Baur Erfahrungen

Jahrzehntelang haben meine Frau und ich bei Baur bestellt und waren immer zufrieden. Letztes Jahr haben wir eine Garnitur bestellt, welche leider fehlerhaft war und ausgetauscht werden musste. Bei der Anlieferung wurde die Alte mitgenommen. Erste Nachlieferung identischer Mangel, zweite Nachlieferung wieder der Mangel. Beide Male wurde am LKW schon die Annahme verweigert. Ich wollte vom Kauf zurücktreten aber dann hat man mir angedroht das die Möbel sofort abgeholt würden und ich dann keine Sitzgelegenheit hatte. Die Garnitur ist Schrott aber zur Not bis man eine Neue gekauft hätte, wäre es gegangen. Da sie wie man mir berichtete entsorgt würde, hätte ich sie günstig erworben um wenigstens eine Sitzgelegenheit zu haben. Wir sind Beide über 60 und da möchte man doch auf einem Sessel sitzen. Bei Baur werde ich keine Möbel mehr kaufen. Aber die Alternative die man anbietet ist eine Gutschrift. Baur kennt noch nicht einmal die einfachsten gesetzlichen Regeln und Kulanz ist ein Fremdwort. Baur will die Situation das man bei Rücktritt keine Sitzmöglichkeit hat ausnutzen. Ich kann nur jedem abraten sich Großmöbel zu kaufen und denke ein Anwalt wird sich kümmern müssen. Anbei die Nachricht von Baur

Guten Tag Herr
bitte entschuldigen Sie vielmals, dass Sie noch immer keine Sitzgruppe haben, die in Ordnung ist.
Sicher haben Sie sich das im letzten Jahr beim Kauf der Sitzmöbel nicht so vorgestellt. Ich bedaure sehr, dass alle Versuche, eine intakte Sitzgruppe zu liefern, gescheitert sind. Nun zu Ihren Vorschlägen. Eine Überlassung für ein geringes Entgelt ist leider nicht möglich. Es bleibt die Möglichkeit, die Möbel zu tauschen. Wobei ich Ihnen dann vom gleichen Modell abrate und Ihnen die Wahl lasse, eine Alternative zu finden. Selbstverständlich kann die Sitzgruppe auch zur Gutschrift abgeholt werden, wobei keinerlei zusätzliche Kosten auf Sie zukommen würden. Lassen Sie mich wissen, was ich für Sie veranlassen darf. Vielen Dank.
Ich wünsche Ihnen eine gute Zeit und sende schöne Grüße aus Burgkunstadt.

Nach meiner ersten Bestellung im Dezember 2023 sendet jetzt Baur unendliche Werbung und News auf mein E-Mail.
Die News wurden nie bestellt (angekreuzt) und trotzdem bekomme diese fast jeden Tag. Die Option „abbestellen“ gibt’s nicht.

Der Kundenservice kümmert sich nicht richtig. Falsche zurück gesendet Artikel werden gutgeschrieben. Lieferung fast nur durch Hermes, dadurch noch mehr Chaos. Dieses Versandhaus ist in der Zeit zurück geblieben, nicht zu empfehlen.

Bitte Softlux Kunstledercouch nicht kaufen!
Wir haben vor 2.5 Jahren ein Ecksofa in Kunstleder(Softlux) gekauft. Nach knapp 2 Jahren waren 2 Sitzflächen durchgesessen.Diese wurden auf Garantie neu gepolstert.Jetzt nach 2.5 Jahren löst sich das Kunstleder auf und reißt ein an den beiden Sitzflächen. Absoluter Billigkram.Nach nochmaligen Kontakt mit Bauer,bleibe ich auf den Schaden sitzen obwohl das Sofa vor einem halben Jahr repariert wurde und der Schaden genau da aufgetreten ist.Absolut mieser Service. Und wenn man sich mal mit beschäftigt, ist das ein Material was selten länger hält als 4 Jahre. Ich werde Baur als Möbellieferanten meiden und auf kompetente Händler vor Ort setzen.Danke für diesen miesen Service.Nachhaltigkeit scheint bei Baur gar kein Thema zu sein

Ein ganz mieser Service.Ich meldete am 28.8.23 einen Garantiefall mein 10 Monate altes TV Gerät hat eine
elektronische Macke.Die Dame am Telefon wollte mir einreden das vielleicht der Bildschirm kaputt ist und
ich diesen Schaden selber bezahlen muss. Ich verneinte das keine äußerliche Schäden vorhanden sind.
Widerwillig gabt mir die Dame eine Telefonnummer vom Kundendienst für mein TV-Gerät.
Nach Jahrzehnte lange Bestellungen sage ich nie wieder.

