Autodoc Erfahrungen

Falsche Bestellung keine Möglichkeit Bestellung zu stornieren. Auf Anruf und Email wird nicht weiter geholfen man wird im Regen stehen gelassen. Auf Widerruf werden die Mitarbeiter frech und man hat keine Chance auf sein Geld , es wird behauptet das die wahre nie angekommen sei

Habe Bremscheiben Beläge und Radsensoren bestellt.
Es sollten alle auf Lager sein und die Lieferung sollte sofort rausgehen.
Nach 5 Tagen habe ich mal nachgefragt und die Lieferung war immer noch nicht raus gegangen weil 1 Radsensor doch nicht im Bestand war !!!! Anstatt sich zu melden haben Sie einfach nichts rausgeschickt !!!! OHNE INFO !!!! Toller Laden !!! Am liebsten würde ich MINUS 5 Sterne geben !!!!! Ach ja auf mein Geld warte ich immer noch ! TOLL DANKE !!!

Dichtung bestellt welche angeblich für das angegebene Fahrzeug sein sollte. Dichtung gehört gar nicht zu der Baureihe das Fahrzeugs, trotzdem sollte die Rücklieferung auf eigene Kosten erfolgen. Der Kundendienst ist eine Farce u d kann gar nichts klären.

Habe zum 2. mal KFZ-Teile über Autodoc bestellt. Schon beim 1.mal war die Lieferung grenzwertig langsam. Trotzdem soll doch jeder eine 2. Chance erhalten. Leider bin ich der Verlierer. Jetzt warte ich seit 12 Tagen auf meine Lieferung. Um ehrlich zu bleiben bewerte ich hier natürlich das Team Autodoc und DHL. Das nächste mal zahle ich dann doch lieber 5€ mehr und warte aber nur einen Tag beim Autoteile Handel um die Ecke.

„4 Sommer Reifen gekauft nach 8 Tagen… 4 Sommer Reifen gekauft nach 8 Tagen wurde ohne Grund Storniert!!!! ich schaute warum Storniert sein könnte ob evt. nicht Lieferbar sein könnte stelle ich fest Reifen sind pro Stück um 20€ Teurere geworden Autodoc wollte anscheinend nicht für alte Preis verkaufen deswegen 8 Tage Später haben die einfach ohne Grund Storniert !!! Finger weg!!! das sind keine gute Geschäfts Taktik!!“

Trotz Eingabe der schlüsselnummer falsches Teil erhalten. Rücksendekosten sollen selbst getragen werden. Super Service-.-

Kein Stern Verdient.
Ich habe ein Artikel bestellt und gehe davon aus wie es in der Beschreibung stand das der Artikel passend wäre für mein Fahrzeug und das war es nicht.
Lauferei hin und her, stress weil die mir mein Retourenschein nicht schicken wollen. Vorallem war es nicht mein Fehler.
Dann sollen die in der Beschreibung angeben, das es nicht mit meinen Fahrzeug kompatibel ist, dann hätte ich das niemals bestellt…
Schlimm genug das die mir selber schreiben und bestätigen das es wirklich nicht kompatibel ist.

Von einen anderen Artikel habe ich, den ich zurück gesendet habe, immer noch keine Rückerstattung bekommen.

Das war das aller Letzte mal, mich haben die als Kunden verloren.

Bestellt dort nicht!

Produkt in den Warenkorb gelegt und bei der Bezahlung € 37 teurer, obwohl der Counter noch gelaufen ist und genug Zeit zum Zahlen war. Dann die App angemeldet – angeblich 10 % bei App Nutzung – dann auf einmal den Shoppreis ( ohne 10 %)+ € 6.95 Versand, Kauf über den Shop im Netz ab € 120 portofrei ? Gibt man in die Suchmaschine die Teilenummer ein erscheint immer noch der Angebotspreis und nicht der Handelspreis auf dieser Seite. Ich will nicht von Täuschung reden aber das ist nicht professionell. Fa. wurde angeschrieben — keine Rückmeldung. Fotos als Nachweis wurden erstellt und können gern zugesand werden

Wenn Sie hier etwas kaufen möchten, die teuerste Variante für das benötigte Ersatzteil wählen und denken, dass Sie ein qualitativ hochwertiges Produkt, vollständig und schnell erhalten, dann irren Sie sich gewaltig. Sie erhalten beispielsweise zwei Sets, eines in einwandfreiem Zustand und in der richtigen Verpackung, das andere Set jedoch in einer zerrissenen Verpackung, ohne Folie, mit fehlenden Teilen und das Ersatzteil selbst war an mehreren Seiten beschädigt und mit Ölflecken versehen. Darüber hinaus befinden sich beide Sets in einem anderen gemeinsamen Karton, der keine Beschädigungen aufweist. Das heißt, sie verpacken das defekte Produkt zunächst und senden es Ihnen anstandslos zu. Sie müssen eine Woche auf das Paket warten und nicht wie üblich innerhalb von 2-3 Tagen. Dann werden Sie viele Briefe schreiben, Fotos beifügen und anrufen und versuchen, dieses defekte Ersatzteil auszutauschen. Niemand wird Ihre Briefe lesen und Sie erhalten Fragen zu Ihren Wünschen und Aufforderungen zum Versenden von Fotos, obwohl die Antworten auf diese Fragen im Brief beigefügt sind. Wenn ihnen klar wird, was sie von ihnen wollen, erhalten Sie endlich ein Rücksendeschein. Aber das ist nicht das Ende. Sie werden Ihnen Briefe von mehreren Adressen schicken, in denen es heißt, dass Sie Ihr Geld erst zurückerstatten, wenn Sie das Ersatzteil zurücksenden, es aber gut verpackt sein muss, damit es nicht beschädigt wird. Darüber hinaus heißt es in einem Brief, es in der Originalverpackung zu verschicken, und im anderen schreiben sie, dass es auf keinen Fall in der Originalverpackung verschickt werden dürfe und dass eine neue gefunden werden müsse.
So ein Chaos und Frechheit habe ich schon lange nicht mehr gesehen. Ich habe 2 Wochen Zeit, Stimmung und Geld verloren (das zweite Set musste ich woanders und zu einem teureren Preis kaufen). In den letzten 2-3 Jahren sind mir häufig Fehler seitens der Verkäufer aufgefallen, die jedoch von den Verkäufern sehr schnell behoben wurden und beide Seiten zufrieden waren. Aber nicht hier…
Das war meine erste und natürlich letzte Erfahrung mit Autodoc.

eine neue Batterie sowie neue Wischblätter bestellt, eigentlich keine große Sache. Habe meine Fahrzeugdaten eingegeben und die empfohlenen Sachen gekauft. Ware kam an und ich habe die Batterie verbaut um festzustellen, dass die von autodoc für mein Auto empfohlene Batterie NICHT geeignet ist für Start/Stopp Fahrzeuge, mein KFZ gibt es nicht ohne diese Funktion….. grundlegend dämlich. Die Scheibenwischeraufnahme meines KFZ ist auch nicht passend für die bestellten WIscher, die ebenfalls von Autodoc empfohlen worden sind.

