Friendsurance Erfahrungen

Wow…was für ein Rückschritt beim Kundenservice!
Ich wollte mein neues Ipad am Tag meines Kauf verichern. Online den Antrag ausgefüllt. Extra vom Händler die Gerätedaten und EMAI Nummer angefragt und eingetragen. Antrag ausgefüllt und weggeschickt! Danach sah ich das mein Account noch auf die alte Wohnanschrift läuft…habe vergessen die Adresse nach unserem Umzug zu ändern. Dann habe ich versucht die Hotline zu erreichen,

Das lief dann wie folgt:

Keine Kommunikation über Email möglich. Auf Anfragen über das Kontaktformular antwortet niemand.
Wenn man bei Friendsurance anruft, verweist eine Ansage auf das Kontaktformular 🥴.Am Tag nach dem Online Vertragsabschluss erhielt ich die Nachricht PER EMAIL das meine Versicherung angenommen wurde…und ich die entsprechenden daten in meinem friensurance finden würde.
Also hab ich mich eingeloggt….und siehe da…die Adresse wurde noch nicht geändert…und Unterlagen für meine Tablettversicherung gab es auch keine!

Ich habe x Nachrichten über mein friendsurane geschickt…mit der einfachen Bitte die Vericherungsunterlagen per Mail zu senden….und endlich meine Adresse zu ändern! NICHT PASSIERTE!
Ich ging dann den Schritt über meine Handyversicherung und habe dort ein“Schaden“ gemeldet…mit dem Hinweis das ich KEINEN Handyschaden habe…nur auf diesem Weg versuche mit friendsurance in Kontakt zu treten.
Und siehe da ! Es hat geklappt…zwar auf einem weiten Umweg..aber immerhin mitdem Ergebnis das sich jemand per Mail bei mir meldet.
Als erstes machte ich noch einmal Ausdrücklich klar das ich KEINEN HANDYSCHADEN habe….nur den Kontakt gesucht habe!
Dann habe ich meine Efahrungen geschildert und darum gebeten mir die Unterlagen erneut ,bitte per Mail,zukommen zu lassen. Und dann war da noch meine frage nach der Adressänderung.
Antwort seitens friendsurance zum Thema Tablettverischerung: Ja sie haben ja nicht alle notwendigen Daten eingegeben…und deshalb steht ihre Vertragsanfrage auf „Warnung“!?
Komisch…in er Mail vom Tag nach dem Vertragsabschluss erhielt ich eine Mail das mein Vertrag angenommen wurde…und meine Unterlagen in meinem friendsurance zu sehen sind.

Und zum Thema Adressänderung….sollte angeblich durchgeführt worden sein (natürlich OHNE Rückmeldung an den Kunden) Mehrfach geprüft…natürlich NICHT geändert.
Erneut angefragt…dann eine Email von FS erhalten mit einem Screenshot das meine Adresse geändert wurde (auf dem Screenshot stand natürlich nur meine ALTE ADRESSE)…heute reingeschaut….inzwischen ist die Anschrift geändert.Aber ernsthaft…eine Versicherung OHNE funktionierenden Kundenservice, der auch per Telefon erreichbar ist ,taugt nichts! Ich möchte mir gar nicht vorstellen was los ist wenn man einen Schaden hat…und z.b.darauf angewiesen ist das das Handy schnell und repariert/getauscht zurückkommt…..
Leute…vergleicht vor Abschluss im Internet solche Versicherungen! Da gibt es deutlich besser funktionierende Versicherungen…mit gutem,telefonsicherreichbaren Kundenservice

Hotline seit Tagen nicht ereichbar.
Nach 8:30 Minuten wird einfach aufgelegt.
Auf E-Mail Anfragen keine Antwort.
Nicht zu empfehlen!