Ich habe beim BAUR-Versand eine Bestellung in Höhe von mehr als 600 EUR getätigt und diese teilweise (225 EUR) mit einem Wertgutschein bezahlt. Dies wurde in der Bestellbestätigung auch entsprechend hinterlegt und ein per Kreditkarte zu bezahlender Gesamtbetrag von etwa 475 EUR genannt. Als die Bestellungen nach und nach eingetroffen sind, wurde mir allerdings lediglich ein Gutscheinwert in Höhe von 25 EUR angerechnet und der Restbetrag von fast 600 EUR von der Kreditkarte eingezogen. Ich vermute, dass die Bestellung BAUR-intern in mehrere Bestellungen gesplittet wurde und der Gutschein entsprechend nur anteilig übernommen wurde.
Dies ist zunächst nicht wirklich schlimm, da ich der irrigen Meinung war, das einfache Problem mit dem BAUR-Kundenservice lösen zu können. Hier habe ich mich leider getäuscht, da ich beim BAUR-Versand eine Kundeningnoranz vom Feinsten erleben musste. Ich musste mein Anliegen 5x per E-Mail vortragen / nachfragen, bis ich die Antwort bekam, dass eine nachträgliche Anrechnung (wohlgemerkt, wie in der Bestellbestätigung vermerkt) nicht möglich sei. Ich habe daraufhin als Lösung vorgeschlagen den Gutschein entweder auszubezahlen oder alternativ, um einen Kulanzbetrag zu erhöhen. Auch diese Lösungsvorschläge wurden nach mehrfach vorgetragener Nachfrage vehement verneint. Die ausschließliche Antwort vom BAUR-Versand war, dass ich die Gutscheine ja bei einer der folgenden Bestellungen einlösen könne und sie meinem Kundenkonto gutgeschrieben würden. Da ich keine weiteren Bestellungen bei BAUR plane, bleibe ich wohl auf den 200 EUR sitzen.
Ich finde es rechtlich bedenklich, wenn man von einem Unternehmen zu weiteren Bestellungen bzw. zur Vergabe eines zinslosen Kredits (nichts anderes ist die Gutschrift auf das Kundenkonto aus meiner Sicht) gezwungen wird. Ein Unternehmen mit einer solchen Geschäftspraxis und gleichzeitig einer so kundenignorierenden Einstellung kann ich keinesfalls weiterempfehlen! Ich habe den Fall zusätzlich an die Verbraucherschutzzentrale weitergegeben, um hoffentlich weitere Kunden von dieser unlauteren Geschäftspraxis zu bewahren.

Jetzt steht hier in der App das ich 1600 Euro Schulden habe!!! Das ist wirklich das Letzte! So eine App Kunden zu geben, die nur Stress macht und nichts mit der Realität zutun hat! Meine erste Bestellung und nur Ärger!!!! Ich wurde an der Hotline angelogen… Von wegen es wird bearbeitet und der Preis geändert, dann ein zweiter Kühlschrank von irgendjemandem zugenickt und angeblich storniert….Nichts wurde wie zugesagt weitergegeben…Reklamation klappt nicht! Buchungen stimmen nicht in der App !!!!!! Das ist eine absolute Frechheit! Am Telefon wird mir was gesagt und dann ist es doch nicht so im Nachhinein! Ich haben einen Kühlschrank bestellt, der dann nicht in Ordnung war! Dann reklamiert! Dann war der Preis falsch! Dann sollte ich auf einmal zwei bekommen. Dann sollte Freitag der alte abgeholt werden, obwohl geregelt war das ein Austausch stattfindet, damit ich nicht ohne bin! Jetzt steht auf meinem Konto das ich 1600 Euro Schulden habe! Ich hab jetzt wirklich Angst um mein Geld!!! Denn egal was die mir am Telefon morgen sagen werden, bis jetzt hat ja nichts geklappt!

Ich habe leider schlechte Erfahrungen mit Baur gemacht. Weil ich dringend einen neuen Kühlschrank brauchte, habe ich mir ein sofort lieferbares Gerät nebst einem Geschirrspüler bei Bauer bestellt. Vor der Bestellung habe ich die AGBs kurz überflogen und dann per Rechnung bestellt. Zu meiner Überraschung und entgegen den AGBs wurde ich am nächsten Tag erstmal aufgefordert eine Anzahlung zu tätigen. Das tat ich dann auch, weil ich den Kühlschrank dringend brauchte. Die Geräte wurden daraufhin auch geliefert. Allerdings bekam ich keine korrekte, um die getätigte Anzahlung reduzierte Rechnung. Die folgende Auseinandersetzung mit dem offensichtlich überforderten Kundenservice war leider nicht angenehm. Dies war definitiv meine erste und letzte Bestellung bei Baur.