Retoure online beantragt, 1 Woche keinerlei Rückmeldung. Telefonisch kam ich innerhalb kürzester Zeit durch, nur um festzustellen, dass ich die Rücksendekosten nun alleine tragen darf.

Niemals wieder bei AutoDoc bestellen.

Also ich habe jetzt 2 mal Teile bestellt. Die Teile passten… war aber auch nix gravierendes. Ein Rücklicht und Heckklappendämpfer.

Teile, soweit alles bestens aber die Bearbeitung der Bestellung dauert doch schon recht lang bis sie dann endlich mal beim Versanddienstleister sind.

Versandzeit von etwas über einer Woche für Teile die ab Lager lieferbar sind ist heutzutage viel zu lang.

Ich wollte nach meiner Bestellung von vor 4 Tagen nachfragen , da ich leider keine Auftragsbestätigung erhalten habe wurde ich von der freundlichen Servicemitarbeiterin informiert das mein Ersatzteil noch nicht bei AUTODOC eingegangen ist obwohl im Onlineshop das Teil auf lagernd stand , müsse ich weiterhin darauf warten. Nach dem ich nun die Frage nach einer AB aufkommen ließ und meinte das man den Kunden doch eine Mitteilung über einen möglichen Liefertermin geben sollte kam das Gespräch auf den Widerruf der Bestellung, und plötzlich wurde die Bestellung abgebrochen und ich habe sofort eine Mail über die Rückerstattung erhalten.
So bekommt man keine zuriedenen Kunden die auch gern Weiterempfehlungen aussprechen.

Habe aufgrund meines Fehlers bei einer Bestellung die falsche Ware geliefert bekomme. Nach kurzem und überaus freundlichem Schriftverkehr per Mail wurden die falschen Teile anstandslos zurückgenommen und ich bekam die richtigen Teile prompt geliefert. Perfekte Abwicklung, welche man bei Onlineanbietern selten findet.

Habe jetzt zum 3. mal dort bestellt – dieses mal aber definitiv zum letzten mal. Montag 08.01.2024 bestellt – als Premiummitglied mit priorisiertem Versand – heute ist der 14.01.2024 und die Ware ist noch immer nicht verschickt worden. Premiummitgliedschaft kostet 12 Euro pro Monat extra! Dafür sollte dann der Versand auch wirklich schneller funktionieren. Mitgliedschaft selbstverständlich sofort wieder gekündigt. Das ist meiner Meinung nach Abzocke vom feinsten…
1. Bestellung hat 10 Tage gedauert bis zur Übergabe an den Versanddienstleister.
2. Bestellung wurde nach massiver Reklamation „schon“ nach 6 Tagen an den Versanddienstleister übergeben.
3. Bestellung nach 6 Tagen noch nicht an Versanddienstleister übergeben.
Gutschein erschien bei der Bestellung, Abgebucht wurde aber der komplette Betrag ohne Gutschein von meiner Kreditkarte.
Qualität: Kann sich jeder selber Ausmalen, wenn man Bremsscheiben nach 4 Wochen wieder wechseln muss, weil sie so krumm sind, dass das Lenkrad kaum mehr zu halten ist wenn man Bremsen muss. Spurstangenkopf hat zumindest mal 8.000 Km gehalten, dann musste er wieder ersetzt werden, da das Auto sonst nicht mehr über den TÜV gekommen wäre. Wenn ich also die „Ersparnis“ beim Teilekauf dem gegenüber setze, was der nochmalige Kauf, Einbau und Spureinstellen extra gekostet hat, dann kann ich nur eines jedem Raten:
Finger weg !!!!!
Schlechte Qualität, viel zu lange Lieferzeit – den Ärger und die Zusatzkosten das ist die vermeintliche „Ersparnis“ in keinster Weise Wert! Eigentlich müsste bei den vorgeschilderten Fällen die Fa. Autodoc nach dem BGB die Kosten erstatten. Aber das tun sie nicht !! Weder dass die Reklamationen vernünftig bearbeitet werden, noch dass man eine Erstattung für die reklamierten Teile erhält.
Ich denke, dass sich die langen Lieferzeiten vor allem dadurch ergeben, dass die Firma ihr Lager meiner Recherche nach im Ausland betreibt und NICHT wie es den Anschein erweckt in Deutschland.

Preis und Ware sind gut, aber die Lieferzeit sehr lange. Nach 10 Tagen wurde die Ware erst versandfertig gemacht und nach 17 Tagen die Dämpfer erst erhalten. Vor Ort hätte ich zwar 10,00 Euro mehr bezahlt, aber dafür sofort erhalten. Schade, da sonst „alles okay“ war!

