Mister Spex Erfahrungen

Hallo, ich bin seit relativ langer Zeit Mister Spex Kunde irgendwann ,wie esdas Leben manchmal so mit sich bringt bin ich umgezogen das ist nun über zwei Jahre her . im Kundenkonto ist meine neue Wohnadresse hinterlegt. Nun hatte ich wiederholt eine Reklamation an einem Lacoste Brillengestell und und Mister Spex hat das ausgetauscht oder wollte das austauschen. Die Sendung sollte mit Hermes an mich zugestellt werden. In der Sendungsverfolgung steht drin, wurde versucht zuzustellen und geht als Retour zurück an Hermes . nachgefragt bei Mister Spex kam ans Licht, dass die seit langer Zeit geänderte Wohnadresse immer noch nicht im System geändert ist und bei alten Auftragsbeschwerden oder Reklamationen die Retoure/neue Brille/Lieferung wieder an die alte Adresse zugestellt wird. Was bitte soll das jedes Mal muss ich erneut beim Kundenservice anrufen die Sache erklären und so weiter und so weiter und jedes Mal wird mir erklärt ja das ist jetzt geändert und das kommt nicht wieder vor. Und bei der nächsten Lieferung ist es wieder genau das gleiche das ist nicht kundenorientiert .

Hallo,
ich habe es bereits über Ihre Hotline versucht und bekam keine entsprechende Antwort auf meine Frage. Auch per E-Mail erhielt ich die gleiche nicht passende Antwort auf meine eigentlich einfache Frage.
Mir ist vollkommen klar, dass Tageslinsen für einen Tag und Monatslinsen für einen Monat gedacht sind! Ich fragte in beiden Fällen deutlichst, inklusive Beispiel, wie lange die Linsen ungeöffnet haltbar sind. Was für ein MHD haben sie ungeöffnet mindestens bei Lieferung?Da ich die Tageslinsen nur bei besonderen Veranstaltungen tragen möchte, jedoch 30 Paar geliefert werden, würden sie mutmaßlich ca. 3-4 Jahre ausreichen.Bei vielen anderen Anbietern steht auf der Homepage dabei, dass die bestellten Kontaktlinsen bei Lieferung mindestens z.B. 48 Monate haltbar sind.Was an dieser Frage so schwer zu verstehen ist, erschließt sich mir absolut nicht.Mit freundlichen Grüßen,
Danny

Vor ca. 2 Jahren bin ich als Fielmannkunde zu Mr. Spex gewechselt. Ich war dort in der Göttinger Filiale eigentlich bis gestern 13.12.2023 sehr zufrieden. Nettes Personal und glaube auch sehr kompetent. Nun hatte ich vor einigen Monaten eine neue Brille zur Verglasung in Auftrag gegeben. Zweimal bekam ich den Hinweis, die Auslieferung verzögert sich. Gut, habe ich so hingenommen.
Dann endlich die Nachricht „Ihre Brille ist fertig und kann abgeholt werden“. In der Filiale wurde dann die Brille ausgepackt und ich müsste feststellen, es war nicht die Brille die ich in Auftrag gegeben habe. Eine total andere Fassung wurde geliefert. Ok, das Personal war ja sehr nett und die konnten ja auch nichts dafür. Also, Brille wieder zurück, wieder lange gewartet und bei Abholung ein falscher Preis. Das wurde dann aber nach einem Gespräch des Filialleiters mit der Zentrale geklärt. Nun aber zum besagten 13.12.23. Am Morgen des Tages habe ich ein Nasenpad meiner Brille verloren. Nun ja, dachte ich, da gehe ich hin und die machen ein neues rein. Die Pads kosten eventuell 5 Cent, wenn überhaupt. Da wurde mir dann in der Filiale mitgeteilt, dass die Brille eingeschickt werden muss und die Wartezeit ca. 2 Wochen dauert. Das war dann des Guten zu viel und ich habe die Filiale Kopfschüttelnd und fassungslos verlassen, zumal ohne Nasenpad der Brillensteg mit Schmerzen in die Nase drückt. Fünf Minuten später war ich bei Fielmann und bekam das Nasenpad, obwohl die Brille dort nicht gekauft, sofort eingesetzt.
Das wars dann mit Mr. Spex und ich werde die nächste Brille wieder bei Fielmann bestellen.