Ich kann und werde niemandem guten Gewissens empfehlen, bei BAUR Ware zu bestellen.
Offenbar wird man dort der Nachfrage durch diese Lockangebote nicht mehr Herr.

Ende vergangenen Jahres bin ich auf diese 20% NEUKUNDENRABATTAKTION aufmerksam geworden und habe die
App installiert. Anschließend habe ich Badematten bestellt.
Da ich jedoch keine Bestellbestätigung o.ä. erhielt, ging ich davon aus, dass die Bestellung nicht funktioniert hat.
Daraufhin habe ich einen neuen Versuch unternommen, per Giropay gezahlt und die Ware auch einige Zeit
später erhalten.
Einen Monat später aber erhielt ich eine Zahlungsaufforderung über die gesamte Summe.
Und ab da habe ich nur noch Ärger, werde mit Mahnungen bombardiert und habe schon etliche Emails schreiben müssen.
Ständig andere Personen schreiben zurück, niemand macht sich die Mühe, den ganzen Verlauf zu lesen, niemand stoppt diese Mahnungen.
Es hat sich herausgestellt, dass mir ein Teil meiner Zahlung zurücküberwiesen wurde, weil man der Meinung war, ich hätte nur einen Artikel erhalten. Aber da man auch der Meinung war, dass ich 2 Lieferungen derselben Artikel erhalten hätte (es waren nämlich tatsächlich 2 Kundenkonten angelegt worden, für identische Kundendaten, das ist bei BAUR niemandem aufgefallen),
Das alles herauszufinden, die etlichen langen Email, die Telefonate haben mich mindestens 10 Stunden gekostet. Für eine Forderung von rund 30 Euro. Selbst wenn man davon ausgeht, dass die Leute von BAUR sich immer nur 10-12 Minuten pro Vorgang Zeit nehmen, übersteigen die Lohnkosten das doch um Etliches. Das ist so unglaublich ineffizient.
So etwas habe ich noch bei keinem Versandhandel erlebt, nicht bei Amazon, nicht bei Vepee, nicht bei Limango, nicht bei Thalia, nicht bei Zalando, nicht bei Monoqi….
Wenn das nicht so falsch wäre, bedaure ich fast, dass ich das dämliche Geld nicht am Anfang einfach gezahlt, und den ganzen Mist vergessen hätte.
Ach ja, ich hatte, bevor der ganze Ärger anfing, zwei Handtaschen bestellt und stattdessen eine Handtasche und 1 T-Shirt bekommen…., man will sich gar nicht vorstellen, wie es bei diesem Unternehmen vor Ort abläuft….

NIIIIIIE WIEDER BAUR
Meine schlechteste Erfahrung mit einem Versandhändler die ich je hatte. Habe 21 Wochen auf mein Sideboard gewartet, mit ständig neuen fest zugesagten Terminen die im 2-4 Wochen-Rhythmus immer wieder verschoben wurden.

DER KUNDENSERVICE
Die reinste Katastrophe!! Immer wieder ein neuer Sachbearbeiter der die gleiche Kernaussage und Vertröstung schreibt. „tut uns leid, bitte haben Sie noch etwas Geduld“ gerade so als wären die Antworten vor gegeben und mit eigenen Worten wieder gegeben. Nachfragen meinerseits wurden zu 99% höflich ignoriert und nur das beantwortet, worauf man aus meiner Sicht weitere Fragen im Vorlagenregister „nichtssagende Antworten an Kunden“ findet.Das soll keine Unterstellung sein, aber ich als Kunde habe das so wahr genommen.

Der Hersteller sei schuld und es tut ihnen leid. Ich soll bitte noch etwas Geduld haben…. Das mag ja auch wirklich so gewesen sein, aber trotz mehrfachem Bitten mir einen direkten Kontakt zum Hersteller zu ermöglichen, damit ich mich wenigstens hätte selbst drum kümmern können, oder mir die Email des Herstellers zu kommen zu lassen, das es zur Verspätung kommt, wurde ignoriert und es kam immer der selbe Dialog zurück.
Was ich dem Kunden gegenüber sehr noch gemeiner fand, ist das der ARTIKEL AUF DER SEITE DURCHWEG MIT 12 WOCHEN LIEFERZEIT angegeben wird, obwohl er in der Zeit keinesfalls lieferbar zu sein scheinte. Das ist nicht mal mehr ein leeres Werbeversprechen, sondern dem Kunden dreist ins Gesicht gelogen.