Gruß
Jürgen Vogt

12.11.23: ich bestelle online bei autodoc Reifen.
21.11.23: nach der Lieferung stelle ich fest, dass diese nicht der Artikelbeschreibung auf der Seite von autodoc entsprechen – die Reifen haben keinen Felgenschutz
22.11.23 ich reklamiere die Lieferung mit entsprechenden Fotos zum Nachweis, bitte um Retour und Ersatzlieferung.
02.12.23: erste schriftliche Reaktion seitens autodoc, man bittet um Fotos
→ in der Zwischenzeit bis zum 02.12. rief ich mehrfach die Hotline an, verbrachte viel Zeit in der Warteschleife, um mir den dynamischen Sprecher auf Band anzuhören, immer wieder aufs Neue meine Bestellnummer einzugeben und mir sagen zu lassen, dass man bei autodoc wisse, wie wertvolle meine Zeit ist. An den persönlichen Mitarbeiter durchgedrungen, war eine erneute Ansage der Bestellnummer erforderlich, damit dieser den Sachverhalt aufrufen könne. Am Ende eines jeden Telefonats bat man mich um noch etwas Geduld. Die Mitarbeiter haben gerade schrecklich viel zu tun und mein Fall sei leider besonders schwierig.
18.12.23: nach, bis zu diesem Tag vielen weiteren Anrufen mit o.g. Verlauf, setzte ich autodoc die Frist, die Reifen bis zum 21.12. abholen zu lassen. An dieser Stelle ein „Bild“: ein Stapel Reifen lagert nicht mal eben in einer Schublade, sondern nimmt nicht unerheblich viel Platz ein. Vielleicht bin ich vor Weihnachten auch deshalb etwas ungeduldig.
Noch am selben Tag bekomme zwei Nachrichten von autodoc:
1. du kannst deine Reifen zum nächsten GLS Stützpunkt bringen und
2. deine Reifen werden am 20.12. von GLS abgeholt.
Um eine fachlich fundierte Auskunft zu bekommen, rufe ich bei GLS an und vereinbare eine Abholung der Reifen.
20.12. GLS holt die Reifen ab, ich kann in meinem Flur wieder normal laufen 🙂
Außerdem schickt autodoc als kleine Entschuldigung einen Gutschein über 10 € zur Einlösung beim nächsten Einkauf.
03.01.2024: die von mir gesetzt Frist zur Erstattung des Kaufbetrages von knapp 500 € bis zum 31.12. ist leider verstrichen und ich erfahre heute nach vielen Minuten in der Warteschleife, dass die entsprechende Abteilung entsprechend den internen Abläufen bis zu 14 Tage brauchen kann, um zu entscheiden, ob eine Kaufpreiserstattung gewährt wird. Ich werde noch um etwas Geduld gebeten.
Heute, 04.01.2024: ich übergebe diese Angelegenheit einem Anwalt, da ich auf die Erstattung des Kaufpreises angewiesen bin, um bei einem Händler in der Nähe neue Sommerreifen kaufen zu können.
Es ist anzunehmen, dass sich der Frühling nicht nach hinten verschieben lässt, nur weil man ihn um etwas Geduld bittet.

Bisher einige Artikel bestellt, aber aktuell habe ich eine Motorhaube bestellt, die defekt geliefert wurde, die Retoure seit 2 Wochen beim Logistiker liegt und somit keine Rückabwicklung möglich ist, hab ich kommuniziert, scheint aber niemanden zu interessieren.
Neu bestellt, dieser Artikel liegt auch beim Dienstleister und wurde jetzt von Autodoc auch retourniert ohne mich zu informieren.
Kundendienst ist eine Katastrophe… Ich bin Mal gespannt wie das weitergeht. Aktuell sind 800 Euro von mir unterwegs.
Nicht lustig!!!

Katastrophe..
Nachtexpress holte die Ware nicht an..
Nach mehreren Versuchen und zig Anrufen aufgegeben..
Finger weg! Betrug..
Das Geld werden wir wohl nicht wieder bekommen..

Ich hatte dummerweise Bremsscheiben bestellt, die ich gar nicht brauchte…
Nach 5-6 Bestellungen in den letzten 2 Jahren war das die erste Retoure überhaupt. Und die hat gut geklappt. Nach ca. einer Woche gab es eine Rücküberweisung.
Ansonsten bin ich immer zufrieden gewesen, immer die richtigen Teile bekommen. Alles immer in einwandfreier Originalverpackung, alles Top.

Es dauert ein bisschen, bis man die Artikel bei Autodoc bekommt. Manchmal wird eine Bestellung auch auf 2-3 Sendungen aufgeteilt, was nervt. Ich kann auch beim Teilehändler vor Ort kaufen. Aber Autodoc ist eben ziemlich preiswert. Muss man sich halt überlegen was einem wichtiger ist.
Beim Teilehändler vor Ort hatte ich auch schon mal eine defekt aufgearbeitete Servopumpe – ärgerlich aber sowas kann passieren.

Bisher hat bei Autodoc alles gepasst, immer die Artikel bekommen, die ich bestellt hatte. Bisher 5 oder 6 Bestellungen getätigt. Hausmarke Ridex produziert, wie mir scheint, ganz passable Produkte. Bisher Lichtmaschine und Bremssattel verbaut und die machten einen soliden Eindruck.

Ein Freund hat nach Ablauf der Widerrufsfrist einen Artikel umtauschen können. Das war wohl etwas Theater, mit Emails hin- und herschicken aber sie haben es gemacht.

Jetzt steht bei mir die erste Retoure an. Bin gespannt wie das so läuft.

Nie wieder.
Artikel trotz angeblicher Lieferbarkeit nicht verfügbar.
Man wird von unfreundlichen Russen auf Wochen vertröstet.
Geld zurück,was über PayPal in Echtzeit überwiesen wurde dauert plötzlich 7 Tage oder länger.
Bestellt lieber woanders.
Mein Auto steht dann gleich schon die zweite Woche und das Geld habe ich noch lange nicht.
Gerichtliche Schritte bleiben vorbehalten.
Leider sind Minus-Sterne nicht möglich.
Die würden die jedenfalls verdienen.
Das zweite mal bereits auf die Schnauze gefallen bei der Russenbude.
Letztes mal falsche Teile geliefert und ich sollte die Rücksendung bezahlen, obwohl richtig bestellt.

Leider nur schlechte unverpackte Qualität bekommen , die gleich rosten wird ,zerkratz und mit dellen
statt zweiteilig Lt. dem Foto ein teilig bekommen ,( was die Montage erschwert)
sinnlose Diskussionen mit AUTO doc !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ich finde insgesamt ein gut Ersatzteile Händler aber das Reklamation oder Rückgabe prozes ist beschissen, ich wollte ein bestellung/Paket reklamieren weil Flüssigkeit aus der inneren Flasche des Paket ausgelaufen ist, von autodoc heisst muss ich selber bei DHL mich beschweren! Was soll DHL machen wenn autodoc falsch eingepackt hat?
Wenn was zurück schicken möchtest, wegen Reklamation dann musst du selber der Versand bezahlen!
Ich empfehle es nicht weiter! Gibt’s viel andere gut und günstiger Händler in internet!

Spiegelglas inkl. Träger für rechten Außenspiegel plus Luftfilter entspr. HSN und TSN bestellt.
Keine 2,99 EUR für kostenlose Rücklieferung bezahlt.
Zugesandter Spiegel war unbrauchbar, da die Aufnahme eine komplett andere als die im originalen Spiegelgehäuse war.
Rücksendung des falsch zugesendeten Teils (Spiegel) am 06. Juno auf eigene Kosten, da ich besagte 2,99 EUR nicht bezahlt hatte.
Ende August per eMail die Erstattung des Kaufpreises angefordert, da bis dahin (fast 3 Monate!) keine Gutschrift auf meinem Konto.
Nach 3 Monaten, am 08. September, war der Betrag (14 und ’n paar gequetschte EUR) endlich wieder auf meinem Konto.
Originalteil beim Vertragshändler wäre billiger und weitaus weniger zeitaufwendig gewesen!

