Saturn Erfahrungen

Ganz ganz mieser Service und die komplette Abzocke. (Den einen Herren am Service Counter ausgenommen).

Mein Gerät hatte ein Motherboard Defekt SONST NICHTS. Mit Plusgarantie eingereicht. Dann hieß es, das Gerät wäre physisch äußerlich beschädigt gewesen. Trotz Beweis Bilder bei Abgabe sollte ich Kosten selbst übernehmen. Saturn war bereit die Hälfte der Kosten zu tragen.

Ich werde benachrichtigt, ich könne das Gerät nun (2 Monate später) abholen. Komme an. Gerät ist noch kaputter als vorher und komplett verbeult, sogar der Bildschirm verkratzt.

Mhm, mal überlegen wer hier wohl auch für den initialen äußerlichen Schaden verantwortlich war? Zahlen muss ich trotzdem.

Reparatur 2 dauerte 2 weitere Monate. Mir wird gesagt, ich könne das Gerät nun erneut abholen. Ich komme also wieder in den Laden nur um gesagt zu bekommen: „oh sorry, Ihr Gerät ist noch nicht da. Da hab ich mich vertan.“

Dann wird mir gesagt, sie können es mir aber nun nach Hause schicken und preislich finden wir sicher eine Lösung. Ist ja nach zwei solchen Patzern, unrechtmäßigen Beschuldigung der Beschädigung und über 4 Monate Wartezeit das Mindeste.

Dann höre ich wieder eine Woche nichts mehr. Also frage ich erneut nach: ist mein Gerät schon eingetroffen? Wurde es schon versendet?
Ich erhalte einen einzigen Satz als Antwort: „Sie können ihr Gerät nun im Laden abholen.“

Ist das ein Witz? Wer leitet diesen Laden?
Absolute Vollkatastrophe.

Kundenservice Saturn Hattingen Reshop
Ich habe noch nie solch einen schlechten und desinteressierten Kundenservice erlebt , wie in diesem Laden.
Die meisten Gaming Tastaturen waren völlig falsch ausgezeichnet, was mir leider erst an der Kasse auffiel , da ich plötzlich einen deutlich höheren Betrag auf der Kasse las . Meine Nachfrage bei der Verkäuferin: Tja ( blödes Grinsen) . Dann schickte sie mich wieder in die Abtlg . Um selbst rauszukriegen , was der richtige Preis ist. Der Laden war komplett leer , sie standen zu zweit an der Kasse und hörten Falco Musik. Ich störte da offenbar. Nach langer Suche fand ich eine Aushilfe , die den teureren Preis bestätigte. Dass solche Preisschilder für den Kunden irreführend und ärgerlich sind wurde mit einem Schulterzucken beantwortet . Die beiden Kassierer grinsten sich einen als ich zurückkam und bestätigten mir dann, dass sie von diesem Problem ja bereits wissen …. Da kann man halt nichts machen …. Dann bat ich, mir eine Tüte zu verkaufen. Für 50 Cent gab man mir eine Tüte, die so klein war , dass meine Tastatur dort rausfiel. Fand die Kassiererin nicht und auch ihr Kollege musste noch mal nachmessen. Für beide war es offenbar sehr amüsant , dass Kunden zum einen den richtigen Preis der Ware wissen möchten und zum anderen Tüten zum Transport verwenden wollen . Rückgabe der 50 Cent war auch nicht möglich. War mein letzter Einkauf dort ! Kaufe lieber wieder online .

Also denn online Handel kann man vergessen. Wird angezeigt man kann es am selben Tag abholen? Vergiss es bestellt, nichts kommt. Weder abholen noch sonst was. Einfach nur lächerlich. Und da ich Blu Ray und 4K kaufe, wo die nur sehr wenig haben, warte ich noch auf einen Film und dann lösche ich alles bei denen. Habe auch Ersatz gefunden die tausend mal besser sind. Seit dem die mit Media Markt zusammen gegangen sind ist Saturn um 90% schlechter geworden. Im online Handel.

Haben heute nach einen Fernseher bei Saturn Steglitz geschaut und mit Herrn Robert Lattke einen sehr kompetenten und freundlichen Verkäufer gehabt.. kann Ihn nur empfehlen.
Vorallendingen,egal ob der Kunde 500€ ausgeben will oder 3000€!

Also, obwohl die Waschmaschinen ca. 78 kg wiegen, wurden sie von den
zwei Monteuren wie Spielzeug eine ganze Etage mit der Hand getragen.
Beide Monteure waren sehr kompetend und sehr freundlich.
Man kann sie nur bestens weiter empfehlen.
Vielen Dank nochmal, es hat alles sehr gut geklappt.
D.Mielke

SATURN hat meine Vorbestellung eines Steelbooks zwei Tage vor dem Erscheinungstermin ohne Begründung storniert und auch eine Nachfrage per
E-Mail wurde nach 7 Tagen noch nicht beantwortet. Mein Anruf war der Hotline wurde dann mit der stereotypen Aussage „fehlende Verfügbarkeit“ lieblos abgeschmettert und es gab keinerlei Hilfebereitschaft.

Da manche Vorbestellungsartikel limitiert und daher schnell vergriffen sind, kann ich SATURN nicht nicht reinen Gewissens als Partner empfehlen.

Meine längerfristigen Erfahrungen mit der Fotoabteilung von Saturn in Braunschweig sind ausnahmslos positiv. Ob bei Einkäufen von Kleingeräten wie Smartphone-Haltern oder Kameras und Wechsel-Objektiven: die Beratungen und Kaufabläufe waren immer service-bemüht, fachlich kompetent und überaus freundlich. Auch solche Erfahrungen sind es wert, einmal mitgeteilt zu werden, angesichts Schwunderscheinungen im Einzelhandel und der Neigung, sein Heil im Internet zu suchen.

Reparaturservice Bremen
Sehr schlechte Erfahrung mit dem Reparaturservice in Bremen, Obernstraße gemacht. Die Abdeckscheibe über den Kameralinsen meines Smartphones hatte einen Riss. Ich sollte selber Ersatzscheibe besorgen, da diese nicht vorrätig waren für mein Smartphone. Nach dem ersten Reparaturversuch, war die Kamera nicht mehr zu gebrauchen, da sich hinter der Abdeckscheibe viel Partikel befanden. Also wieder hin. Zum Glück waren 2 Scheiben in der Packung, also neuer Versuch. Nach 1 Tag war die Scheibe wieder rausgefallen. Also noch mal hin, um wenigstens die € 25 Reparaturkosten wieder zu bekommen. Dies wurde abgelehnt, mit der Bemerkung ich solle es doch mal beim Hersteller der Abdeckscheiben versuchen, was natürlich völlig blödsinnig ist. Auf meine Forderung, den Filialleiter zu sprechen wurde nicht eingegangen. Hab die Teile dann neu bestellt und die Reparatur in kurzer Zeit selber gemacht und die Scheibe hält nun schon einige Wochen und die Kamera macht auch scharfe Fotos. Fazit: € 40 abgeschrieben, viel Zeit verplempert und um eine Erfahrung mit Saturn reicher.

meine 3 monate alte laptop braucht jetzt einen DRITTE reparatur jedoch lehnen die einen kaufrücktritt ab. unverschämt! null service.