Seit etwa 2 Jahren laufen meine ganz gewöhnlichen Versicherungen eines Otto Normal über Friendsurence.
Rabatte gab es kaum, obwohl keine Leistungen nötig waren. Jetzt allerdings ist ein Schaden aufgetreten.
Ich habe die normale email-Adresse angeschrieben, die im Briefkopf genannt ist. Ich wollte wissen, ob es eine Chance
gibt auf Übernahme der Kosten bei einer Haftpflichtversicherung. Ich habe 9 Tage vergeblich auf Antwort gewartet.
Nun kontaktierte ich selber den Versicherer und wurde zuvorkommend behandelt.
Deshalb mein Tipp: Benutzen Sie nur die spezielle Adresse für Schadenmeldungen. Eine gute Kundenbetreuung
sieht für mich anders aus!

Ich versuche jetzt seit zwei Wochen, friendsurance über Mail oder per Telefon zu erreichen und bekomme bei den Mails nur Fehlschläge, bei der Telefonansage entweder die Mitteilung nicht erreichbar oder Hinweis, ich soll eine Mail schicken. Ich bin total entnervt, ich wollte eigentlich nur nach zwei Jahren meinen Vertrag kündigen!

Lasst euch nicht täuschen von den guten Bewertungen im Web. Prüft sehr genau die guten bis sehr guten Bewertungen im Web. Friendsurance ist zunächst nur der Makler der über eine sehr gut aufbereitete Plattform diverse Versicherungen anbietet. DIe Abwicklung der Versicherungsanbahnung bzw. dem Abschluss läuft in den meisten Fällen auch reibungslos und unkompliziert.
Spannend aber wird es dann im Fall der Schadensabwicklung. Dann übergibt Friendsurance an den eigentlichen Versicherer und der verhält sich wie die meisten Versicherungsunternehmen –> Prüfung auf Haftungsausschluss. Das bedeutet: Wenn ihr ehrlich einen Schadensfall schildert, dann wird so lange nachgefragt, bis von euch eine Antwort kommt, die zum Haftungsausschluss führt. In meinem Fall war dies z.B. die „geraume Zeit“ die verstrichen war (es waren ca. 30 min.) bevor der Diebstahl eines Mobiltelefons bemerkt wurde. Weiterhin führt zum Ausschluss, dass man nicht eingeschüchert oder körperlich verletzt wurde. Ergo: Ihr solltet einen ärztlichen Nachweis darüber erbringen können, dass ihr euch entschieden gegen einen Diebstahl zur Wehr gesetzt habt. Blöd nur, wenn die meisten Taschendiebe eben genau das vermeiden wollen.
Macht euch aber keine Sorgen, diese „Schadensabwicklung“ wird ebenso schnell durchgeführt wie die Anbahnung und ihr erhaltet eine Mail, in der euch die „endgültige Entscheidung“ mitgeteilt wird und eine Minute später ist die Vertragsauflösungsmail in eurem Postfach.
Der ein oder andere mag nun denken, gut der Schreiber war unzufrieden, aber wie eingangs von mir geschrieben: Prüft die Bewertungen im Netz auf Erfahrungsberichte für den Fall einer Schadensabwicklung.

Ich musste einen Schaden melden und habe mich daher direkt an Friendsurance gewendet. Anfangs wollte ich über das Online-Formular die Schadenmeldung abgeben. Irgendwie hat es aber nicht geklappt. Telefonisch war es kein Problem. Allerdings musste ich auch direkt noch dem Versicherungsunternehmen Bescheid geben. Man könnte sich wünschen, dass die Meldung von Friendsurance an den Versicherungsanbieter geht, dass man als Schadenmelder weniger Arbeit hat.

Ich habe gesehen, dass es im Internet auch negative Erfahrungen zu Friendsurance gibt. Ich persönlich kann das aber nicht bestätigen. Ich habe es getestet und bin bisher sehr zufrieden.

Friendsurance ist ein Versicherungsmakler, über den man profitieren kann. Vor allem entstehen mir keine Kosten. Das Unternehmen wird von den Versicherungsunternehmen bezahlt. Mir persönlich gefällt es, dass man sogar einen Bonus erhalten kann, wenn es keinen Schaden gab. Friendsurance funktioniert ganz einfach. Der Versicherungsmakler betreut die Versicherungsverträge und erhält von dem Versicherungsunternehmen dafür eine Provision. Mit rund 70 Versicherungsunternehmen kooperiert Friendsurance.