sevDesk Erfahrungen

Leider bin ich von SevDesk nur noch enttäuscht. Anfänglich hat alles gut funktioniert was ich als Kleingewerbetreibende brauche tut die Software. Aber das Geschäftsmodell dahinter? Nach einem Lockangebot von 198€ kommt dann die Rechnung von 511€. Die Rechnung kommt genau einen Tag nach ende der Kündigungsfrist so das man keinerlei Möglichkeit hat die Abo-Falle zu kündigen. Und dann ist der Kunden-Support noch so Dreist und sagt mir am Telefon wörtlich „ das wissen wir. Da haben sie Pech gehabt. Lesen sie einfach die AGB‘s ganz durch. Nach der Rechnung kommt dann im 7tages Rhythmus Mahnungen und Androhungen. Ich kann nur sagen auch wenn die Software für mich funktioniert hat, häng ich für weitere 2 Jahre in der Abo-Falle. Ich werde SevDesk sicherlich keinem empfehlen. Und da mir der Support ja offen gesagt hat das dies das Geschäftsmodell von SevDesk ist werd ich mich mit diesen Leuten auch nicht weiter auseinander zu setzen sonder verwende meine Energie lieber damit andere davor zu warnen.

Haben mit gutem Gewissen und basierend auf sevdesk Website, das große Paket für 2 Jahre abgeschlossen. Da Weihnachten angestanden ist hatten wir nicht viel Möglichkeiten zu testen. Als es endlich bei uns losging, mussten wir feststellen dass es keine Funktion für Bestellungen bei Lieferanten gibt. Völlig unverständlich wie man ein Inventar Paket anbietet ohne diese wichtige Funktion. Haben dann mit Customer Service telefoniert. Es wurde uns geraten über die API Schnittstelle selber diese Funktion zu programmieren. Wirklich? Da wir schon 4 Wochen die Vollversion hatten, wollte man den Vertrag auch nicht mehr auflösen. 500 Euro in die Tonne.

Eigentlich traurig, gut angefangen aber sehr stark nachgelassen. Die Fehler in dieser Software sind aber nicht mehr zu ertragen. Das fängt an bei den Konten die sich nicht mehr Synchronisieren lassen seit ca. einem halben Jahr. Geht weiter mit Fehlerhaften Suchformularen wenn man Belege direkt verbuchen möchte (Zahlung wird nicht gefunden obwohl Sie vorhanden ist). Barkassen die plötzlich ins Minus gehen. Umbuchungen die man mehrfach Buchen kann (weil sie beim Buchen nicht verschwinden). Buchungen in die Kasse die mit 0 Euro in die Kasse gebucht werden obwohl der Beleg über den Kompletten Betrag gebucht wird. Und noch vieles mehr. Ich wollte eigentlich nicht zu Lexoffice wechseln, aber das geht leider garnicht. Im Nachhinein muss ich sagen das Lexoffice deutlich besser ist. Ich predige dem Support per Screenshots und Videos alle Probleme, aber es wird einfach nicht ernst genommen. Daher Wechsel ich nun beide Firmen zu Lexoffice. Schade Sevdesk

Sevdesk als Software mach einen guten und geordneten Eindruck. Die Mitarbeiter im Support und an der Hotline sind freundlich. Dies hat mich letztlich nach einem ersten Test zum Abschluss eines Abos bewogen.
Die Enttäuschung kam erst auf dem zweiten Blick. Als Selbständiger sind Projektaufgaben der wesentliche Bestandteil Geschäftes. Projektleistungen werden gemäß der erbrachten Stunden erfasst und dann monatlich abgerechnet. Ein übliches Verfahren. Seit 20 Jahren kenne ich kein Projekt in dem eine Rechnung akzeptiert wurde ohne das Leistungsdatum. Zu dem Leistungsdatum gehört das Datum und die Zeit. Da hilft auch nicht das extra gebuchte Modul der Zeiterfassung. Wesentlicher Bestandteil einer Rechnung mit erfassten Zeiten ist die Angabe des Leistungsdatum. Mit diesem Defizit bin ich sicherlich nicht der erste. Im Webinar wurde ich auf den Support verwiesen. Dort wurde ich weiter verwiesen mit dem Hinweis eine Layoutanpassung vornehmen zu lassen. – Für mich sehr befremdlich das zusätzliche Kosten entstehen um eine übliche Anforderung zu erhalten. Heute erhalte ich dann die Meldung, das meine Anforderung nicht umsetzbar ist. Damit ist meine Konsequenz klar. Sevdesk ist für meinen Anwendungsfall nicht einsetzbar.

Ich war anfangs echt begeistert! Das User Interface ist gut designed und wenn alles so funktionieren würde, wie in der Theorie, wäre es ein wirklich tolles Tool. Aber es scheitert halt leider im Detail.