Bei Saturn selbst wurde ich sehr freundlich und kompetent von einem jungen Verkäufer beraten. Leider haben die beiden Mitarbeiter des Lieferservice den guten Eindruck komplett zerstört. Sie haben mir das schwere, große Gerät einfach in die Küche gestellt und sind verschwunden. das Trinkgeld haben sie gerne eingesteckt. Als ich bemerkte, das die Gefrierkombi heftig wackelte und schräg stand, bin ich den beiden nachgelaufen. Obwohl mich die Fahrer sehen konnten, sind sie einfach weitergefahren. Wären sie nicht durch andere Verkehrsteilnehmer gestoppt worden, hätte ich sie nicht mehr erreicht. Man antwortete mir, ich solle am Sockel drehen. Leider ist das für eine einzelne Person gar nicht möglich. Also rief ich die Fahrer an und bat, sie mögen bitte nochmals vorbeikommen. Da wurde ich gefragt, ob ich denn keinen Mann hätte. Dann würgte man mich mit den Worten ab: wir kommen später nochmals vorbei. Der Tonfall ließ allerdings schon vermuten, dass dies nicht ernst gemeint war und so kam es auch. Die beiden Herren hielten es noch nicht einmal für nötig mich darüber zu informieren, obwohl sie wussten, dass ich Zuhause auf sie warte. Fazit: Saturn hat heute eine Kundin verloren.

Saturn Münster Arkaden
Hallo, schlimmer geht nimmer. Wir sind mit dem Vorsatz einen Lockenstab zu Saturn gegangen.
Wir fragten einen jungen Verkäufer, der alle Sprachen konnte an.
Er möge uns einen Preis geben und das verpackte Gerät erklären.
Er ließ uns einfach stehen und ging! Mit einem harschen Ton, dass wir das Gerät kaufen sollten
und er den Preis nicht weiß.
Fazit, er konnte alle Sprachen, aber nicht verkaufen und war sehr aggressiv und unfreundlich .

Im Saturn Berlin Eastgate wollte ich mir vor 2 Tagen einen Saugroboter kaufen.
Die Auswahl war reichlich. Deshalb wollte ich eine Kaufberatung. Die Auswahl an Kundenberater war aber leider sehr knapp aber durchaus vorhanden.
Aber leider hatte keiner Zeit für mich. Ich hatte mich dann mit Google beholfen was mit den Kostenlosen WLAN super funktionierte. Störte den Verkäufern überhaupt nicht.
Warum bewerte ich dann nur mit 1 Stern?
Ich mag Menschen und deren Fachkundliche Meinung.
Also lieber Geschäftsführer von Saturn Berlin Eastgate, mehr Mitarbeitermotivation oder die fahrenden netten Roboter aus dem Kommunikationsmuseum.

hab wegen unfähigem Berater 400 Euro mehr für meinen Fernseher bezahlt als nötig (etwa 3700 statt 3300), weil er sich mit der Aktion (die mir die 400 Euro erspart hätte) nicht genug auskannte und mich daher nicht entsprechend informiert hat.
tat gleich doppelt weh, weil sich im nachhinein herausgestellt hat, dass der Aktionszeitraum eigentlich deutlich länger gedauert hat. das hab ich dann von der Beschwerde-Stelle erfahren, die sich ein paar Tage nach Ablauf der Aktion gemeldet hat.
bei so einem inkompetentem Team kauf ich nie wieder etwas

Nach erfolgter Bestellung, sollte die Ware in einer Woche geliefert werden. Was kam war eine E-Mail „bedaulicherweise“ bla, bla. Die Bestellung wurde dann von Saturn storniert. Nun warte ich seit über 4 Wochen auf mein Geld. Telefonisch bekommt man immer nur die selbe Auskunft „ich kümmere mich persönlich darum“. Bei Saturn muss man immer gleich bezahlen, eine Rückzahlung erfolgt nicht. Also keine Bestellungen mehr bei Saturn

Vor einigen Wochen musste ich mir einen neuen Einbauherd kaufen. Schnell wurde ich bei Saturn fündig, alle benötigten Funktionen, optisch gut zu meiner Küche passend und preislich absolut im Rahmen. Im Markt wurde mir Lieferung und Anschluss des Geräts für knappe 100 € angeboten. Hieß für mich: kein Auto organisieren, keinen Helfer fürs Tragen ins 4. OG organisieren, niemanden mit Ahnung vom Herdanschließen organisieren, also super. Die beiden Monteure kamen im vereinbarten Zeitraum und arbeiteten sauber, auch alles gut. Beim Anschließen wurde ein zusätzliches Kabel benötigt, welches ich (NEU!) vor Ort hatte. Die Monteure wollten dieses jedoch gar nicht sehen und verbauten ein mitgebrachtes. Über etwaige, damit verbundene Kosten, verloren sie kein Wort. Einige Wochen später traf eine Rechnung bei mir ein, über 20 € für die Lieferung des besagten Einbauherds, die ich mir nicht erklären konnte. Auf Kontaktversuche reagierte Saturn zunächst nicht, sodass ich schriftlich meinen Widerspruch zu der m.E. ungerechtfertigten Rechnung einlegte. Auch hier keine Reaktion seitens Saturn. Wieder einige Wochen später traf eine Mahnung bei mir ein, auf die ich schriftlich mit der Forderung nach einer Erklärung reagierte und darauf hinwies, dass ich mit Ablauf der gesetzten Frist einen Anwalt mit der Angelegenheit beauftragen werde, sollte Saturn sich nicht melden. Daraufhin wurde mir erklärt, die Rechnung sei für das verbaute Kabel (zur Erinnerung: ein identisches, völlig neues hatte ich bereits), da kein Kabel vorhanden gewesen sei oder das bestehende Kabel aus Sicherheitsgründen nicht hätte verwendet werden können.
Das war dann wohl mein letzter Einkauf bei Saturn.

Saturn ist nicht das richtiges Geschäft zum kaufen, egal was man bei Saturn kauft man wird nur verarscht egal wen du anrufst egal mit wem du redest keiner hilft dir weiter! Saturn ist einfach nur Müll

Ich kann den Saturn Online Shop nicht empfehlen.

Absolutes Chaos im gesamten Prozess!

Am 03.05. bestellt. Erst auf Nachfrage Aussage, das Artikel nicht lieferbar. Mehrmals nachgefragt (teilweise keine Auskunft wegen Datenschutz – sehr fraglich). Dann am 23.06 (!) Aussage, dass Artikel immer noch nicht lieferbar seien. Darauf Storno. Zwei Tage später waren die Artikel da. Seltsam. Jetzt zu spät. Vier Artikel gingen zurück. Bis heute (30.07.) keine Rückbuchung der Zahlung. Angeblich geleistet. Papypal findet aber nichts. Trotz Paypal-Einschaltung / mehrfacher telefonischer Kontaktaufnahme / mehrfacher schritlicher Kontaktaufnahme. Ich kann nur sagen Finger weg!! Ich bestelle dort NIE WIEDER

Laut online Shop sollte eine Spülmaschine innerhalb von 1Woche lieferbar sein.
Nachdem wir keinerlei weitere Info erhalten haben – Anruf beim Support.
Hier nur ein unfreundliches „ist reserviert aber Liefertermin gibt es nicht“

Wir haben storniert, hoffentlich kommt nun zumindest die Rückzahlung wie versprochen.