Bei dem Verein und auch dessen Tochterunternehmen pkwteile.de werde ich NIE WIEDER kaufen!

Habe Teile bestellt…sofort bezahlt
Nach Wartezeit Anfrage wo die Teile bleiben.
Tel Auskunft. Wir müssen das erst verbuchen..das dauert
Auf Email Anfrage keinerlei Antwort bekommen.
Nase voll…Anzeige wegen Betrug erstattet

Artikel anhand der Kfz-Schlüsselnummer bestellt, kam unbeschriftet an und funktionierte nicht ordnungsgemäß. Entweder war die Schlüsselnummer-Datenbank des Verkäufers fehlerhaft, der Artikel defekt oder es wurde der falsche Artikel verschickt. Rücknahme und Umtausch verweigerte der Verkäufer, da das Teil bereits montiert wurde.

Artikel anschließend beim Marktführer bestellt – funktioniert tadellos.

Keine Versandbenachrichtigung oder Rechnung
Meine Erfahrung mit Autodoc war eine einzige Katastrophe.

Alle Teile waren gemäß Website sofort verfügbar. Nach 6 Tagen und zu dem Zeitpunkt noch nicht einmal eine Versandbenachrichtigung oder Rechnung , informierte mich Paypal über eine Gutschrift in Höhe von 6,40 Euro von Autodoc. ( Gekaufte Artikel in Höhe von 120,00 EURO )
Autodoc tauscht bestellte Markenware
gegen No-Name Artikel
um ohne nachfrage und ohne Rechnung.

Hatte am 08.06.2023 vier Zündkerzen Bestellt, die gelistet waren als vorrätig. Binnen 2-3 Tage Lieferung. Die Zündkerzen kamen am 17.06.2023 an. Wurden aber auch erst ab den 14.06.2023 als Versendet markiert.

Endschalldämpfer bestellt ….geliefert ….passt NICHT 100%….FLANSCH passt nicht und keine Muttern dabei ….fast 100€ für n Auspuff wo ich dann selbst um ändern muß ….obwohl ich nach genauer kfz Typ Nr bestellt habe ….
Rückversand kam nicht in Frage weil ich den alten schon ab geflext hatte ….danke für nichts ….

Zuerst waren alle teile lieferbar. Dann stand in der App: wartet auf Lieferdienst zur Abholung.
Email erhalten von wegen Ware sei nicht verfügbar – alternative Angeboten. Jetzt steht es auf dem Status seit 1 Woche und nichts passiert.
Die Bestellung über knapp 600€ ist eine Frechheit an Lieferzeit! Danke nein! Ich sollte stornieren.

Vor diesem Anbieter von Autoersatzteilen kann man nur ausdrücklich warnen. Es wurden nach KBA- Nr. 3 Sendungen für unterschiedliche Fahrzeuge Teile vor mehr als einer Woche bestellt, die angeblich sofort lieferbar sind. Eine Warensendung enthielt ein falsches Teil. Es begann (hier noch telefonisch möglich) eine „sinnfreie“ Telefonie nach einem Retoureschein. Schlussendlich habe ich diesen dann auch erhalten. Zwei Warensendungen wurden seitens DHL zurück an Auto Doc gesandt, da die Adressierung offenbar nicht ordnungsgemäß erfolgte. Offenbar wurde nur der Adresszusatz aufgedruckt (Fa. Etc.). Diesen Vorfall hatte ich letztens auch schon einmal zu beklagen, glücklicherweise hat der Postbote jedoch clever beim Nachbarn gefragt, kann man jedoch nicht für gegeben voraussetzen.

Nach Retourankündigung durch DHL von einer Warensendung habe ich sofort versucht mich mit Auto Doc in Verbindung zu setzen. Wie ich feststellen musste, ist die Hotline tagelang mit der Bandansage versehen gewesen, dass man momentan telefonisch nicht erreichbar sei. Ich habe mich an den angebotenen Chat dann gewandt. Dieser war in meinem Fall eine Offenbarung im negativen Sinne. Kurzum die Warensendung habe ich nach nunmehr mehr als 10 Tagen noch immer nicht, die dritte Warensendung wurde auch wieder retourniert wegen mangelhafter Adressierung, obwohl ich im Chat bereits darauf hingewiesen hatte, dass die sich offenbar noch im Haus von Auto Doc befindliche Warensendung auf den korrekten Adressaufschrieb kontrolliert werden sollte.

Fazit: Als verfügbar gekennzeichnete Lieferungen werden erst nach tagelanger Ungewissheit bestätigt, falsch geliefert bzw. ist die Warenadressierung in meinem Fall eine Farce gewesen. Eine nervenaufreibende Story in drei Akten, die man sich getrost ersparen kann. Meine Empfehlung: Bestellt bei daparto, da habe ich so etwas noch nicht erlebt. Ausdrücklich keine gute Bewertung für diesen Lieferanten, da ist der Preis fast schon sekundär. Es wird Zeit, dass Berliner Verbraucherschutzorganisationen sich mit der Firma befassen. Insofern schließe ich mich dem Leidklagen anderer Kunden an und sage – Hände weg, wenn euch eure Nerven lieb sind!!

Mehrere Warenlieferungen nun schon das Chaos. Zunächst einmal: Seit Neuestem ist AutoDoc telefonisch „vorübergehend“ nicht zu erreichen. Der Chat ist eine Katastrophe. Obwohl über PayPal bezahlt, dauerte die Auftragsbestätigung mehrere Tage, die Ware wurde falsch geliefert. Beide anderen Warensendungen gingen von DHL zurück, weil wohl nur der Adresszusatz auf der Lieferanschrift angegeben war. Ich kann hier, wie viele andere Personen auch, ausdrücklich warnen! Erscheint mir nicht seriös, kauft hier nicht! Alles eine einzige Katastrophe, Ware die sofort lieferbar ist, binnen Wochenfrist (dann noch falsch) bzw. bislang gar nicht zu liefern. Schämt euch. Das Unternehmen gehört vom Markt genommen. Hoffentlich werden die Verbraucherschutzverbände in Berlin aktiv. Anwälte sollten Klagen, also Finger weg!!!!

Habe leider die Erfahrungsberichte erst gelesen nachdem ich Probleme mit Autodoc hatte. Ich hatte einen Endschalldämpfer und eine Auspuffschelle bestellt. Nach vier Tagen wurde die Auspuffschelle geliefert. Der Endschalldämpfer fehlt. Telefonisch kann man Autodoc nicht erreichen. Der angepriesene Live-Chat ist für die Tonne. Offensichtlich ist KI noch nicht soweit. Für die Antwort per E-mail bittet man um Geduld. So machen Bestellungen für mich keinen Sinn. Kaufe beim nächsten mal wieder beim örtlichen Ersatzteilhändler, das ist zwar etwas teurer aber dafür spart es Zeit und Nerven.

