M-Net Erfahrungen

An einem Tag standen 2 Vertreter von M-Net vor meiner Tür. Die meinten ich MUSS zu M-Net wechseln da die Glasfaser verlegt haben. Den bestehenden Vertrag kündigen Sie selbst. Haben die Daten aus dem alten Vertrag abgeschrieben und gleichzeitig neuen Vertrag abgeschlossen. Jetz habe ich 2 aktive DSL-Verträge. Die haben natürlich nichts gemacht. Ist reine Betrug. Am besten gar nicht anfangen mit den M-Net Vertreter zu reden, sonst wird teuer.

1&1 hat mein vertrag bei mnet gekündigt und am ende wurde der vertrag zu 1&1 storniert anbieter seitig, da sie doch kein glasfaser anbieten können. am ende lief die die kündigung weiter bei mnet. mir wurde geschrieben von mnet, dass meine kündigung zu mnet unbeteoffen wäre dadurch. beamtendeutsch verstehe ich leider nicht. als der zeitpunkt kam, war der tag mehr als nur chaotisch da kein internet mehr da war. habe dann mnet angerufen und ich habe die kündigung von 1&1 widerrufen. die dame meinte die stellen das sofort um, das die leitung wieder steht und ich nur per mail schriftlich dies zukommen lassen soll. gesagt und getan. täglich mehrmals hotline angerufen das ich immer noch keine leitung habe. dsl verbindung 760mbit down und 119mbit up steht. nur das modem kann die konfiguration nicht ziehen. am zweiten tag wurde rausgefunden das die seriennummer der fritzbox aus dem server gelöscht wurde. am dritten tag immer noch keine leitung. hotline schickt mir neue box, da die alte defekt sei. am fünften tag kam neue box an. die gleiche beschissene 7582 die niemals einen durchsatz von 300mbit schafft. korrekt angeschlossen und kurz eingeloggt auf die oberfläche und abgemeldet und gelassen damit sie sich ihre konfig datei zieht. am sechsten tag immer noch keine selbstkonfiguraton entstanden. wieder hotline. musste wie ein depp dem erklären das ich das PSE modem korrekt mit der box angeschlossen habe. als hätte ich das zum ersten mal gemacht. somit konnte man ausschließen das ein fehler seitens mir besteht und jetzt soll der techniker vorbei kommen. wann wurde mir nicht gesagt. ich hoffe, dass er sich am achten tag meldet damit ich ihm sagen kann wann es mir passt. meiner meinung nach wird der techniker um sonst kommen, da mein user 100% zerschossen ist und hier softwareseitig gelöst werden muss durch anlegen eines neuen users auf deren server. sonntag ist die hotline nicht da, auch wenn hier ein 24/7 produkt angeboten wird. nicht mehr zeitgemäß find ich. also es ist sehr zähe hier eine schnelle lösung zu bekommen. das ist in meinem job ein no go. ich habe 24h für eine lösung ansonsten muss das sofort eskalieren und spätestens am dritten tag muss der kunde zufrieden sein. mnet war mal echt super, aber mittlerweile sitzen da viele ITler die ihren diplom nicht in diesem land erworben haben. schade! ich bin selber ein zugreister, aber musste mich hier wirklich beweisen.

Am Donnerstag sollte Freischaltung erfolgen. 1.Anruf: Werkseinstellung über Anleitung Kundenservice miß lang. 2.Anruf: Werkseinstellung funktioniert nicht, ohne Freischaltung. 3.Anruf: 21 min. Warteschleife.
Freitag 4.Anruf: Information, daß Freischaltung erst am 11.05.! erfolgt, da es der Techniker am 05.05. nicht geschafft hat! Habe im Gespräch mitgeteilt, daß wir ein Tochter mit Pflegegrad 3!!! haben, und diese Situation für uns unerträglich ist.
Leider können wir dem Service von M-net nicht! empfehlen!

Seit über 4 Monaten haben wir nur noch max. 30% der vertraglich vereinbarten Internetgeschwindigkeit, teils sogar noch darunter.
Die Technik von M-net war sehr schnell nach der ersten Beschwerde zur Stelle, konnte aber „keinen Fehler“ finden, zumindest nicht beim Anbieter. Daraufhin haben wir auf Empfehlung des M-net Technikers eine Fachfirma mit der Überprüfung unserer Hausleitung beauftragt. Ergebnis: Leitungen sind alle in Ordnung, es kommen aber nur max. 30% an. Mehr stellt uns M-net nicht bereit.
Wir haben M-net damit mehrmals über mehrere Wochen schriftlich und telefonisch konfrontiert. Die lapidare Standartantwort: dazu können sie nichts sagen, aber auf Wunsch schicken sie uns einen kostenpfichtigen Techniker. Alle Versuche mit M-net eine Einigung zu finden, sind gescheitert (Wiederherstellung vertragsgemäßer Zustand, angemessener Preisnachlass).

Eine Dame von M-net hat sich dann aber anscheinend verquatscht und gemeint, dass die Telekom etwas an der Leitung verändert habe und unser gebuchtes Produkt technisch seit mehreren Monaten nicht mehr verfügbar sei. Standardmäßig sind wir dann auf die max. mögliche Geschwindigkeit reduziert worden. Das wurde uns von M-net bis heute nicht offiziell mitgeteilt – zahlen dürfen wir aber den max. Preis!
Inzwischen habe ich das auch von mehreren anderen (Ex-)Kunden gehört. Wir sind also kein Einzelfall.