Das ist für mich alles andere als guter Kundenservice, aber das ist noch lang nicht das Schlimmste. Was mich wirklich sprachlos gemacht hat, waren die Preissprünge des Artikels während meiner Wartezeit. Das Sideboard sollte in meiner Aktion 529,99 kosten, dann wurde der Grundpreis plötzlich auf 687 hoch gesetzt und das Angebot kostete 589,99. „Sie sparen 97€“ Dass sie die Preise anheben ist ja soweit auch ok in der aktuellen Lage, aber was soll dann bitte der Satz Sie sparen 97 Euro wenn sie den erhörten preis nach 3 Wochen ,97 Euro runter gesetzt hätten wäre das aus meiner Sicht ein Angebot aber es direkt so zu schreiben finde ich nicht gut dem Kunden gegenüber.

Das Sibeboard selbst finde ich gut. Die Farbe ist wie auf dem Bild und die Grundqualität ist gut. Etwas mangelhaft sind die zur Montage vorgebohrten Löcher, die teilweise einfach zu klein sind und es um das Loch herum unschön ausbricht. Und die Türen lassen sich nicht richtig einstellen. Hier wäre zu überlegen ein neueres oder qualitativ besseres Scharniermodell für den Bau zu verwenden.

Schon mehrfach habe ich bei telefonischen Befragungen gesagt, dass wir diese blödsinnigen Witze von Uli Stein nicht mehr sehen können. Es gibt so viele Karrikaturisten in unserem Land. Warum kann nicht ein bisschen Abwechslung auch auf diesem Gebiet für die Leser geboten werden. Ich behalte mir ebenso wie unsere beiden Töchter vor, das Abo zu kündigen, falls ich weiter gezwungen bin, die Cartoons von Uli Stein anzuschauen.

Nach langen rum telefonieren habe ich eine Antwort auf meine Frage bekommen betriff Liefertermin! Ich konnte kein Wunschtermin nennen obwohl diesen Möglich gewesen wäre weil einfach ein Termin für mich eingetragen wurde jetzt mal ehrlich würde jemand ein Termin als Wunschtermin für Mittwochs machen wenn beide arbeiten sind diesen Termin habe ich nie genannt weil ich keine Wahl hatte überhaupt einen zu benennen ! Das war’s werde nie mehr bei Baur bestellen lieber weiter Otto

Schon seit Ewigkeiten wünsche ich mir einen großen Sessel, in dem ich gemütlich lesen und TV schauen kann. Erst war die Wohnung zu klein, dann fehlte das nötige Kleingeld, um den Sessel auf einmal bezahlen zu können. Jetzt habe ich genügend Platz und wollte mir diesen Wunsch endlich erfüllen. Bei Baur.de habe ich mein Lieblingsmodell gefunden, für schlappe 450,00 Euro. Das erste Mal in meinem Leben kaufe ich mir etwas auf Ratenzahlung, weil ich nicht mehr warten möchte. Ich bezahle kleine Raten und in zehn Monaten gehört der Sessel mir. Dieser Zeitraum ist überschaubar und die Raten kann ich mir gut leisten. 450,00 Euro klingt nicht viel, aber die muss man eben erst mal übrig haben. Ich würde mir nie einen Urlaub auf Raten finanzieren, weil der vergänglich ist. Aber von dem Sessel habe ich etwas. Ich habe so lange darauf gewartet und jetzt habe ich es einfach gemacht. Ich bin total glücklich mit dem Sessel und mit dieser Lösung.

Schon seit ewiger Zeit möchte ich einen Kaffeevollautomaten. Der kostet aber richtig viel Geld. Bei Baur.de habe ich im Sale eine Maschine entdeckt, die mir all das bietet, was ich von einem Vollautomaten erwarte, noch dazu um die Hälfte im Preis reduziert. Da musste ich einfach zuschlagen. Die Maschine schenkte ich mir vorab zu Weihnachten. Jetzt kann ich täglich meinen tollen Kaffee genießen. Das Paket war sehr schnell da.

Ich brauchte ein neues Bett. Da ich kein Auto besitze, schaute ich mich bei den Online-Händlern um. Das ist ziemlich bequem, daheim auf dem Sofa zu sitzen und seine Möbel auszusuchen. Ich bin nicht der Typ, der durch zehn Möbelhäuser rennt und sich alles ansieht. Am Ende kann ich mich doch nicht entscheiden und die Tour fängt wieder von vorne an. Zudem muss ich immer Freunde bitten, mich zu fahren. Bei Baur.de bin ich hängen geblieben, habe mein Traumbett gefunden.