Die Ware wird als verfügbar aufgeführt.
Leider ist dem NICHT so….
Nach Tagen
auf Nachfrage- die Antwort.
Die Ware würde nun versendet werden.
Im DHL Versandstatus steht die Ware wurde elektronisch angekündigt ( dh. gerade mal das Versandlabel erstellt)
so wird nochmals die Wartezeit des nicht liefern könnens überbrückt !!!
Unfaires unseriöses Geschäftsgebaren auch anderen Anbietern und dem Kunde gegenüber.

Nur bei Autodoc etwas kaufen wenn man 1000% sicher ist das das dann auch passt! Ich warte seit 3 Wochen darauf mein Geld zurückzubekommen. Kontaktaufnahme per Mail oder Formular ohne Eingangsbestätigung, geschweige Antwort. Ich denke ich werde Ende der Woche das Geld zurückgehen lassen. Vielleicht wacht man ja dann dort auf.

Lagerhaltiger Artikel erst nach zwei Tagen bei dem Versender Angekündigt. Andere Firmen versenden noch am Tag der Bestellung. Bei Zeitkritischen Fällen nicht zu empfehlen.

Dass autodoc mittlerweile Recht lange Versandzeiten hat, wird von mir bei Bestellaufgabe beachtet (2 Wochen oder länger ist der Regelfall).
Die ‚vereinfachte Rückgabe‘ wie es so schön heißt, ist auch eher etwas kompliziert als einfach. Man sucht sich durch das Menü bis man einen entsprecende Punkt findet. Dann wählt ma Artikel und Grund aus. Drückt auf senden und wartet 2 bis 3 Tage bis man das Retourenlabel erhält.
Aber wen man das Bedürfnis nach Schikane hat… Dann reklamiert man einen nicht erhaltenen Artikel. Ich empfehle massiv Zeit. Und eine gute Kamera sowie stabile Internetverbindung. Da man von allem Fotos machen muss. Versandkartons von allen Seiten, Artikelkartons von allen Seiten. Artikel ausgepackt (warum ist mit schleierhaft) auch von allen Seiten. Bei 30 oder mehr Artikel wünsche ich dabei viel Spaß. Braucht die technische Abteilung (und die CIA glaube ich). Selten so große Steine in eine Reklamation erhalten.

FAZIT: wer auf lange Wartezeiten und anschließender Schikane bei etwaiger Rücksendung oder sogar falsch- bzw nicht Lieferung steht. Sollte auf jeden Fall das Angebot von autodoc mehrfach in Anspruch nehmen. Ich jedenfalls nie wieder

Bestellung am 28.02.2023 abgegeben.
Bis heute 25.03.2023 keine Lieferung.

Telefonisch ist der Kundenservice nicht erreichbar und auf Email wird erst nach einer Woche geantwortet.

Fazit:
Besser woanders bestellen wenn Sie eilig haben.

Ich persönlich werde ich nie bei Autodoc bestellen.

Ich habe noch keinen schlimmeren Autoersatzteillieferanten wie Autodoc aus Berliner lebt! Service- & Kundenzufriedenheit wird, bei diesem Onlinehändler sehr niedrig angesetzt. Von mir gibt es klar und deutlich eine Sechs.
Auch die Höflichkeit der Mitarbeiter des Call & Service Center sollte man mal auf einer Etikettenschulung schicken. Man hat das Gefühl, als wär man im Ausland und weiterhin hat man das Gefühl, das man keine vernünftigen Menschen mehr findet. Anscheinend werden vorzugsweise Mitarbeiter aus dem benachbarten Stadtteil Marzahn gewonnen.
Jetzt ist es der zweite Fall, der mir bei diesem Unternehmen daneben geht. Erst bekommt man eine Lichtmaschine, die überhaupt nicht zu dem Fahrzeug passt, obwohl man Hersteller Code und Typen Code und zusätzlich auch noch den Motorcode sowie die Fahrgestellnummer angibt.
Als ich meine Reklamation gab, wurde ich hingestellt, als wenn ich dumm wäre. Ich sagte zu der guten Dame, dass ich das KFZ-Handwerk gelernt habe. Die Antwort bekam ich dann sofort „Anschein haben Sie dann nicht richtig aufgepasst“ ist schon frech gewesen. Ich habe diesen Mist dann wieder zurückgesendet und meine Rücküberweisung dauerte ganze 6 Wochen. Angeblich wäre die Ware beschädigt gewesen!
Jetzt der gleiche Mist wieder ich bestellte Dämpfer die Auflager waren. Und sofort geliefert werden konnten. Konnten ist das Stichwort. Angeblich 2 – 3 Liefertage. Ich bestellt und sofort per PayPal bezahlt. Nur jetzt warte ich schon seit mehr als 14 tagen, dass dieser Artikel versendet wird.
Und wieder wird man als Kunde hingestellt, ob man Blöde ist! Leute stellt Lieber Personal ein, welches kompetent und freundlich ist.
Sonst verliert Ihr weiterhin Kunden.

Viel viel Werbung , ne Riesen App und nur heiße Luft….
Auspuff bestellt für 219,59,-€ , auf Lager liegend und nach einer Woche habe ich Nix bekommen… Noch nicht einmal versendet.. Nix . Der ganze Kram geht ungeöffnet zur Retoure….Sowie ich mein Geld zurück habe. , lösche ich dieses Konto und die App … Den Kunden seit ihr unwiederbringlich los . ………..
Habe über eBay den Auspuff bestellt bei Web-Auto-Service für 93,-€ . Am Mittwoch mit Express bestellt und am Donnerstag war der Kram schon angekommen . Ist schon fertig montiert und hat ganz genau gepasst…. Wie man sieht geht es doch ……AutoDoc sollte sich ein Beispiel daran nehmen.

Am liebsten minus 5 Sterne.
Es ist ein Witz auf einen Kleinartikel der angeblich auf Lager ist eine Woche zu warten.
Ist auch kein Wunder wenn der Artikel erst am Abend des Vierten Werk Tages nach der Bestellung bei Dhl angekündigt wird.
Das ist Steinzeit Niveau für einen KFZ Teile Online Händler.
Vielleicht sollte man es mal mit dem Verkauf von haltbarer Kalbs-Leberwurst oder Haus Pantoffeln probieren.
Das vermisst keiner wenn es nicht ankommt.
Sorry Autodoc, das geht gar nicht.