Wir haben dann das neue TKG zum 01.12.2021 genutzt und außerordentlich gekündigt sowie eine Minderung des Preises verlangt. Bis heute, also nach einer Woche, keinerlei Reaktion. Die Servicekräfte am Kundentelefon wiegeln nur ab und können sonst aber nichts machen, sofern überhaupt eine „unfallfreie“ Kommunikation auf Deutsch möglich ist.

Wir waren viele Jahren Kunde bei m-net, eigentlich bei NEFkom, mit denen es damals sehr gut war. Unseren Anschluss haben wir gekündigt und hoffen auf einen baldigen Wechsel. M-net ist für uns Geschichte. Vor allem, dass wir nach der ersten Kündigung durch unseren neuen Anbieter, mehrfach mit „tollen rabattierten“ Angeboten zum Bleiben bewegt werden sollten. Solange wir Kunden waren, gab es keinerlei vergünstigtes Angebot.

Leider musste ich einen Stern vergeben, eigentlich muss man die Möglichkeit haben, Minussterne zu vergeben, dann wären es hier mindestens 10 Minussterne.

Hilfloser und armseliger Anbieter!!!
Kann seine Angebote nicht einhalten, aber verkauft trotzdem seine minderwertigen Artikel.
Internet ist grottenschlecht.
Fernsehen, wird mehrfach wiederholt, zum Teil unter anderem Namen. Damit erreicht man auch seine 40 Angebotssender! *KOTZ*
Als wir vorab gekündigt haben, wurde Kündigung, trotz Zusage, nicht angenommen. So müssen wir weitere 1 Jahr und 9 Monate voll bezahlen, obwohl wir nicht mehr nutzen wollen/können/möchten.
Als wir auf eigene Kosten Glasfaser angeschlossen haben, hat M-net sich geweigert, uns mit Glasfaser zu versorgen!

Bodenlose Frechheit nach einer Stunde in der Leitung wird man rausgeschmissen.

Buchen Geld ab für Internet obwohl ich noch keinen Anschluss habe.

Warnung vor Glasfaserverträge mit mnet!
Ich kann nur jedem raten keinen Vertrag bei mnet zu unterschreiben. Bei uns wurde Glasfaser verlegt und dann kann einer vom Vertrieb von mnet, der mir einen Zugang verkauft hat. Er hat sich die Leitung in unserm Haus angesehen und mir versichert, dass ich nichts weiter machen muss, als ihm einen Auftrag zu geben. Auf meine Frage, ob die Kabel verlegt werden müssen hat er „nein“ gesagt. Es würde am Tag der Umschaltung einfach ein Techniker kommen und die Leitung freischalten. Nun kam der Techniker und konnte nicht die unsere Leitung umstellen, da dafür aufwendige Arbeiten gemacht werden müssen, um den Anschluss, der im Keller ist, nach oben zu verlegen. Kostenpunkt min. 500 Euro. Diese Info hat der Vertriebler unterschlagen. Klar, wir hätten dann den Auftrag nicht erteilt und der Vertriebler hätte keine Provision bekommen. mein Kritikpunkt 1 an mnet ist also unseriöser Vertrieb. Aber leider ist das noch nicht alles. Wir haben uns dann bei mnet telefonisch beschwert und uns wurde bei der Hotline eine Änderung des Vertrags 300 kb mit Glasfaser auf 100 kb angeboten. Nach reiflichen überlegen haben wollten wir das annehmen, dann ging das auch wieder nicht und wir kommen nun aus dem Glasfaservertrag nicht mehr raus und müssen auch noch die neue Leitung für 500 Euro legen. Wie unprofessionell mnet ist hätte ich schon daran erkennen müssen, dass sie zweimal unseren Garten aufgerissen, weil sie die Leitung falsch gelegt haben.

Katastrophe! Ich hatte 40% der Zeit einen Serviceausfall in München Monate lang! Support ist chaotisch, die fragen mich nur andauernd dieselben Fragen. Technik ist auch schlecht. Es gibt IPv6 Routing Probleme. DSL stört Nachbarleitungen: 30a DSL, statt 35b DSL. Und als allerletztes, m-net ist kein Münchner Unternehmen, sondern Chemnitzer. Ich muss den Modem nach Chemnitz zurückschicken! Das sagt schon einiges. Ich musste extrem viel kämpfen, bis die meinen Sonderkündigung akzeptiert haben! Es war extrem rasant, aber jetzt bin ich zurück bei Telekom und ich bin wieder glücklich!

Fühle mich bei M-net gut aufgehoben. Mit m-net war ich immer zufrieden hatte schon mehrere Bestellunge. Keine Woche auf den Termin gewartet, der Techniker war pünktlich, sehr freundlich und hilfsbereit. Vielen Dank

Kann mich nicht beschweren und die negativen Bewertungen persönlich auch nicht nachvollziehen. Ich glaube das Problem sitzt oft vor dem Rechner. 😀

Wir sind schon seit einigen Jahren Kunden bei M-Net. Internet war bis 2019 mega langsam, aber das lag an den alten Leitungen (Klingeldrähte). Seit wir auf Glasfaser umgerüstet wurden, haben wir stabil 100 Mbit auf der Leitung, in der Praxis sogar manchmal noch schneller. Auch der Ping ist von 15 ms auf unter 8 ms gesunken. Preise sind nicht vergleichbar mit anderen Anbietern, aber der Tech-Support war bisher immer gut. Wurde noch nie in irgendwelchen Warteschlagen hin und her gereicht und hatte immer dsa Gefühl, dass der Support-Mitarbeiter technisch versiert ist.