach 24 Monaten die Miete für den Router 2,99 bzw. 4,99 Euro oder für diejenigen die den Router kaufen zusätzlich 49.90 Euro wenn sie den Router jetzt bestellen.
Später wird dieser dann wahrscheinlich 199,Euro kosten.

Unterm Strich eine erhebliche Verschlechterung
Kann nur jedem raten seinen Vertrag einmal genau anzusehen
und gegebenenfalls auf seinen Alten Vertragsbedingungen zu bestehen.

Auf der Internet-Seite ist keine Möglichkeit, einen Tarifwechsel zu beauftragen. Scheinbar werden auch Kundendaten nicht mehr abgeglichen, sonst wäre direkt aufgefallen, dass ich schon Bestandskunde bin. Also wurde ein neuer Anschluss beauftragt. Eine Erklärung meinerseits, dass es sich um eine Tarifänderung handele, wurde nicht verstanden, also erfolgte die Stornierung von meiner Seite. Lesen und Denken scheint nicht gefragt zu sein.

Inakzeptables Verhalten gegenüber Jahrzehnte langer Kunden. Bin jetzt von NRW nach RLP gezogen und dort ist netcologne nicht vor Ort. Die verlangen Meldebestätigung von neuem Ort und ab dann räumen sie einem ein 3 monatiges Sonderkündigungsrecht ein. Einfach unverschämt für nicht erbrachte Leistungen Geld zu verlangen. Stromanbieter etc. handeln ja auch nicht so. Ich verstehe diese Firmenpolitik nicht, hat netcologne so eine Masche nötig? Möchte mal gerne sehen, wie Netcologne auf einen Mitarbeiter reagiert, der 3 Monate einfach nicht zur Arbeit erscheint, aber sein Geld verlangt. Zumal bei mir der Vertrag eh zum August 2018 ausgelaufen wäre, aber dazu hatten sie sich erst garnicht gemeldet (vor 2 Jahren war das noch anders,da konnte man sich vor Anrufen nicht retten. „Was können wir tun,damit Vertrag weiter läuft „etc),er wurde einfach stillschweigend übernommen,trotz meines Anrufs wegen Umzug,den hat aber die damalige Dame am Telefon garnicht erst eingetragen. Dieser Laden sollte sich umbenennen, denn das hat nichts mehr mit den Anfängen zu tun und dürfte das schöne Beiwort“COLOGNE“ nicht mehr tragen. Für mich bedeutet „Cologne=Köln“ ein Ort mit Herz und Gefühl/Verstand. Netcologne benimmt sich inzwischen wie viele andere Unternehmen in der Branche und hebt sich in keinerlei Dingen ab. Hoffe, das sie zukünftig mit ganz vielen ZECHPRELLERN zu tun bekommen, damit sie zahlende, anständige Kunden wieder schätzen lernen. Für diesen Laden gibt es gar keinen Ausdruck mehr. S…….

Warteschleife ohne Ende und man wird nie zurückgerufen.
Telekom ist Gold dagegen, hätte ich nicht gedacht. Aber man muss die Erfahrung mal gemacht haben.
Irgendwie besteht Netcologne nur aus Anrufbeantwortern mit Warteschleife oder Mitarbeitern die keine Ahnung haben.

Speed ist gut. Preis auch. Aber der Termin mit dem Techniker wurde einfach verschoben, ohne dass ich rechtzeitig eine Info bekommen habe. Meine Urlaubstage sind mir heilig. Das fand ich wirklich nicht in Ordnung. Daumen nach unten!!!

Die Telekom konnte mir nicht helfen. Die Leitungen waren mir alle zu langsam. Aber NetCologne hat es dann doch noch möglich gemacht. Endlich habe auch ich schnelles Internet.

Ich bin total unzufrieden, weil ich echt Probleme hatte mit NetCologne online zu gehen. Den Router wollte ich mir da nicht holen, da sich mein Vertrag dann ewig verlängert hätte. Un für 2 Jahre binden wollte ich mich nun wirklich nicht. Mehrere Anläufe mit verschiedenen Routern sind gescheitert. Das war echt kein Spaß. Bin froh, dass ich jetzt stabiles Internet habe. Weiß aber nicht, ob ich mich nochmals für NetCologne entscheiden würde. Der Preis ist eben nischt alles.