Never again … Mr. Spex!

Die Modellbezeichnung am Bügel des gelieferten Brillengestells war unleserlich. Das Gestell war nicht markentypisch original verpackt. Bei einem Kaufpreis von knapp 200 Euro erwarte ich die bestellte Neuware und kein mehrfach versendetes Ansichtsexemplar! Leider schon die zweite negative Erfahrung mit einer Bestellung von Mr. Spex … und somit auch meine Letzte!

Jetzt habe ich gerade meine Brille von Mister Spex an diesen zurückgesandt.
Nach einer Wartezeit von 27 Tagen (lt. Werbung von Mister Spex 5-13 Arbeitstagen) kam endlich meine
bestellte Brille. Nachdem ich diese anprobiere sehe ich auf dem rechten Auge ….NICHTS ! Ein völlig falsches
Glas wurde hier verbaut und ich muß nun weiter mit meiner alten Brille, bei der der Bügel abgebrochen ist
rumlaufen. Nie mehr Mister Spex !!

PS : Fehler passieren, klar…aber wenn ich nach langem Warten endlich den Kundendienst kontaktiere mit der Bitte doch die Lieferzeiten einzuhalten, da ich die Brille dringend brauche und die mir versprechen sich um die Sache zu kümmern, dann aber außer freundlichen Worten keine Taten folgen, dann kann ich natürlich auch keine positive Bewertung (wie vom Kundendienst gewünscht) geben.

Zwei Sonnenbrillen unabhängig bestellt, bei beiden lange Lieferzeit.

Zum 2.Mal schlechte Erfahrungen mit der Bestellung einer Brille.
Brille wurde im Shop bestellt, mit Angabe der Lieferzeit ca. 2-3 Wochen. Nach 4 Wochen per E-Mail nachgefragt, keine Antwort.
Danach Telefonat mit Mister Spex, die Brille ist unterwegs und wir werden benachrichtigt. Nach 1 1/2 Wochen immer noch keine
Nachricht. Wieder angerufen, da E-Mail wieder nicht beantwortet wurde!!!!! Der Anruf ist eine superschlechte Werbung für Misterspex, es meldete sich ein Mann mit gebrochenem Deutsch, er hat sich noch nicht mal mit Namen gemeldet, ich musste erstmal nachfragen ob ich richtig bin bei Misterspex?!?!!! Er fragte nach Bestellnr., da es um die Lieferung meines Mannes ging, der im Moment in einem Geschäftstermin war und nur kurz am Telefon bestätigte, daß es um seine Brille geht und sein Name Wolfgang Scherrer ist, und anschließend das Telefon an mich weitergab, hat mir der Mitarbeiter erklärt, er könnte uns nicht helfen da mein Mann seine Adresse nicht gesagt hat. Das ich ihm die Adresse genannt habe, zum Vergleich der Bestellung, er hatte ja die Nummer bereits, reichte ihm nicht aus. Das ist würde ich sagen Kundenvergraulend. Misterspex ist ein grauenhafter schlecht aufgestellter miserabel organisierter Laden. Auskünfte gibt es keine, außer man hat Glück und die Brille kommt pünktlich und nicht mit falschem Rahmen oder Gläsern. Um Gottes Willen bloß keine Fragen oder Reklamationen. Diese sind offensichtlich nicht erwünscht. So kann man sich unerwünschte Anrufe vom Hals halten. Sie verstecken sich hinter unqualifizierte Mitarbeiter, die ihre Sätze runterleiern vom Datenschutz, was anderes haben sie nicht auswendig gelernt. Auch mit Hinweis darauf daß mein Mann wenn er jetzt wieder keine Auskunft erhält, keine Lust mehr hätte und den Auftrag stornieren wird, kam nur kurz und knapp die Antwort: ja wie gesagt, ich darf Ihnen nicht helfen wegen dem Datenschutz. „Will“ wäre wohl eher die korrekte Bezeichnung gewesen.
Von wegen Rückrufservice, den gibt es gar nicht!