Ein bei Saturn Online bestelltes für meine Verhältnisse recht teures TV ( 3999,-) ging während der Garantiezeit kaputt. Die Garantieleistung der Reparatur konnte nicht erbracht werden, der Hersteller des Geräts hat nach Prüfung die Rückabwicklung angeboten und mir geschrieben, dass dieses in Richtung Saturn erfolgt wäre. Eine Anfrage beim Saturn Kundenservice und der Einreichung der Daten und Mails ließ diesen plötzlich als dafür nicht zuständig erscheinen. Ich solle mich an Saturn Bochum wenden. Damit hätte ich einen Kaufvertrag geschlossen. Was sagt man dazu? Ich bestelle online, geliefert wird aus Bochum, der Hersteller hat eine Schnittstelle nach Hattingen (???) und ich soll mal sehen, wo mein Geld bleibt… . Nicht nachvollziehbar und eher abschreckend für einen zentral aufgestellten Dienst. Mit so etwas interesselosem rechnet man nicht.

Bei der Bestellung wird die Zusendung eines Laptops in über 10 Wochenn in Aussicht gestellt. Ok, das kann heutzutage wohl vorkommen. Per Paypal wird der komplette dafür zu zahlende Preis jedoch sofort eingezogen. Muss man damit rechnen, Saturn über Wochen einen zinslosen Kredit gewähren zu müssen, in diesem Fall in Höhe von über 2000 Euro? Ich kenne es, dass das Konto des Bestellers am Datum des Versands belastet wird. Die Vorgehensweise von Saturn ist aus meiner Sicht alles andere als seriös.

Am Montag den 21.02.22 habe ich eine Bose Soundbar online bestellt. Eine Bestellbestätigung erhielt ich mit Lieferdatum 25.02.22 im Bestellvorgang und die Lieferung sollte mir per Versandbestätigung des Marktes zugeleitet werden. Bezahlt habe ich bereits per Paypal!!!
Nichts geschah!
Bei meinen Anrufen wurde ich vertröstet, dass der zuständige Markt sich melden würde.
Nichts geschah!
MEINE weiteren Anrufe ergaben dann, dass dieser Artikel gar nicht lieferbar ist!!!
Ein in 5 Minuten avisierter Rückruf der Teamleitung erfolgte NICHT!!!
Ich erhielt daraufhin eine E-Mail, in der ein eventuelles Lieferdatum Ende März in Aussicht gestellt wurde.
Vielen Dank Saturn :-((
Es sollte ein Geburtstagsgeschenk sein
NIE WIEDER Saturn

Eigentlich müsste man gar keinen Stern abgeben. Der Kundenservice ist grottenschlecht. Ich habe insgesamt 5 x (!) mit dem Kundenservice geschrieben und 1 x mit den Kundenservice telefoniert. Onlineservice und Telefonservice sind nicht miteinander verbunden. Online werden die Geräte als lieferbar angezeigt, wenn ich meine Anschrift eingebe zeigt die Seite an, dass die Geräte nicht lieferbar sind. Hab das Problem mehrfach beschrieben (sogar mit Screenshots) und nur nichtssagende Rückmeldungen bekommen. Große Versprechungen und nichts dahinter. Ich kaufe lieber beim Händler um die Ecke.

Die Ware ist ja Ok aber der Online Kundensercice ist unter aller Sau
Ich habe eine 5 Jaresgarantie abgeschlossen aber mir wird nur eine O line Rechnung geschickt die ich nicht herunterladen kann da ich keinen Drucker habe Wie soll ich in 4 bis 5 Jahren nachweisen das ich Garantieansprüche habe
Der Herr Jens Vogt vom Kundendienst weiger sich mir eine Rechnung bzw Garantieschein in Papierform zu geben obwohl mir das rechtlich zusteht da ich keiner O- Linerechnung zugestimmt habe Der Vorstand Herr Dr,Karstens kümmert sich auch nicht um Kundenbeschwerden
Bei diesem Unternehmen kaufe ich nichts mehr
Der eine Stern ist auch nur weil man ihn ankreuzn muß

Nie wieder Online Bestellung bei Saturn. Gewünschtes Produkt sollte in der Filiale vorhanden sein, habe mich extra vorher erkundigt . Rein in die besagte Filiale und welch Verwunderung nichts war vorhanden, soviel zum Warenbestand! Also gut man sucht sich einen Mitarbeiter was nicht einfach ist, weil nicht überfordertes Personal echt Mangelware bei Saturn ist von Fachpersonal ganz zu schweigen. Nachdem ich endlich fündig geworden bin und man mich gnädig erhöhte, blieb Bestellen als Alternative. Gesagt/Getan .Liefertermin im Markt fix gemacht und auch vom Verkäufer und am Pc Monitor so bestätigt . Bestellvorgang und Auskunft Ware ist unterwegs wurde mir per Mail noch bestätigt, dass war es dann aber auch schon. Liefertermin kam. nur keine Ware. Alsö ran an’s Telefon es gibt schließlich einen Kundenservice. Aussage Ware ist immer noch unterwegs. Okay wenn der Lieferweg über Kuba und Bali (IRONIE )geht ist das bestimmt so anzunehmen. Fazit : Egal ob Am….zon oder sonst wo ,alles besser als Saturn

Habe am 16.12.21 einen Einbaukühlschrank bestellt und jetzt gerade den vierten Zustelltermin für kommenden Mittwoch, den 13. Januar bekommen.
Beim ersten Mal wurde ich 15 Minuten vor dem Liefertermin angerufen und war da leider schon auf dem Weg zu einem Termin. Die folgenden zwei Termine wartete ich vergeblich auf die Lieferung welche kurzfristig plötzlich nicht mehr möglich war.
Saturn schiebt die Schuld auf Hermes und kann nichts tun und Hermes verschiebt immer auf die nächste Woche.
Jetzt kommt der Kühlschrank angeblich am 13. Januar zwischen 7.00 und 11.00 Uhr.
Nur die Rechnungsstellung hat wirklich schnell und gut geklappt.

Betrug und Chaos: Rund 100 Euro für einen kaputten Drucker bezahlt, was noch in der Garantiezeit gemeldet wurde. Nun seit 1 Jahr schon 5 mal umgetauscht, man wird von Pontius zu Pilatus geschickt, es wird jeweils im freundlichsten Ton eine Rückerstattung versprochen, die nicht eingehalten wird. Ich empfehle niemandem dort etwas zu bestellen, wenn man Wert auf Garantie legt.