Na ja, was kann ich sagen…
Autodoc haben ersatzteile sowie alle anderen Webseiten, manchmal billiger aber was macht die Unterschied ist die Lieferung Zeit und Zustellung (Österreich).
Extrem nervig. Nie wieder autodoc. Bin gespannt, wann ich die Teile bekomme. Den Werkstatttermin musste ich mangels Ersatzteile immer noch nicht zugestellt! Beu einem solchen sch.. Leider werde ich nie wieder bestellen.
Kunden Service sagte das muß ich warten cirka 4 Wochen fur meine Problem zu lösen…

Finger weg. Habe mittlerweile das 6te mal einen Blinker links nach Schlüsselnummer bestell. 6 mal bin ich auf die Lieferkosten sitzen geblieben, und 6 mal kam der rechte Blinker. Nach 6 maliger Prüfung durch eine „sehr kompetente“ technische Abteilung wurden zumindest die Blinker Kosten ersetzt. Der Kundenservice ist auch „top geschult“ zum Thema Kundenzufriedenheit. Da wird um eine schlechte Bewertung zu umgehen einfach nicht aufgelegt (nach 20 min war es mir zu blöd) oder der Chat timeout abgewartet. Habe bisher oft dort bestellt aber noch nie eine vollständig richtige Bestellung bekommen. Jetzt ist damit Schluss. Werde zukünftig daparto versuchen.

5 Mal bestelt und nur 2 davon ohne Problemme. Sonst etwas falsch oder nicht komplett oder muss selbst nach Versand bei Liferanten suchen. Die Kommunikation online bring meistens gar nichts auser Zeit Verlust und druckt auf die Nerven. ((((

Finger weg von Autodoc !

Hallo am liebsten 0 Sterne das ist eine reine Katastrophe was hier abgeht !
Autodoc dürfte gar nicht mehr mit den anderen Onlinehändlern im Wettbewerb stehen !

Der Ablauf bei Autodoc
1. habe Ware bestellt für knapp 1000,- und erst
nach 3 Tagen wurde mir der Bestellung nach
Zahlungseingang bestätigt.
2. 7 Tage später kamen alle Teile (viel zu lange
Lieferzeit) habe alles kontrolliert, dann die
Überraschung, 3 verschiedene
Bremsscheiben geliefert war entsetzt !
3. Reklamation per Email geschrieben nach 2 Tagen
immer noch keine Antwort, bis ich dort angerufen
hatte, als ich dann jemand am Telefon hatte
versuchte noch der Mitarbeiter mit mir zu
diskutieren ich hätte die Ware falsch bestellt.
Ich druckte den Retourenschein aus, und schickte
die Ware als Retoure wieder weg.
4. 7 Tage Später immer noch keine Antwort von
Autodoc ob die Ware schon angekommen ist, und
die Neue Ware wieder verschickt wurde.
Ich rufe dort erneut an, dann versichert ein
Mitarbeiter mir das, das die Ware schon seit
mehreren Tagen dort angekommen ist, und wird
derzeit noch bearbeitet !
Und das wegen einer falschen Bremsscheibe 🙁 !
wir haben schon den 16.11.22
Dann versichert mir der Mitarbeiter von Autodoc ich
müsste mich noch ein wenig gedulden, die
die Bremsscheiben werden zum 23.11.22 geliefert.
Anschliessend ist mir der Geduldsfaden geplatzt und
drohte mit einem Rechtsanwalt.

Ich dachte ich mir das kann nur ein Alptraum sein

Vor einiger Zeit bestellte ich vier Zündkerzen. Bei allen war die Verpackung offen und man wusste nicht was da an Zündkerzen reingetan wurde. Das hätte mir eine Warnung sein sollen. Trotzdem habe ich dann nochmal einen Innenraumfilter und einen Luftfilter bestellt. Beides sollte laut Autodoc zu meinem Fahrzeug passen. Was für den Innenraumfilter nicht stimmte, denn der passte in keinster Weise. Also habe ich einen Rücksendeantrag gestellt der dann auch irgendwann genehmigt wurde. Jetzt der Knaller. Ich kann das Teil auf eigene Kosten zurücksenden, obwohl die Fehllieferung Audoc verschuldet hat. Den Einbau des Motorluftfilters habe ich gleich gelassen. Laut Einbauanleitung von Autodoc gehört zum Filter ein Vlies. Das fehlte natürlich. Zum Glück kann ich es mir leisten beides in die Mülltonne zu werfen und nochmal zu bestellen bei einer Firma die ihr Fach versteht. Den einen Stern musste ich geben, weil ich meine Beurteilung sonst nicht absenden konnte.

Bestellung aufgegeben, Sendenummer bekommen. 2-tage später ohne Grund storniert. Ohne angabe ohne grund. Angerufen können nicht weiter helfen. Soll nochmal bestellen, für teureren preis. Nie wieder in dem laden

Hatte alles per typensuchmaske gesucht.alles was passen koennt die dichtung?mal sehen obs ueberhaupt returantwort gibt.

Ich bestell nun schon seit mehreren Jahren bei Autodoc und bin eigentlich zufrieden mit den Leistungen.
Natürlich gab es auch mal Probleme bei ein paar Ersatzteilen.
Aber wenn ich hier das Gejammer lese… Meine Güte…
Ich nehme bei meinen grösseren Bestellungen
„Sicher bestellen“ mit rein. Da muss ich dann nicht jammern und schlechte Bewertungen schreiben weil sich der Onlineshop querstellt bei Returen.
Und wenn ich hier lese “ Teil ging gleich kaputt“ dann sieht das nach Absoluter unfähigkeit zwischen Namenhaften Herstellern zu unterscheiden. Billig ist Billig…so einfach ist das.
Und wenn man nicht mal den richtigen Qualitativ Hersteller für diverse Teil im Vorfeld ermitteln kann sollte dann doch lieber die Finger von Auto reparieren lassen.
Ich hat mal eine Turbolader Rumpfgruppe fasch bestellt und war außer mir weil das Teil nicht passte. Dann hab ich dort angerufen und Dampf gemacht…. Hätte ich aber im Vorfeld die OT-Nummer vergleichen wäre das nicht passiert. Man, war das Peinlich.
Hatte aber „sicher Bestellen“ drin und hab nach Überprüfung mein Geld zurück bekommen.

Finger weg !!

Nach 2 Wochen immer noch kein Geld zurück.
Man wird von einem Telefonisten zum nächsten weitergereicht.
Kunde hat keine Rechte.
Keine Möglichkeit sich zu beschweren.
Sie schieben Ihre Verpflichtung auf andere zurück.
Nur Ärger!!