Ich hatte schon mehrfach bei Mister Spex bestellt und bisher positive Erfahrungen gesammelt. Das hat sich schlagartig geändert. Aus den angegebenen 4-6 Tagen Lieferzeit wurden nun knapp 3 Wochen. Erst war die Rede von einem internen Fehler, jetzt heißt es, man könne mir keine Ursache nennen. Bezahlt habe ich per PayPal. Nun warte ich.. 3 Sterne da ich bisher gute Erfahrungen gesammelt habe und mir diese unverschämt lange Lieferzeit erstmalig untergekommen ist.

Liefertermin lt. Bestellung 4-6 Werktage; kleiner Tipp ist gelogen!
Bei mir sind es jetzt bereits 6-7 Werkage (ist Sa. ein Werktag?) bzw. 10 Tage (wg. Pfingsten) seit Bestellabgabe und die Sendung ist noch nicht mal unterwegs. Lt. meinen Accountinformationen ist die Ware zwar seit Tagen versandfertig wird aber nicht losgeschickt! Vielleicht weil ich eine Rabattcode nutzen konnte und somit nicht den vollen Preis zahle??? Keine Ahnung einfach nur enttäuschend, da ich bisher sehr zufrieden war aber einfach ohne Linsen da stehen, was bei mir ab morgen der Fall sein wird geht gar nicht!!!! Für Hotline und Warteschleifen habe ich keine Zeit und auf diverse Emails wird man nur mit bla bla abgespeist, traurig.

Leider kann man sich auf die angezeigte Verfügbarkeit der Kontaktlinsen auf der Internetseite NICHT verlassen. Bereits zum wiederholten Mal habe ich „verfügbare“ und in 5-7 Tage lieferbare Linsen online bestellt und erst nachdem ich nach 2 Wochen den Kundenservice angerufen habe und gefragt habe, wo denn meine bereits bezahlte Bestellung bleibt, wurde mir gesagt, dass die Linsen nicht auf Lager sind! Wie bitte? Schlimm genug, dass man als Kunde in die Irre geführt wird, indem man sich auf die angezeigte Verfügbarkeit verlässt, aber dann nicht mal informiert zu werden, dass es zu einer Lieferverzögerung kommt finde ich wirklich nicht in Ordnung. Kundenservice ist was Anderes!

Meine Erfahrung mit Mister Spex sind sehr gut.
Habe mir eine Sonnenbrille zu einem Angebotspreis gekauft. Allerdings war etwas unklar, worauf ich
bei Mister Spex angerufen habe, sofort jemanden erreicht – aussagekräftige Auskunft erhalten – Brille bestellt –
innerhalb 4 Tagen geliefert bekommen – Alles OK.
Ausserdem jetzt in der PLUS CITY in Linz-Pasching mit einem sehr netten, freundlichen Mitarbeiter ein Gespräch gehabt – während dessen hat eine andere Mitarbeiterin meine Brille gereingt.
Aus meiner Sicht ein sehr guter und freundicher Service in diesem Shop!

Ich habe heute das 1. Mal dort bestellt und per PayPal bezahlt. Nach dem Zahlungsvorgang habe ich bemerkt, dass diese Firma automatisch und ohne Info geschweige denn Einwilligung meinerseits für zukünftige Käufe eine automatische dauerhafte Händlerabbuchungsvereinbarung eingerichtet hat! Wurde natürlich sofort gelöscht!

Unseriös und rechtswidrig, Meldung an Verbraucherschutz geht zusätzlich raus! Unverschämtheit!