Ich habe Anfang Oktober einen Artikel bestellt und mehrfach Reklamiert. Dann hießes er kommt in KW 47. Heute am 20.12.21 habe ich mal wieder Reklamiert da ich diesen Artikel als Weihnachtsgeschenk verschenken wollte. Da hieß es am Telefon dass man garnicht wüsste bis wann der Artikel je lieferbar sei. Mal sehen ob ich nun wirklich mein Geld zurück bekomme. Aber es ist eine absolute frechheit Waren die man überhaupt nicht besitzt zu verkaufen!!!!!!!!!!!!!! Der Kundensverice ist misserabel man bekommt nicht mal eine Info dass der Artikel nicht lieferbar ist und lässt den Kunden in dem Glauben man würde diesen Artikel noch erhalten. Jetzt darf ich 4 Tage vor Weihnachten noch irgend etwas als ersatz finden. Nie wieder SATURN!!!!!!!!! Diese Bewertung werde ich noch in andere Foren stellen um vor Saturn zu warnen.

handys bestellt mit Abholung im Markt. kreditkarte wurde belastet. Dann Bestellung abgelehnt mit Hinweis, dass die Prüfkriterien nicht erfüllt seien. e.mail Absender der örtliche Markt. Anruf bei der Hotline, die mir die mir vorliegende mail vorlas und weiterhin nichts tun kann, ausser eine email an den lokalen markt zu schreiben. mittlerweile habe ich den lokalen Markt angeschrieben, einen Tag später die Antwort des lokalen Marktes sie können nichts für mich tun – ich kann mich gerne an die Nummer wenden (die bereits von mir angerufen wurde). kreditkarte war die ganze Zeit geblockt. Dadurch bin ich zu der Meinung gelangt, die wollen Nichts verkaufen. Die Käufer werden an der Nase rumgeführt. NULL Sterne- leider muss einer vergeben werden, sonst kann nciht gesendet werden!

Ich bestellte Anfang Februar 2021 Platten im Saturn-Onlineshop. Diese sollten mir „garantiert“ bis zum 21. Februar geliefert werden. Als nach mehreren Wochen noch immer keine Platten bei mir ankamen, begab ich mich auf die Suche nach meiner Bestellung. Seitens Saturn gab es keinerlei Informationen über eine verspätete Lieferung oder eine Nachricht wo meine Bestellung denn bleibe. Seither war ich Dauergast in der Warteschleife des „Kundenservice“ um irgendwelche Infos über den Verbleib meiner Platten zu erfahren. Mittlerweile verkaufte Saturn munter die zweite Charge Platten im Onlineshop und lieferte diese auch an die Käufer aus, nur meine bestellten und bezahlten Platten fanden nie den Weg zu mir. Laut „Servicemitarbeiter“ sind diese beim Hersteller bestellt man wisse nur nicht wann diese geliefert werden. Letztendlich kam nach einem dreiviertel Jahr nach Bestellung die einzigste Nachrich von Saturn. Meine Bestellung wurde seitens Saturn storniert und damit waren sie fertig mit mir. Seither keinerlei Antworten mehr auf meine Fragen. Mittlerweile sind die Platten natürlich überall ausverkauft und obwohl ich eine Liefergarantie hatte, stehe ich nun ohne Platten da. Diese Verkaufspraktiken finde ich einfach nur unterirdisch. Wenn man Lieferschwierigkeiten hat sollte man erstens keine Garantien aussprechen und zweitens sollte man die Kunden selbstständig informieren und nicht einfach alles aussitzen. Ganz mieser Auftritt des „Kundenservice“ und von Saturn selbst.

Ich hatte beim Kundenservice einen jungen Mann mit starkem (ostdeutschen) Akzent, den ich nicht verstehen konnte. Ich musste mehrfach nachfragen, ob er sein Gesprochenes wiederholen könnte….er hat dann einfach aufgelegt und das Gespräch beendet…..eine absolute Frechheit !!!

Habe schon mehrfach den SATURN Sofort-Service in Giessen besucht. Bin sehr sehr zufrieden. Der Mitarbeiter dort, Herr ABDENOUR, ist sehr kompetent, freundlich und nett.

Es wird sich nicht an das versprechen gehalten von wegen preisgarantie und preisversprechen. Es wird versprochen das wenn man einen Artikel kauft und wo anders der artikel günstiger ist, das man dann die differenz erstattet bekommt. Dem ist leider nicht so. Es wird einfach gesagt das der artikel nicht dementsprechend gekennzeichnet ist obwohl der artikel gekennzeichnet war. Also purer beschiss.

Ich bin so sauer! Nachdem ich mein 6 Wochen altes Handy was positiv schnell ankam, vor 2.5 Monaten (Ende März) in Reparatur gebracht habe wegen eines kaputten Bildschirms mit der Bitte die Daten zu sichern, kam es erstmal 3 Wochen später unrepariert zurück, schon da hätte der Servicemitarbeiter zünden sollen! Er hat es dann aber wieder zurückgeschickt und mit der Bitte eines KVA.. ein und halb Wochen später ging ich hin und fragte danach, dieser freundlicher Mitarbeiter, hat mir die Nummer gegeben von dem der sich darum zum gekümmert hat, ich habe ihn dann angerufen und gefragt, er meinte er kümmert sich darum, nach wiederum ein und halb Wochen habe ich dann die Antwort bekommen, dass sie die Daten nicht sichern können, ich hab nur geantwortet ja dann repariert es halt ohne. 2 Wochen später am 27.05 habe ich dann endlich mal einen KVA bekommen und am gleichen Tag per Email zurückgeschickt, HEUTE dann erst habe ich die Bestätigung bekommen dass sie die Antwort auf den KVA erhalten haben! Das heißt, es wurde jetzt noch immer nichts gemacht, wie kann es sein, dass die das jetzt erst bestätigen und 2.5 Monate für einen Reparaturauftrag brauchen?!

Ich hab mir im Oktober einen Kaffeevollautomat bei Saturn gekauft. Nach ein paar Monaten war die Maschine defekt. Ich hab sie dann zu Saturn geschickt und warte nun seit 6 Wochen auf eine Rückmeldung. Mir wurde ein Rückruf zugesichert, passierte nix, ebenso wollte man sich per Mail mit mir in Verbindung setzen, ebenso ist nichts passiert. Wenn man dort anruft bekommt man keine Antwort. Ich werde definitiv nie wieder mehr bei Saturn etwas kaufen! Die Maschine ist komplett bezahlt aber nutzen kann ich sie nicht…