Mit meinen Baur.de Erfahrungen möchte ich anderen helfen, die skeptisch sind, was Bestellungen über das Internet betrifft.

Ohne Stress konnte ich eine Nacht darüber geschlafen und mir den Kauf durch den Kopf gehen lassen, ehe ich das Bett bestellte. Ich habe mir dazu Bettwäsche und einen Nachtkasten mit Lampe bestellt. Da es mein erster Kauf bei Baur.de war, bekam ich sogar einen Neukundenrabatt von 30 %. Das hat sich richtig gelohnt. Weil meine Bestellung über 1.000 Euro kostete, habe ich mich für eine Ratenzahlung entschieden. Das war ohne Probleme möglich. Ich hätte sogar die Versandflatrate nutzen können, wenn ich nicht den Neukundenrabatt in Anspruch genommen hätte. Die Flatrate kann man für ein oder zwei Jahre abschließen und erhält während dieser Zeit seine Lieferungen frei Haus. Wenn ich viermal im Jahr etwas bestellen würde, lohnt sich die Flatrate für ein Jahr.

Beim Versandhaus Baur gibt es fast alles. Von Mode über Schuhe zu Heimtextilien und alles rund um den Haushalt. Wenn man bei der Kleidung immer mit dem Trend gehen und Neues im Kleiderschrank haben möchte, dann rechnet sich die Versandflatrate schon. Zudem könnte ich auch die Geburtstags- und Weihnachtsgeschenke dort bestellen. Es gibt wirklich eine große Auswahl. Außerdem erspart es mir eine Menge Zeit und Nerven. Ich probiere das im nächsten Jahr einfach aus. Wenn es doch nichts für mich ist, endet die Versandflatrate, ohne dass ich mich weiter darum kümmern muss. Vielleicht kann ich meine Freundinnen überreden, sich auch ab und zu neue Kleidung oder Schuhe zu bestellen, dann schließe ich die Versandflatrate für zwei Jahre ab. Wenn unsere Bestellungen bei mir ankommen, machen wir eine Baur-Party daraus. So mit Sekt und kleiner Modenschau. Gemeinsam macht Auspacken mehr Spaß und wir treffen uns dann auch regelmäßig.

Weil ich eine Punktejägerin bin, habe mit meiner ersten Bestellung bei Baur.de mein Payback-Konto ordentlich auffüllen können. Einkaufen muss ich sowieso, also kann ich auch Punkte sammeln. Ich gucke mir immer meine Prämie aus, die ich gerne hätte, und genieße die Vorfreude darauf, bis es soweit ist, dass ich sie erhalten kann.

Ich habe ein Kleid bestellt und sofort bezahlt, das mit dem Versprechen der Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen, angegeben war.
Als nach dem 4. Werktag die Ware immer noch nicht im Versand war wollte ich von Baur wissen, wo sich meine Ware ist.
Die Antworten waren unqualifiziert und unfreundlich.
Es wurde behauptet, dass ich die Ware nicht bezahlt hätte, dass Werktage bei ihnen nur von Montag bis Freitag gehen usw.
Statt sich zu entschuldigen und um etwas Geduld zu bitten wurde ich noch zurechtgewiesen.
Frechheit!!!

Unflexibel in der Zustellung. Unfreundlicher Kundenservice. Trotz vorheriger Zahlung keine Zustellung an vorhandenen Paketshop von Hermes. Werde dort nicht wieder bestellen.

Finde es super, wenn man online auf Rechnung zahlen kann. Geht auch bei Bauer. Sorgt einfach für mehr Sicherheit und Vertrauen. War alles prima. Lieferung auch schnell. Würde wieder da kaufen.

Es gab ein Problem mit meiner Baur Bestellung. Das hat allerdings nicht Baur, sonder der Mann von DHL vermasselt. Der Kundenservice hat mir super geholfen. Da es um einen höheren Warenwert ging, war ich sehr froh, dass sich so einfach eine lösung finden ließ.

Kaufe gerne bei Baur ein. Finde aber schon, dass man da beim Preis genau hinschauen sollte. Kaufe vor allem im Sale oder mit einem Gutschein. Dann lohnt es sich richtig. Bin bis jetzt recht zufrieden. Allerdings würde ich Möbel da wohl nicht bestellen. Das wäre mir mit dem Rückversand zu gefährlich. Ich beschränke mich daher nur auf Kleidung.