Mister Spex wirbt selbst gern mit günstigen Angeboten. Doch was bringt das, wenn die Angebote gar nicht verfügbar sind? So erging es mir: Brille online konfiguriert, mit allen erforderlichen Daten – wäre recht günstig gewesen, wenn… Tage später wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass die Brille so leider nicht gefertigt werden kann.
Da frage ich mich doch: was ist das für eine Firma, die ihre eigenen Angebote nicht anfertigen kann?
Seriös ist anders.
Was noch wichtig ist: keine Vorkasse – Ihr bekommt Euer Geld nicht leicht zurück, wenn Ihr schon bezahlt habt. Alternativen sind immer verfügbar.
Ich empfehle daher jedem, der eine Brille bei Mister Spex anfertigen lassen möchte, sich auch anderweitig umzusehen – es gibt viele gute Angebote von anderen Optikern.
Von mir wird Mister Spex keinen Auftrag erhalten.
Schöne Grüße
Mr. Kasi

Habe 3 Brillen bei Mister Spex bestellt. Das Unternehmen machte einen Fehler bei der Retoure und gab die falschen Brillen als retourniert an.
Was für mich anfangs kein Problem, Fehler können passieren und ich rief den Kundenservice an, machte diesen auf den Fehler aufmerksam. Mir wurde versichert das das Problem hiermit gelöst ist, keine Mahnungen mehr kommen, da ich das richtige Produkt schon längste Zeit vor dem Anruf bezahlte.
Kaum 1 Monat später die nächste Mahnung. Erneuter Anruf beim Kundenservice, erneut wurde das Problem als gelöst geklärt. Erneute E-Mail von Mister Spex da Problem doch nicht gelöst. Eine erneute Zahlung wird verlangt, obwohl das Produkt zu diesem Zeitpunkt bereits 3 Monate bezahlt war. Und wieder ein erneuter Anruf beim Kundenservice.

Dieser anfängliche Fehler von Mister Spex wurde zu einer nervenzehrende Sache für mich als Kunde. Ein Fehler der vom Unternehmen ausgeht sollte nicht Monatelang den Kunden beschäftigen.

Am 08.02.2022 wollte ich meine Brille (welche ich 2020 bei Mister Spex gekauft habe) in einem Store anpassen lassen, da sie ein bisschen locker war. Bei der Anpassung wurde der rechte Bügel von einer Mister Spex Mitarbeiterin zerbrochen. Es wurde mir ein Fassunsgtausch angeboten und ich ließ die Brille zum Austausch da. Am Folgetag wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass das Modell nicht mehr lieferbar ist und ich mir eine andere Fassung aussuchen soll. Ich ging wieder in den Store, fand aber leider kein anderes Modell und nahm die kaputte Brille wieder mit, damit ich überhaupt eine Brille hatte. Am 11.02.2022 wurde mir der ursprüngliche Kaufbetrag der Brille aus 2020 über Paypal von Mister Spex in Rechnung gestellt. Dieser Betrag wurde trotz mehrfacher Kontaktaufnahme von Mister Spex bisher nicht rückerstattet. Am 23.02.2022 wurde die Brille nochmal in Rechnung gestellt. Dieser Fehler wurde aber von Mister Spex selber bemerkt und inzwischen korrigiert. Ich habe nichts neues erworben, mein Eigentum wurde von Mister Spex beschädigt und trotzdem wurde mir zweimal eine Rechnung von Mister Spex gestellt, wovon bisher nur eine rückerstattet wurde.

Das Bestellverfahren ist gruselig. Bei Bezahlungen per Paypal wurde mir immer wieder eine Fehlermeldung angezeigt. Zwei Telefonate mit dem Service brachten keine Hilfe. Beim dritten Telefonat wurde eine Unterstützung gegeben, die allerdings auch nicht richtig funktioniert hat. Nach sechs Stunden hatte ich endlich 4 Brillen zur Auswahl bestellt. Anders als versprochen wurde der Betrag in Höhe von € 770,- nicht bei Paypal reserviert, sondern von meinem Konto abgebucht. Bin gespannt, wie es mit der Erstattung klappt…
Vergangenes Jahr gab es ähnliche Probleme bei der Bestellung meiner Sonnenbrille.
Schade, es gibt ein gutes Sortiment, aber das Bestellverfahren ist für mich nicht mehr tragbar. Dies war meine letzte Bestellung bei Mr Spex.