Ich habe eine teilintegrierbare Spülmaschine und eine Waschmaschine bestellt, die auch pünktlich geliefert wurden. ABER:
Mir wurde eine vollintegrierbare Spülmaschine geliefert, d.h. ohne Frontplatte. Den Spüler habe ich gleich mit Hermes wieder zurückgehen lassen. Ich habe den Kundenservice sofort angerufen, der dann den Widerruf eingestellt hat – allerdings für die Waschmaschine. Also musste ich nochmal dort anrufen, um das zu klären.
In der Zwischenzeit wurde mir die Waschmaschine angeschlossen, wofür ich ja auch bezahlt habe. Allerdings haben die beiden Herren von Hermes keinen Probelauf gemacht, sondern sind schnellstens wieder abgehauen. Also habe ich exakt nach Betriebsanleitung die Inbetriebnahme vorgenommen. Dabei stellte sich raus, dass die Waschmaschine einen riesigen Defekt hat und die beiden Herren von Hermes den Wasserzulaufkopf kaputt gemacht haben. Seit letztem Freitag, also seit 4 Tagen läuft das Wasser, das in die Maschine gepumpt wurde, aus. Ich habe den Kundenservice sofort erneut angerufen – unqualifiziert, unverschämt, unmöglich! Mir wurde mehrfach aufgelegt als ich zum Beispiel fragte, wer für den Wasserschaden in meinem Bad und eventuell an der Decke des unteren Nachbarn aufkommen würde. Eine Abholung der Waschmaschine wurde zu keinem Zeitpunkt beauftragt; mein Anliegen sei an die „Fachabteilung“ weitergeleitet worden, die sich aber erst Montag oder Dienstag melden würden. Ich habe mehrfach versucht, darauf hinzuweisen, dass es sich hier um einen Notfall handelt, der mir einen riesigen Wasserschaden verursachen kann. Das hat niemanden interessiert. Ich musste Samstag und Montag immer wieder anrufen und habe keine hilfreichen Informationen erhalten. Sie gehen auch bei Notfällen nach ihrem üblichen Prozedere durch und lassen den Kunden mit Schäden einfach stehen. Hinzukommt, dass mir von einem Kundenberater gesagt wurde „Rede ich Chinesisch oder sind Sie einfach zu blöd zu verstehen, was ich sage“ bevor er aufgelegt hat.
Kein Entgegenkommen, kein NIX für den Kunden in so einer Notsituation. Ich musste zudem einen Installateur am Samstag rufen, um den Wasserhahn, den die „Fachleute“, die mir die Waschmaschine angeschlossen haben, kaputt gemacht haben, reparieren zu lassen, um größere Schäden zu verhindern. Hat mich 300 Euro gekostet. Nach vier Tagen sitze ich immer noch mit einer Waschmaschine da, die mir im Badezimmer permanent ausläuft. Mein Badezimmer fängt an zu modern. Wenn ich Glück habe, kommt erst in zwei bis drei Tagen jemand, um die Maschine abzuholen. Trotz des ganzen Stresses und mehrfacher Bitte, mir mein Geld umgehend zurückzuüberweisen, werde ich mein Geld erst erhalten, wenn Saturn die Geräte zurückerhält. In solchen Fällen müsste eigentlich der Kunde entschädigt werden, aber außer extrem unverschämtem Kundenservice erhält man nicht einmal das Mindeste, das zu erwarten wäre.
NIE WIEDER SATURN! Ich kann jeden nur warnen! Ich werde mich auch an die Verbraucherzentrale wenden.

Ich habe vor 3 Wochen eine Spühlmaschine per Internet Kauf getätigt.
Dieses kam auf darauf folgende Wochenende leider zeitlich auch 2bStunden verspätet als angekündigt war.
So war diese Maschine auch beschädigt. Es ging wieder zurück wurde reklamiert. Nach 2 Tagen habe ich angerufen und gesagt das es zu keinem Storno kommt und nochmals eine Lieferung geliefert werden soll.
Es hieß nein sie kriegen die Lieferung… 2 Wochen später und nach etlichen Telefonaten heißt es, dass es keine vorrätig Spühlmaschine mehr…. So frühzeitig nach 3 Wochen Vernachlässigung geht nicht mehr…. Habe kein Verständnis, am Telefon legen die Mitarbeiter auch einfach auf… Weil sie nicht antworten können. Werde niemals mehr von Saturn bestellen…. Die Lieferanten für die Montage vollbringt auch Hermes…. Unzureichende Sprachkenntnisse… Den einen Stern gibt es auch nur, weil ich muss sonst gibt es keinen Stern.

Wir haben am 15.03. eine Waschmaschine online bestellt. Laut Saturn im Markt verfügbar, sollte per E-Mail die Abholbenachrichtigung bekommen.
Leider bis zum 20.03. nichts bekommen.
Nach Rückfrage im Kundenservice keine definierte Aussage, wo die Maschine jetzt ist. Nicht mal eine Aussage, wann sie im Markt abgeholt werden kann.
Traurig, Traurig!!!
Sehr verwunderlich, dass man sich in diesen Zeiten so etwas noch leisten kann.
Habe die Maschine natürlich wieder storniert.
Media Markt liefert in 4 Tagen 😂😂

Ich mir ist es passiert. Man sucht einen Drucker und bestellt bei Saturn, da hier der Artikel lieferbar angezeigt wird und ein Lieferdatum garantiert wird. Keine 7 Tage später wurde ich mit einer Email vertröstet. Nun sind schon 4 Wochen um, der Artikel ist zwischenzeitlich schon wieder als lieferbar geführt worden, aber meine Bestellung wurde schlicht weg nicht berücksichtigt. Bezahlt habe ich per Paypal.

Keine Ahnung was sich Saturn dabei denkt, aber mal eben 260 Euro auslegen und keine Ware nach vier Wochen erhalten ist schon heftig. Aber danach auch die Rücktrittsrechte des Kunden zu ignorieren ist ein absolutes NoGo.

Ich kann nur dringend abraten bei Saturn per Vorkasse, Klarna oder Paypal zu bestellen. Das Risiko ist zu groß und man bestellt dort ja nur weil Verfügbarkeit suggeriert wird.

Furchtar, mehr fällt mir leider nicht ein.
Kein wunder das viele Menschen mehr und mehr bei Amazon kaufen.

Letzte Woche erhielt ich die Nachricht, dass Ware die eigentlich zum 12.02. hätte ankommen sollen endlich auf dem Weg ist.
Versand ist per UPS gewesen und dauerte daher überdurchschnittlich lange.
In voller Vorfreude auf 12.02, erhielt ich am Abend die Nachricht von Saturn, dass mein Paket wieder auf dem Rückweg ist. Nach Prüfung mit UPS, wurde aber nie ein Zustellversuch unternommen. Das Paket hat den Paketdienst nie in meine Richtung verlassen!!!

Sorry echt aber Saturn ist für mich echt gestorben, sowas passiert bei Amazon nicht!

Ware seit Weihnachten Nicht bekommen! Schlechter Kundenservice! Nie Wieder!

Und Das Soll die Zukunft der modernen Technik werden, wo sich jeder verstecken und nach Lust und Laune Arbeiten kann gute Nacht Welt.
Saturn Und Technik haben das nicht verstanden das man auf eine E Mail auch antworten kann und ans Telefon muss man mal den grünen Knopf drücken..
Facepalm emo

Ich habe ein Tablet bestellt und nach 2 Telefonaten und über 2 Wochen Wartezeit heute storniert. Hier bestelle ich nie wieder. Schlechter Service, schlechte Infos…☹️☹️wenn ein so großer Konzern es nicht hinkriegt Amazon Konkurrenz zu machen wundert mich nichts mehr!

Ich habe am 1.10.2020 mehrerer DVDs bestellt am 5.10. kam dann nach Vorkasse eine
von diesen an. Liefertermin der anderen war 13.10.
Bis zum 9.1.2020 keine Lieferung. Auch nach Rückfrage keine Reaktion.
Nun habe ich telefonisch storniert.

Nie wieder Saturn Bestellservice.