Zuerst ein allgemeines Problem: Die Integration mit meinem Bankkonto hat schon seit über einem Jahr nicht mehr funktioniert. Anfangs klappte das noch einwandfrei (zumindest mit meinem Bankkonto, mit Paypal llief’s wieder nicht so gut, weil das Interface keine unterschiedlichen Währungen verarbeiten konnte, so wurden z.B. 100 Yen als 100 Euro verbucht etc.). Aber dann ging’s von heute auf morgen nicht mehr, und man musste erst wieder alle Daten per CSV Datei mühsam manuell importieren (und vorher umformatieren, weil SevDesk die Formatierung meiner Bank nicht erkannte).

Es folgte monatelanges Beteuern, dass man an einer Lösung des Problems arbeite, aber ich hab dann irgendwann einfach aufgegeben.

Mit dem Kundenservice tut sich SevDesk generell nicht sonderlich hervor. Der Support Chat braucht schon mal einen Tag bis er antwortet, und wenn man dann mit einer Nachfrage zurückschreibt ist oft ein paar Tage Funkstille.

Jetzt zum Kardinalproblem für Österreicher:

Es gibt keine Schnittstelle für FinanzOnline, also kann man keine automatisierten Steuererklärungen abgeben, wie deutsche Nutzer.

Ergo braucht man erst wieder einen Steuerberater, was zum nächsten Problem führt: Die Datenübergabe an den Steuerberater erfolgt über Datev. Gibt zwar in Österreich eine Handvoll Steuerberater, die das anbieten, aber wenn man nicht wechseln will, ist das schon mal das erste große Hindernis.

Ich hab im Endeffekt meinem Steuerberater erst wieder alle Belege in die Hand gedrückt und damit quasi den doppelten Aufwand und die doppelten Kosten gehabt, also hab ich mich entschieden, Sevdesk wieder aufzugeben.

Leider hab ich meinen Kündigungstermin um ein paar Tage verschlafen. Zugegebenermaßen mein Fehler. Aber Kulanz oder Entgegenkommen seitens SevDesk null. Passte mittlerweile aber gut ins Gesamtbild. Ich betrachte es als Lehrgeld.

Auszug aus E-Mail:

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiemit kündige ich mit sofortiger Wirkung wegen nicht erbrachter Leistung. In Ihrem Vertrag wird auch eine Supportleistung beworben. Diese wurde von Herrn ANil nicht erbracht. Auch ein weiteres Telefonat mit einer Mitarbeiterin von Ihnen brachte keine nennenswerten Erfolge. Ich weiß nicht was Ihre Mitarbeiter mal beruflich gelernt haben aber einen kaufmännischen Abschluss haben die nicht. Weiterhin war der Umgang von Herrn ANil heute absolut unprofessionell und fehl am Platz. Besonders ärgerlich, da ich Sie noch empfohlen habe. Ein Geschäftspartner saß neben mir und ich hätte im Boden versinken können. Das macht Ihr mit mir bestimmt nicht noch einmal.

Sollten wirklich noch Forderungen in meine Richtung kommen, werden wir Ihr Unternehmenskonzept näher beleuchten lassen!

Ich erwarte zeitnah eine Bestigung der Kündigung und eine Weiterleitung an die Geschäftsstelle. Ein Einschreiben ist schierheitshalber unterwegs, damit Ihre Mitarbeiter diese Beschwerde nicht unterschlagen können.

Guten Tag!

Antwort: Sie würden keine Steuerliche Beratungen übernehmen und der Kollege hätte das bereits erwähnt. Ein Lügner, denn zu diesem Thema sind wir gar nicht gekommen. Die Dame scheint sich mit der vorherigen Mail gar nicht auseinander gesetzt zu haben. Darauf hin habe ich Ihr deutlich gemacht, was ich von diesen Call Center Agenten halte. Wir sind mit zwei Accounts zügig weg!

Als ich meine Buchhaltung von analog auf digital umgestellt habe, habe ich mich für die Software sevDesk entschieden. Leider habe ich keine Erfahrungswerte was den Bereich angeht. Nach 9 Monaten kann ich nunmehr sagen, dass ich mehr Zeit für die Lösung technischer Probleme aufwende (vor allem der Import der Buchungen und das Anlegen der Zahlungskonten), als für die Buchhaltung selber.
Mit dem Service habe ich keine so schlechten Erfahrungen gemacht. Es dauert in der Regel zwischen 3-7 Tagen, grundsätzlich konnten die mir aber immer ganz gut weiterhelfen. Dann funktionierte es für eine Weile und ein paar Wochen später kam das gleiche Problem, oder ein Anderes wieder neu auf.
Ich bin genervt und werde zum Jahreswechsel die Software wechseln.

katastrophe. öfters technische probleme. vor allem aber der support ist eine katastrophe. finger weg.

bei manchen portalen habe ich das gefühl sie wurden gekauft.

muss nun ein jahr buchungen alles in einem anderen anbieter eingeben. totaler fehltritt. mist.