Liefertermine werden wie beim Kauf zugesagt nicht eingehalten. Es ist bereits die dritte Brille, eine vierte wird es nicht geben. Den vierstelligen Betrag kann ich auch in einem anderen Unternehmen ausgeben.
Einfach nur schlecht.

Mister Spex….nie wieder

Ich habe anfangs Mai eine komplett unbrauchbare Arbeitsplatzbrille geliefert bekommen (alles war verschwommen). Da ich von Mister Spex kein Retourlabel erhalten habe – dass ich auch nach merhmahligen Nachfragen nicht bekommen habe – musste ich meine Brille auf eigene Kosten von Kroatien nach Berlin schicken, obwohl Mister Spex verspricht die Ruckgabe sei kostenlos! Seit meine Brille bei Mister Spex eingegangen ist, habe ich eine einzige Ruckmeldung bekommen und trotz mehreren Nachfragen warte ich jetzt schon 3 oder 4 Wochen auf mein Geld und eine Antwort. Es ist vollig unakzeptabel wie Mister Spex mit Kunden umgeht und ich fuhle mich um mein Geld betrogen! Ich bin leider auf eine neue Arbeitsplatzbrille angewiesen und kann mir, ohne Geldruckgabe, leider keine Zweite leisten.

Meine erste Brille bei Mr. Spex bestellt im Store. Hier musste ich die Brille sofort zahlen. Am nächsten Tag die Bestellung storniert. Das ist jetzt 3 Wochen her und ich habe mein Geld immer noch nicht zurück. Mails werden nicht beantwortet. Der telefonische Kundendienst ist zwar nett aber was bringt mir das wenn ich mein Geld nicht zurück bekomme. Daher für dieses Verhalten kein Stern.

Besser Optiker vor Ort wählen
Trotz mehfacher Anfrage wo die Bestellung bleibt (Bezahlung im Voraus)nach 3.5 Wochen noch immer nicht da, fühlt sich vom Kundenservice keiner bereit , auf die Anfragen zu Antworten noch sich darum zu kümmern. wo die Bestellung bleibt,Es kamm nicht einmal eine Mail mit einer Entschuldigung noch Rückerstattung des gezahlten Betrages.Besser Optiker vor Ort wählen.
Eigentlich nicht einen Stern wert.

h habe bei Misterspex im Store Nürnberg eine Brille bestellt,. Den Sehtest konnte ich vor Ort direkt machen und war zunächst sehr positiv gestimmt.
Nach 2 Wochen kam die Brille mit einer falschen Achse und ich reklamierte sie wieder im Store Nürnberg.
Ich hörte 2 Wochen rein gar nichts von Misterspex, bis ich eine Eingangsmail bekam, dass die Brille nun zur Reparatur eingetroffen sein. Ich war mehr als irritiert und sauer als ich beim Kundenservice anrief und mir erzählt wurde dass die Reklamation liegen gelassen sei und erst jetzt angekommen sei. Man versprach mir aber sich schnellstmöglich darum zu kümmern und sich wieder bei mir zu melden. Gehört habe ich nie wieder was.
Einige Tage später bekam ich eine Mail in der mir meine Rückerstattung bestätigt wurde, also ging ich davon aus dass mein Auftrag einfach storniert wurde. Auf meine Nachfrage per Mail was denn nun mit der Brille sei, erhielt ich eine automatisierte Mai dass die Reparatur ein paar Tage in Anspruch nehmen würde, also ging ich davon aus dass mein Auftrag weiter ausgeführt wird. 2 Wochen später wieder keine Rückmeldung von Misterspex, platze mir allmählich der Kragen von diesem völlig ignoranten Service und ich schrieb eine erneute Mail, in der ich auch auf den schlechten Service verwies und erhielt auch hier wieder keinerlei Antwort, weshalb es mir jetzt endgültig reicht!
Misterspex ist keine unbekannte Marke, sondern ist vor allem im social Media sehr aktiv und um ein kundenfreundliches Image bemüht, weshalb ich ein solches Desinteresse und eine derartige Haltung gegenüber Kunden absolut nicht nachvollziehen kann und auch nicht erwartet habe. Ich finde dass auch andere potentielle Kunden vorher wissen sollten auf welchen Kundenservice sie sich bei Misterspex einstellen sollten!