Ich hatte 2 Dämpfer für meine Heckklappe einer Mercedes-Benz C-Klasse bestellt. Eines der Teile wurde falsch geliefert und passte nicht. Die Firma stellt sich nun unmöglich an beim Rückgabeprozess und ich soll für den Rückversand aufkommen, obwohl der Fehler bei Auto Doc liegt. Unglaublich dieser Laden. Hier wird Kundenservice KLEIN!!! geschrieben. Das war meine erste und auch die letzte Bestellung. Ich kann nur jedem raten, sich eine Bestellung bei dieser Firma vorher wirklich gut zu überlegen!!!!

Ich warte …. Vor über 2 Wochen bestellt und bezahlt. Keine Ware erhalten! Es gibt keinen Ansprechpartner und auf Mails wird nicht reagiert ! 1 Stern ist dabei einfach Zuviel!

Die bestellte Ware wurde innerhalb von drei Tagen geliefert. Es handelte sich um einen Kurbelwellensensor für einen Mercedes W 124 260E. Da nicht zu 100 Prozent passgenau ein wenig den Durchmesser reduziert (mit Schleifpapier) Bei einer Einsparung von rund 100 Euro,also 80 Prozent gegenüber dem Originalteil, für mich kein Problem. Die Funktionalität ist voll gegeben, Startprobleme und Ausgehen bei Betriebstemperatur behoben. Gerne wieder.

Autobatterie defekt erhalten. Am Esstisch ausgepackt, Säure hat zwei Handtücher zersetzt, Beim zweiten verpacken eine Daunenjacke zerstört, da die Jacke an die feuchte Batterie gekommen ist. Esstisch zerstört. Kommunikation sehr schlecht, großer Zeitaufwand und nur Ärger.

Eigentlich immer zufrieden wenn die Lieferung passt. Ich hatte das Problem mit einem Beschäftigten Paket. Die Rückerstattung dauert ewig. Unverschuldet auf über 200 € gewartet. Man wird vertröstet, das die Ware erst gesichtet werden muss. Nicht mein Problem. Bestelle jetzt bei Autoteile24. Top

Dieser Laden schafft nicht einmal mittels seiner Suchfunktion einen passenden Ölfilter zu liefern. Da verlässt du dich, bekommst aber nicht das passende Teil. Diese Leute können mit sowas wie Referenz Nummer (z.B. Der Bezeichnung von Mann, Bosch, Hengst usw. – was bei Filtern Gang und Gäbe ist) überhaupt nix anfangen. Andere Anbieter zeigen sich bei Falschlieferungen in begründeten Fällen zumindest kulant. Hier heißt es einfach nur: „Pech gehabt – Retoure ausgeschlossen.“
Meine Beurteilung: ungenügend = Note 6

Sehr schlechter Service, Stoßdämpfer waren gebraucht. Nun habe ich den Stress mit der Rücksendung und der Einbau verzögert sich auch noch. Never Ever AUTODOC

Sehr schlechter Service, Retoure unmöglich!! Man bekommt einfach keine Antwort

alles Lieferbar
nur bei der ersten Bestellung 13.11.2021 bestellt und am 23.11.2021 erhalten obwohl alles Lieferbar 1-2 Tage
Gutschein Code erhalten für die nächste Bestellung als Entschädigung.

Nächste Bestellung am 30.12.2021 durch geführt Gutschein Code geht gar nicht, die Info Ihre Bestellung wurde am 30.12.2021 versendet, kam heute 04.01.2022 an und waren 1 Position im Paket von 6 Positionen ohne Information einer Teillieferung oder sonst was. Da spielt es nur noch eine Nebenrolle das der Warenkorb hat sich von den anfänglichen 26% Rabatt dann plötzlich auch noch um 0% im kauf Vorgang verschoben.
Also wer Teile braucht lieber ein paar € mehr aber dafür Zuverlässig im Zeitplan, Vollständig und ohne allem ständig hinter her laufen zu müssen. Ich fahre jetzt wieder zum Teilehändler vor Ort und hole mir das dann immer im laufe der Woche selber ab ist einfacher und ohne den ständigen Ärger mit autodoc und co.

Meistens schreiben Leute nur die die negative Erfahrungen haben. Die wie ich sind zufrieden und haben keine Zeit.. Na dann habe ich Zeit gefunden, nach mehrermals Bestellung/Rücksendung los gehts:
1) Lieferung 2-3 Tagen. 👍💪
2) Qualität- so wie in Beschreibung teuer besser, billiger schlechter. 🤷
3) Price günstiger als andere Anbieter.
4) Retour immer ohne Probleme (vor allem weil ich spare nicht die 2 Euro die ich im Price mehrmals gespart habe, und buche gleich 200 Tagen Retour).

Meine Bestellung war unvollständig. Ich konnte aber das fehlende Teil durch ein mir verfügbares ersetzen, s.d. eine Rücksendung, zumal auf meine Kosten, für mich nicht notwendig war.
Der Hinweis auf eine unvollständige Lieferung wurde sowohl telefonisch als auch via Mail mit Standardfloskeln, also zum Beispiel mit dem Hinweis auf Rücksendemodalitäten (zu meinen Kosten), beantwortet. Zumindest eine Entschuldigung gab es nicht.

Am Sa., 02.10.2021, habe ich einen Ridex-Radlagersatz 654W0026 bestellt und mit PayPal bezahlt. Da mein Auto bereits verkauft ist und aufgebockt seit o1.10.21 bei mir auf dem Hof steht, habe ich mir erlaubt, am Fr., 08.10.21, per Mail eine Nachfrage wegen der bisher noch nicht erfolgten Lieferung zu stellen. Am nächsten Tag erhielt ich von einem Mitarbeiter eine Entschuldigungsmail mit dem Vermerk, dass sich die Sendung angeblich in Zusammenstellung befände und schnellstmöglich in den Versand ginge. Dabei muß man sich schon fragen, was es da groß zum Zusammenstellen gibt: -1- Ersatzteil-Karton in einen Umkarton für den Versand !!! — Vermutlich macht das Zwischenpapier einlegen die meiste Arbeit. Es tat sich weiter nichts.
Am Mi., 13.10.21, spätnachmittags, stellte ich eine telefonische Anfrage über den Verbleib des Ersatzteiles und erklärte dem Mitarbeiter die Dringlichkeit der Situation. Er gab zu verstehen, dass das Teil schon längst in den Versand hätte gehen sollen und wollte sich darum kümmern, dass dies -wiedereinmal- schnellstmöglich geschehen sollte. Es passierte wieder nichts.
Am Fr., 15.10.21, Nachmittags, stellte ich wieder eine telefonische Anfrage über den Verbleib des Ersatzteiles mit Erklärung warum und wieso. Die freundliche Dame wollte sich umgehend in der Versandabteilung erkundigen und sich dafür einsetzen, dass der Radlagersatz schnellstmöglich, am besten heute noch, in den Versand ginge. Sie notierte sich von mir meine Festnetztelefonnummer und wollte mich am selben Tag noch zurückrufen. Unschwer zu erraten, was geschah: NICHTS
Wegen dieser Lieferunfähigkeit habe ich die Bestellung stornieren lassen. Bei autodoc habe ich schon mehrmals bestellt, aber eine solche Unzuverlässigkeit ist mir noch nicht widerfahren. Deshalb wird von mir mit Sicherheit nichts mehr bestellt.