Wir haben Online nach Märkten gesucht die einen Trockner zur Abholung im Markt bereitstellen. Auf der Homepage haben wir dann auch einen gefunden mit Abholdatum am 23.12 was für uns die Kaufentscheidung war. Bestellt haben wir am 22.12.
Erst nach einem Anruf beim Service kam eine Mail das die Ware erst am 29.12 im Markt ankommen würde da der Trockner im Außenlager ist. Warum wird dann der Kunde Online mit der Verfügbarkeit gelockt obwohl die Abholung zu keiner Zeit mit Sicherheit am 23. erfolgen kann. Das Beste in dieser Mail ist ja ob es dann noch ausreichen würde oder storniert werden soll. Jeder Mensch auf diesem Planeten weiß das eine Bestellung die am 23.12 Mittags egal wo rausgeht nicht am 24.12 abgeholt werden kann. Eine Frechheit !.Erst nach erneutem nachfragen heute am 29.12 Bestätigte ein Mitarbeiter am Telefon das die Ware im Markt ist und ich eine Abholbestätigung vom Markt erhalten werde. Doch die kam natürlich wie erwartet nicht, sondern wir wurden wieder einmal vertröstet auf den 30.12 da angeblich ja der Fahrer krank ist. Ich wüsste ja gerne mal was die Netten Herren ohne Trockner mit Kindern so zwischen Weihnachten und Neujahr machen würden. Wir sind stink sauer und werden jedem den wir kennen von Saturn abraten

Ich habe einen sehr teuren Artikel im Online-Shop bestellt, der laut Produktbeschreibung auf verfügbar „auf Lager“ sein soll und innerhalb von 6 Werktagen geliefert werden soll. Eine Bestellbestätigung blieb aus. Das Geld wird aber von Saturn einkassiert. Ich habe eineinhalb Stunden in der Warteschleife des Saturn-Chats gewartet, und die Nachfrage beim Mitarbeiter ergab, dass der Artikel gar nicht auf Lager ist. Der Hinweis auf die falsche Produktbeschreibung führte zu keiner Reaktion des Mitarbeiters. Meine Nachfrage, wie denn dann der versprochene Liefertermin eingehalten werden soll, wenn das Produkt nicht vorrätig sei, ergab nur, das seien interne Vorgänge, und er könne nur den Status der Bestellung einsehen. Meine Nachfrage, an welche Person ich mich denn stattdessen wenden müsste, führte auch zu keinem Ergebnis. Ich müsse abwarten. Der Mitarbeiter brach den Chat einfach ab, während ich schrieb. Dafür habe ich also eineinhalb Stunden gewartet. NIE WIEDER SATURN ONLINE SHOP.

Nach 15 Minuten Warten auf einen Berater wegen Kauf einer Heißluftfritteuse letztendlich keine fachkundige Beratung. Danach folgte eine 20 minütige (!!!) erfolglose Suche nach der passenden Verpackung. Weitere 20 Minuten Anstellen in einer Schlange an der Kasse, die unverständlicherweise nur mit 1 Person besetzt war. Nach meiner Bitte, noch eine weitere Kasse zu besetzen, kam ich schließlich doch noch an die Reihe. Meine Bitte um die kostenlose Überlassung einer Tragetasche wurde abgelehnt. Ich verließ empört die Filiale und habe das Gerät nun im Internet bestellt.
Meine Absicht, den Einzelhandel vor Ort zu unterstützen, wurde durch dieses Erlebnis erschüttert.
Ich verstehe, dass immer mehr Menschen über das Internet kaufen.
Schade! Nie mehr Saturn.

Anfang Mai 2020 bestellte ich bei Saturn einen Kirchen-Aid-Sodastream.
Es war eine Lieferzeit von drei Monaten angegeben.
Es kam zu keiner Lieferung zum angekündigtem Termin.
Erst auf meine Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass sich die Lieferung bis zur 47. Kalenderwoche
verzögern würde. Nach verstreichen der Zeit, wieder keine Lieferung. Liefertermin: Unbestimmte Zeit.
Es kann sein, das ein Unternehmen vom Lieferanten, keine Ware erhält.
Was nicht sein darf, ist das die Kunden über die Situation nicht Informiert werden.

Nach der Registrierung der Saturn Card bestellt ich eine Webcam, die an meine alte Adresse geschickt und dort retourniert wurde. Da mein Konto wegen der Registrierung der Saturn Card aktualisiert worden war, ging ich davon aus, dass die Ware richtig zugestellt wird. Auf meine diesbezügliche Erklärung und die Bitte um korrekte Zustellung erhielt ich nur ablehnende Antworten ohne Bezug auf die konkrete Situation. Nie mehr Saturn!

habe am 17. September das Glück gehabt eine PS5 bestellen zu können, leider wurde auf der Bestellbestätigung ein falsches Lieferdatum angegeben. Habe darauf eine E-Mail vom Saturn Kundenservice bekommen, dass man sich mit dem Lieferdatum vertahn hätte und der richtige Liefertermin der 19. November wäre. Gestern (16. November) sagte man mir auf Anfrage die Lieferung erfolge eventuell am 27./28. November und ich solle doch froh sein wenn sie da überhaupt komme. Von der Korrektur Mail wollte man da nichts mehr wissen obwohl ich darauf hingewiesen habe, das ich die Mails habe und dies doch belegen kann. Naja darauf hat der Saturn Mitarbeiter das Gespräch freundlich und abrupt beendet.

Im Juni ein Einbauherdset
Mit Einbau durch Saturn bestellt. Nach 4Monaten beim Ausbau wegen Erneuerung der Küchenmöbel eine starke Beschädigung an der Rückseite des Backofens bemerkt. Saturn streitet ab, dass der Schaden bei der Lieferung passiert ist. Ich hätte bei der Lieferung gucken müssen ob die Verpackung unversehrt ist und das Gerät genau auf Schäden untersuchen. Die Verpackung wurde schon im Hausflur entfernt und in Coronazeiten möchte man auch dem Techniker, der keine Maske trug, nicht unbedingt direkt über die Schulter schauen. Ich kann euch nur raten, prüft die Verpackung und die Geräte genau auf etwaige Schäden, da ihr sonst auf dem Schaden sitzen bleibt. Die Veröffentlichung dieses Beitrags unter Bewertungen wurde von Saturn mit der Bemerkung, dass sie sich nur auf den Versand bezieht, abgelehnt. Nie wieder Saturn.

Voraussichtlicher Liefertermin 2 Wochen überschritten- kein neuer Liefertermin bekannt- keine Reaktion auf E Mail an Kundenservice

Ware gekauft und Lieferzeit vereinbart, die Ware kam aber erst fast eine Woche später. Keine Hilfe vom Kundenservice, unfreundliche und unfähige Mitarbeiter, unhöflich und überheblich

Ich wollte mir einen PC kaufen. Saturn in Aachen machte mir ein Angebot. Beim Kauf war davon keine Rede mehr. Ich wurde aber auch nicht darauf aufmerksam gemacht.Das Angebot von Saturn war eine Bezahlung über 20 Monate zinslos. Abgeschlossen wurde über 21 Monate incl.Zinsen. Dazu kam eine von mir nicht gewollte Kreditkarte. Zuhause schrieb ich an Saturn und an die zuständige Bank. Beide Schreiben wurden ignoriert. 1 Woche späterSchrieb ich an Saturn, Ingolstadt, die das Schreiben an Aachen weiterleiteten. Endlich eine Reaktion. Es wurde so dargestellt das ich das Angebot selber aus dem Internet runtergeladen hätte, und das dieses Angebot nur Online gilt. Komisch, ich gehe in Aachen in ein Geschäft und lass mir ein Online Angebot ausdrucken. Den Vertrag mit Saturn und der Bank habe ich gekündigt und den PC per Karte bezahlt. Als Kunde hat mich Saturn gesehen. Ich werde dort nicht mehr einkaufen.