Ich kann gutes von Mister Spex sagen. Würde jederzeit wieder eine neue Brille dort kaufen. Sehr freundliche Mitarbeiter im Geschäft und an Hotline. Der Versandt ging super schnell innerhalb von 2 Tagen.

Ich bestelle seit Jahren meine Kontaktlinsen bei Mister Spex. Der Versand ist immer sehr schnell. Bei meiner letzten Bestellung waren viele defekte Linsen. Daher habe ich eine Mail an den Kundenservice geschrieben und hatte innerhalb von 24h eine Rückmeldung. Mir wurde daraufhin eine neue Packung gratis zugeschickt. Die alten Linsen musste ich dafür nicht einschicken. Sehr einfache Abwicklung für den Kunden und super freundlicher Service.

Ich habe 3-4 Kontaktlinsen-Reinigungsprodukte und 3 verschiede Kontaktlinsen Packungen (insgesamt 6) bestellt.
Nach 4 Tagen kam die Mitteilung, dass der Hersteller Lieferprobleme hat. Danach fragte ich, welcher von den Herstellern es ist und ob eine Teillieferung möglich ist. Danach wurde mir mitgeteilt, dass alle Produkte, die ich bestellt habe, nicht lieferbar sind.
In meinen Augen geht es hier wahrscheinlich darum, dass zu dem bestellten Preis nicht mehr geliefert werde konnte …..
Das ist einfach unseriös.

Wir haben Brillen zur Anprobe bestellt. Es hat mehr als zehn Tage gedauert ehe die bei uns angekommen sind. Am gleichen Tag habe wir diese anprobiert und zur Rücksendung aufgegeben. Nun hat uns Mr Spex über 1000 Euro abgebucht weil die Zeit überschritten würde wofür wir nicht verantwortlich sind. Nach vier Wochen nun immer noch nicht das Geld zurück obwohl schon vor sieben Tagen die Brillen wieder eingetroffen sind. Nun werden wir klagen müssen. Ich kann euch alle nur warnen und geht zum Optiker in eure Nähe. Man zahlt klar was mehr aber am Ende ist man glücklich und zufrieden. Der Service ist katastrophal.

Ich passe meine Brille gerne an mein Outfit an. Gönne mir regelmäßig eine neue Brille. Bestelle gerne bei Mister Spex, da ich mit einem Gutschein dort sparen kann. Außerdem sind die Preise ohnehin fair. Aber die Extrarabatte nehme ich natürlich gern mit. In Zukunft will ich auch mal das Mister Spex Kontaktlinsen Angebot ausprobieren. Habe dazu schon viel Gutes von einer Freundin gehört. Bin mal gespannt.

Habe Mister Spex als Optiker im Internet kennengelernt. Dann bin ich aber auf Kontaktlinsen umgestiegen. Dabei ist der Store auch super. Preis, Qualität und Service stimmen in meinen Augen!

Top Service. Tolle Auswahl. Ebenso tolle Preise. Schnelle Lieferung. Gratis Sehtest vor Ort. Das sind die Zutaten für glückliche Kunden!

Konnte mit meinem Mister Spex Gutschein gut sparen. Dabei hat der Optiker im Internet ohnehin sehr gute Preise, wie ich finde. Zuhause kann man die Mister Spex Brillen anprobieren und dann zu einem Partneroptiker gehen, wenn es um den letzten Feinschliff geht. Das bedeutet zwar zusätzliche Wege, aber angesichts der großen Ersparnis nehme ich die Mühe doch gerne in Kauf!