Ganz ehrlich? Dieser Laden suggeriert, dass er die Buchhaltung automatisiert. So ein Schwachsinn. Es sind nichtmal vorgefertigte Umsatzsteuerregeln für Innergemeinschaftliche Lieferung oder für Eingangsbelege von Kleinunternehmern vorhanden. Andere Cloudbasierte Buchhaltungsprogramme verfügen über solche Regelungen per Klick. Was mich schon gleich hätte abhalten sollen:Als ich PayPal als Zahlungskonto hinzufügen wollte wurden die Transaktionen nicht importiert und die Schuld wurde dann vom Suport auf PayPal geschoben. Nachdem ich dann mit PayPal telefoniert habe, habe ich herausgefunden, dass der Fehler auf Seite von SevDesk liegt. Und mitmal wurde mir dann bei SevDesk gesagt das es ein Sync Fehler gibt und ich die Transaktionen manuell importieren muss. SUPER! Übrigens: Eure Carmen im Telefonsupport hat null Ahnung von eurer Software. Allgemein geben auch andere Supportmitarbeiter keine zielführenden Antworten auf Fragen rund um das Program.Denn wenn man mal Fragen hat wie man diese Umsatzsteuerregelungen anlegen muss heisst es nur das kann nur der Steuerberater beantworten. Ja warum kann das denn Fastbill? Oder jede andere Buchhaltungssoftware ? Sehr inkompetent in Kommunikation mit dem Kunden und der Umsetzung der Software im allgemeinenEin andere Geschichte:Wiederkehrende Eingangsrechnungen für die es nur ein Beleg gibt können nicht mit der IOS und Android APP importiert werden. Na Super! Warum das denn nicht?Im großen und ganzen 2 Tage Einarbeitungszeit zum Fenster rausgeschmissen und die Erfahrung gemacht das SevDesk ein echter Saftladen ist – was mir andere Bewertungen hier bestätigt haben. Mehr gibts nichts zu sagen.

Wir arbeiten jetzt seit über 7 Monaten mit SevDesk und sind mehr als enttäuscht. Anfragen bezüglich Problemen werden meist gar nicht oder absolut unzureichend beantwortet. Es scheint als ob die Leute vom HelpDesk keinerlei buchhalterischen Erfahrung haben. Das eigenständige Suchen nach Lösungen ist viel zu zeitaufwendig und nervtötend

Werde, wenn die nächsten 5 Monate keine Besserung eintritt, den Vertrag nicht verlängern.

Wir haben 12 Monate die Software getestet. Leider finden wir und unser Steuerberater die Software nicht ausgereift. Sind sehr viele Schwachstellen, dass Support ist zwar erreichbar jedoch beim Kontakt werden vorgegebene Antworten gegeben oft gar nicht auf das Problem zutreffend. Wir haben die Software Zeitgemäß per Email gekündigt. Dies wurde ignoriert. Ich würde eher vorsichtig mit dem Anbieter.

User Interface recht sauber gemacht, aber für die Verwendung in Österreich unbrauchbar (als Einzelunternehmer), weil sich keine innergemeinschaftlichen Erwerbe korrekt verbuchen lassen – dass diese auch so auf der UVA ausgewiesen werden. Keine Anbindung an das Finanzamt, obwohl das Finanzamt in Österreich eine Webservice Schnittstelle zur Verfügung stellt. Ob die Buchhaltung gesetzteskonform gemacht wird (elektronisch) im Hintergrund kann ich nicht bewerten, weil ich kein Buchhalter bin. Keine Kulanz des Herstellers, wenn man auf die fehlenden Funktionen hinweist und den Vertrag vorzeitig beenden möchte.
Das Resümee für die Verwendung in Österreich ist überwiegend negativ.

Es gibt ein, zwei Bugs, die ich von meiner Seite aus an sevDesk gemeldet habe. Das Angebot ist noch ausbaufähig. Wer sich nur auf die Software verlassen will, ohne sich weitere Gedanken machen zu müssen, dem rate ich demnach von sevDesk ab. Und das obwohl ich die Software weiterhin nutze und ihr selbst einen Mehrwert abgewinnen kann!

sevDesk bekommt von mir eine positive Bewertung. Das Tool macht zuverlässig das, was es verspricht. Den Preis finde ich im Vergleich zum Nutzen angemessen. Ich bin happy, dass sevDesk mir jetzt meine Arbeit erleichtert.

Für mich macht das Programm von sevDesk genau das, was es verspricht. Die lästige Buchhaltung geht mir nun leichter von der Hand. Würde jederzeit wieder Geld dafür ausgeben.