Schlechtster Kundenservice den ich je erlebt habe. Ich habe vor fast 4 Wochen eine Nespressomaschiene zur Reparatur in den Markt Köln Weiden gebracht. Trotz zahlreicher Anrufe und Mails meldet sich eingach niemand, um mich über den Sachstand zu unterrichten. So etwas habe ich noch nie erlebt. Kundenservice scheint in dem Markt in Köln Weiden keine Rolle tu spielen. Fazit: Ich werde künftig meine Elektrowaren wieder im Fachhandel erwerben.

Am 23.6.20 eine Wachmaschine bestellt, am 27.6. wurde eine nicht betriebsbereite Waschmaschine ohne Aqua stopp, Betriebsanleitung dafür mit großer Beule und deutlich sichtbaren Kratzern geliefert. Angeblich sollen wir ein Ausstellungsstück gekauft haben, was aber weder im Vertrag noch sonst irgendwo deutlich gemacht wurde. Es wurde abgelehnt die Maschine gegen eine Neue zu tauschen. Der Verkäufer Herr Fiedler hat gelogen bis heute ist auf unser Schreiben, per Einschreiben, an die Zentrale keine Antwort erfolgt!
Deßhalb Finger weg von Saturn insbesondere Saturn Berlin-Steglitz. Lügner und Betrüger.

Nie wieder saturn!
Am 6.7 eine lp bestellt und BEZAHLT!
Lieferzeit mit 4-5tagen angegeben!
Heute ist der 17.7 und hier ist noch immer nix angekommen!
Saturn soll der weltweite marktführer sein!
Top verkaufsphilosophie!
Kann nur davon abraten im saturn-online-shop zu shoppen.

Ich habe einen TV bestellt, man hat mir aber ohne vorherige Rücksprache ein anderes Modell des gleichen Herstellers geliefert, das eine schlechtere Displaybeleuchtungstechnik aufweist. Man begründete dies in einer Email damit, dass das von mir bestellte Gerät zur Zeit nicht lieferbar sei. Nach Anruf sei es doch lieferbar, man wolle es austauschen. Erneute Email, doch nicht lieferbar. Nach Anruf doch austauschbar…..

Kundenverarsche hat sich SATURN wohl ganz groß auf die Fahne geschrieben!
Ich erwarb Online ein Lenovo Tablet das dann nach ca.14 Tagen den Geist Aufgab. Um die Reparatur zu beschleunigen brachte ich das Gerät nach Kempten in den Saturmarkt. Dort wurde mir erklärt das Online Gekaufte Artikel NUR Online Reklamiert werden können, ebenso gibt es auch im Markt Grundsätzlich keinerlei Auskünfte oder Hilfen zum Gerät!!!
100km umsonst gefahren. Nach einen eine Woche langen hin und her dann doch eine Rücksendeschein bekommen
Nun Tablet eingeschickt und nach 6 Wochen keine Infos bekommen. Hab eine Terminsetzung hingeschickt, jetzt gings.
Laut Kundendienst war das Tablet völlig OK! ….dafür haben Sie 6Wochen gebraucht?…. Haben aber ein anderes Betriebssytem aufgespielt , funktioniert jetzt völlig anders, und mal sehen wie lange!
FAZIT…….NIE WIEDER

Ich kann nur ausdrücklich jeden davor warnen, bei Saturn zu bestellen!!! Konkret geht es um einen Kühlschrank, der defekt geliefert wurde und bereits vor zwei Wochen ausgetauscht werden sollte. Man wird von der Hotline nur angelogen, vertröstet und niemand fühlt sich zuständig. Plötzlich weiß niemand mehr etwas von einem Austausch und das Gerät sei nicht mehr lieferbar. Noch nie solch inkompetenten „Service“ erlebt. Wer sich also Ärger ersparen möchte, kauft hier nichts!!

ch habe mir eine Spielekonsole über Saturn Online gekauft, welche als Lagerware auf der Internetseite deklariert war. Auch einen Tag später war sie immer noch “auf Lager“. Der Lieferzeitraum war mit 5 Tagen angegeben. Nach 8 Tagen habe ich die Hotline angerufen (man ist eine Stunde in der Warteschleife). Dort wurde mir versichert, dass mein Paket unterwegs ist (komisch, weil ich keine Versandbestätigung bekommen habe) und morgen bei mir ankommen soll. Nach zwei weiteren Tagen habe ich mir die Hotline nochmal angetan (wieder eine Stunde vergeudete Lebenszeit). Nun wurde mir von Lieferschwierigkeiten berichtet, meine Konsole soll erst im JULI ankommen, sprich in 3 Monaten! Ich kann niemanden Empfehlen dort etwas zu bestellen! Werde in Zukuft einen großen Bogen um Media Saturn machen. Wenigstens die Stornierung ging sehr schnell (Das Geld war schneller da, als die Wartezeit in der Hotline)

Zwei mal angerufen und gefragt ob ich eine Kaffeemaschine umtauschen kann wenn mir den Kaffee daraus nicht schmeckt, zweimal bestätigen mir die Telefonistinnen dass dies möglich ist wenn ich online bestelle… anscheinend haben die keine Ahnung, eine Kaffeemaschine ist ein hygienische Artikel und ist vom Umtausch ausgeschlossen, die erste hat sich entschuldigt… die zweite hat einfach aufgelegt als ich sie darüber in Kenntnis gesetzt habe, Sehr unprofessionelle Mitarbeiter… Zu meiner Frage ob man bei einer 800€ Maschine ggf. eine Ausnahme/Sonderregelung im Mark treffen kann, kam es jedes Mal nicht. kaufe dadurch woanders.

gestern 14.01.20 wollte ich ein Handy in Troisdorf zur Displayreparatur abgeben. Der Auftrag wurde nicht angenommen, da der Techniker frei hatte.
Heute 15.01.20 um 14 h habe ich versucht das Handy in Köln Porz abzugeben, nachdem ich mich vorher tel. erkundigt habe, ob der Auftrag heute dort angenommen wird. Erneut habe ich mich umsonst auf den Weg gemacht, denn die Auftragsannahme wurde verweigert, da der Techniker in Pause war
Antwort des Kundenservice:
wir, als Kundenservice des Onlineshops, bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ihre Beschwerde haben wir an die betreffenden Märkte weitergeleitet.

Dass Sie just am freien Tag des Mitarbeiters oder gerade als sich der Mitarbeiter in der Pause befand, Ihren Reparaturauftrag erteilen wollten, ist ein unangenehmer Zufall.

Bitte erkundigen Sie sich telefonisch unter 0221/ 22243-123 vor Ihrem Marktbesuch, ob der Reparaturservice besetzt ist und nehmen Sie sich mehr Zeit, damit Sie nicht wieder mit solchen menschlichen Umständen konfrontiert werden.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen

„Die unendliche Geschichte mit Saturn-Service!“
Eigentlich interessant, dass der Service um Bewertungen bittet.
Habe am 03.10.19 eine SAMSUNG-Microwelle gekauft. Bereits am 02.11. funktionierte die Beleuchtung nicht mehr – ok, kann passieren.Nach Rücksprache mit SAMSUNG sollte ich diese an Service-Center Baumeister schicken, oder vor Ort bei Saturn reklamieren. Das habe ich dann, am 05.11.19 bei Saturn im Service abgegeben. Mit der Bitte, die Microwelle an mich zurück zu sende. Meine Rückfrage per Mail nach 2 Wochen (eigentl. für so eine Lappalie – defekte Birne eine reichlich angemessene Zeit), wurde dann, nachdem ich etwas massiver nachfragte, beantwortet: „Erfahrungsgemäß dauert eine Bearbeitung circa 2-3 Wochen. Sobald das Gerät wieder in unser Haus eingegangen ist erhalten Sie eine weitere Rückmeldung“.
Bei einer weiteren Rückfrage nach 3 Wochen (hatte mich telefonisch „durchgekämpft“) wurde mir am 26.11. ein Rückruf zugesagt – darauf warte ich heute noch… Hab dann nochmal, am 28.11. mittlerweile etwas ungehalten per Mail angefragt, und direkt (ich staunte) Antwort erhalten – die Microwelle steht im Service zur Abholung. Am 29.11. dann abgeholt, war man im Service nicht in der Lage, mir zu zeigen, ob das Gerät auch funktioniert – musste sie selbst in die Abteilung Haushaltsgeräte tragen, um sie prüfen zu lassen …einfach Klasse!!!
Ach ja, am 03.12.19 erhielt ich dann eine Nachricht „Ihr Gerät ist abholbereit“
…ganz klar, meine nächste Microwelle wird wieder vom Discounter sein!

Ich habe über den Onlineshop von Saturn eine Leistungsstarke Grafikkarte (GTX 2080 TI – 1.300€) erworben. Warum dann eine schlechte Bewertung? Nach drei Wochen hat das Lager des mittleren Kühlers aufgegeben und gibt wirklich merkwürdige und nervende Geräusche von sich. Das kann passieren und ist absolut kein Grund für eine schlechte Bewertung. Allerdings ist die Reklamationsabwicklung von Saturn im Jahr 2000 hängen geblieben. Während andere Onlinehändler die Karte zurückgenommen und ich mir direkt eine neue bestellt hätte, soll bei Saturn ein Reparaturauftrag stellen. Die Karte wäre damit mehrere Wochen in der Reparatur womit ich mein PC nicht mehr benutzen könnte. Das ist rechtlich zwar völlig in Ordnung aber warum soll ich mich auf sowas einlassen, wenn andere namenhafte Onlinehändler dafür deutlich kulantere Regelungen haben? Für mich ein absoluter Grund hier nicht noch einmal zu kaufen und ihr solltet euch das auch gründlich überlegen.

Wir haben einen Geschirrspüler bei Saturn online gekauft, inkl. Lieferung und Montage. Bei der Lieferung wurde uns von den Monteuren mitgeteilt, dass sie aufgrund einer in unserer Küche vorhandenen Schlauchverlängerung das Gerät nicht aufbauen dürfen, wir es quasi selber anschließen müssen und dann anschließend mit der örtlichen Saturnfiliale einen Abholtermin für das Altgerät vereinbaren sollen.
Als wir das gemacht haben, kam nur als Antwort:
„Eine erneute Anfahrt, auch für die Altgerätabholung, durch unseren Speditionspartner ist nicht möglich.“
Vielen Dank, soll ich das alte Gerät jetzt mit dem Omnibus zum Wertstoffhof bringen oder was?!

Hallo, habe die Tage über den Saturn-Onlinemarkt eine Grafikkarte und einen Lüfter bestellt.
Bestellt: Dienstag Abend
Mittwoch: Kaufbestätigung erhalten, Versandbestätigung für voraussichtlich Freitag
Donnerstag: Ware kam 1 Tag früher an.

Bin sehr zufrieden.

Zumindest bei Großgeräten, wo ein Liefertermin vereinbart werden muss; wenn da was schief läuft, steht man im Regen. Nach der Bestellung im online shop wurde von Saturn eine mail mit einer Telefonnummer der Firma Gebrüder Weiss zugesandt, bei der ein Liefertermin vereinbart werden soll. Bei einem Anruf auf dieser Nummer kommt man zuerst in eine Warteschleife, bis dann das Tonband verkündet: „Wir können ihren Anruf nicht entgegennehmen“ und schon ist man aus der Leitung geflogen. Also Anruf bei der Saturn hotline 01/54633 mit der Meldung dieses Vorfalls und der Unmöglichkeit einen Termin zu vereinbaren und mit der Bitte, meine MobiltelefonNr. an die Firma Gebrüder Weiss zu übermitteln und mich mit einem Rückruf über die Erledigung zu informieren – kein Rückruf. Ich habe dann am Nachmittag desselben Tages wieder bei der hotline angerufen, mühsam 2 MobiltelefonNr. diktiert, wieder mit der Bitte um Weiterleitung. Da am nächsten Tag kein Anruf von der Firma Gebrüder Weiss erfolgte, fuhr ich am Nachmittag zur Saturnfiliale auf der Mariahilferstrasse. Beim Servicecenter wurde mir als erstes gesagt, dass Saturn und der online shop nicht zusammengehören. Aber mit Hartnäckigkeit und Beschäftigung von 3 Mitarbeiter/innen war es nach ca. 2 Stunden dann doch möglich, die Firma Gebrüder Weiss zu erreichen und einen Liefertermin (bereits für den nächsten Tag) auszumachen.
Fazit: die hotline war nicht fähig, richtige TelefonNr. an die Firma Gebrüder Weiss weiterzuleiten bzw. sonst irgendeine Hilfestellung zu geben. Die Lösung war nur durch mein persönliches Auftreten, meine Hartnäckigkeit und durch das Glück auf zwei engagierte und kundenorientierte Mitarbeiter zu treffen, möglich. Die beiden haben wirklich vieles versucht, herumtelefoniert, bis sie endlich eine Mitarbeiterin aufgetrieben haben, die einen Kontakt mit der Firma Gebrüder Weiss herstellen und den Liefertermin fixieren konnte.
Die Geschichte ist leider noch nicht zu Ende. Das Gerät wurde pünktlich geliefert; der Anschluss des Gerätes war auch Teil des Auftrages. Die beiden Herren von der Firma Gebrüder Weiss hatten jedoch kein Kleinmaterial (Schlauchklemme, Anschlussknie, etc) mit und auch keine Wasserwaage zur richtigen Aufstellung. Die hätten doch glatt den Schlauch für das Abwasser ohne einer Sicherung auf das Anschlussknie aufgesteckt! So habe ich den Auftrag über den Anschluss an Ort und Stelle storniert und werde das jetzt selbst erledigen.

Habe über Geizhals bei Saturn ein aktuelles Ps4-Game mit Lieferzeit 1-3 Tage bestellt und auch eine schriftliche Bestellbestätigung erhalten.
Als nach 5 Tagen noch keine Reaktion kam, hatte ich schriftlich nachgefragt.
Leider erhielt ich auf diese Anfrage niemals Antwort.

Bei zwei Telefonaten mit dem Kundenservice wurde ich mit dem Worten „in Bearbeitung“ abgewimmelt.

Heute, 3 Wochen nach der Bestellung, erhielt ich ein Mail in dem mir erklärt wurde, dass der Artikel nicht mehr verfügbar sei und deshalb die Bestellung storniert wurde.

Der Artikel ist jedoch auf der Website sehr wohl verfügbar, nur zu einem weitaus höherem Preis.

So etwas nennt man „Lockangebot“ und verstößt gegen das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb.
So geht Saturn also mit Kunden um.
Von mir sieht die Saturn/Media-Gruppe keinen Cent mehr.