Am 5.10.20 einen neuen Tank für mein 124er T-Modell bestellt, nach 1 Woche mal nachgefragt wo den die Lieferung bliebe.
Wisse man auch nicht, man würde sich drum kümmern. Weitere 4 Tage zugewartet, nochmal angerufen….ja ja da gäbe es Probleme
mit der Spedition….dann nach 14 Tagen endlich der Tank gekommen, in der Werkstatt einbauen lassen. Am selben Tag Anruf der Werkstatt „Hallo der gelieferte Tank ist undicht, kommen sie vorbei und schauen Sie sich das an“ Also hingefahren zur Werkstatt, einen sehr gut gelaunten Werkstattmeister angetroffen, „wegen ihrer Karre mussten wir den halben Werkstattboden reinigen“
20 Liter Benzin entsorgt. Wo haben Sie den Tank denn her? Aus Bangladesh? Das ist der größte Schrott den wir je gesehen haben. Schweißnaht undicht. Tank wieder raus, Autodoc angerufen, Gewährleistungantrag von der Werkstatt ausfüllen lassen, an Autodoc gesendet. Schweigen im Walde, nach 10 Tagen angerufen, „wir haben nichts bekommen“ nochmal geschickt per Einschreiben, wieder angerufen, ja ist in Bearbeitung. Brauchen noch Bilder, also Bilder gemacht und geschickt, wieder nicht erhalten……nochmal geschickt, dann irgendwann Streß mit der Werkstatt weil das Auto im Wege stand, also nach Rücksprache mit AD (Autodoc) neuen Tank bestellt, da die Retoure „länger dauern könne, man müsse erstmal mit dem Lieferanten reden“
Neuen Tank einbauen lassen, der war dann oh Wunder dicht, aber passte erst nach einigen Dengeleien so halbwegs. Ohne Übertreibung mit AD 10 mal telefoniert und mir die abstrusesten Ausreden angehört. Mindestens 3 Termine zur Retourenabholung verstrichen, ohne das sich je eine Spedition zur Abholung gemeldet hätte. Jetzt im August 21 Anwalt eingeschaltet.
Die Klitsche AD hat noch nicht einmal meinem Anwalt geantwortet, das muss man sich mal vorstellen. An Ignoranter Arroganz ist diese Klitsche nicht zu übertreffen. Jetzt nach DREI weiteren Monaten Antwort vom Anwalt „Wie ich darauf käme Gewährleistungsansprüche gg die AD zu stellen, die AD hätten ja noch nicht einmal prüfen können, ob der Tank wirklich undicht sei, und wie ich darauf käme, einfach einen neuen Tank einbauen zu lassen und nun die Einbaukosten wolle……von tatsächlich entstandenen Kosten (Erstattung defekter Tank und 2 mal Ein/ Ausbau insgesamt knapp 1000€) würde man mir mit 534€ entgegenkommenderweise auf Abfindungsbasis zusprechen. Gott sei Dank habe ich eine Rechtsschutzversicherung, so dass ich nicht auch noch auf den Anwaltskosten sitzen bleibe. Jetzt muss ich eben klagen. Die Berliner Gerichte haben ja sonst nichts zu tun….Fazit. Dort nur -Besser nicht- was bestellen, alles Haarklein dokumentieren, eine Rechtsschutzversicherung abschließen,
und hoffen, dass man ohne Theater seine Ware bekommt, die dann passt und bestenfalls ohne Mangel ist. Denn die Qualität ist absolut unterirdisch, Man lese auch die anderen Kommentare hier.

Leider würde es zu lange dauern hier über den Sachverhalt zu schreiben! Die Teile sind relativ günstig und so lange alles klappt ist es auch ok.
Wehe es läuft was schief!
Nach gefühlt 10 Telefonaten ist mein Fazit:
1. Man wird mit Standardsprüchen abgewimmelt
2. Bei der Reklamation weiß die linke Hand nicht was die rechte Hand gerade macht
3. Telefonische Zusagen werden nicht schriftlich per Email bestätigt, so dass man jedes Mal an eine andere Person kommt und alles wieder von vorne anfängt. Das Ende vom Lied ist, das die letzte bearbeitende Person dann mit Punkt 1 und Punkt 2 inkl. „Wir können Ihnen eine 10€ Gutschrift anbieten“ Spruch kommt.
Sorry! Weiter so!
Newsletter stornieren! App löschen! Bei der Konkurrenz bestellen!
Bitte verschonen Sie mich mit einer Rechtfertigung!
Danke vorab.
MfG.

Eigentlich ein tolles System. An der Umsetzung scheitert es leider. Habe für mein Auto per FIN (Fahrzeugidentifikationsnummer) bestellt und leider falsche Bremsscheiben bekommen. Bei dem Ablauf der Rücksendung wurde ich in einen Tunnel geschleudert aus dem ich nicht mehr raus kam. Die endlosen Warteschlangen in dem automatisierten Telefon-System. Ich habe alles getan was von mir verlangt wurde.. Die Rücksendung wurde dann trotzdem abgelehnt. Als ich dann endlich jemanden erreicht habe wurden Fotos verlangt die ich in hoher Qualität gemacht habe und zugesendet hatte.Das war nicht genug. Ich musste dann zusätzlich ein Video machen. Als ob man sonst nichts anderes zu tun hat. In dieser ganzen Zeit war ich förmlich und freundlich in meinen Mails und Gesprächen. Dennoch war der Kundenservice unglaublich unfreundlich und respektlos. Mann.. Was ist bloß los mit denen?

Thomas Rott18-08-2021

Auch nur negatives erlebt.Mit KBA Schlüsselnummern in der tollen App Federn rausgesucht, diese Teile passen zu ihrem VW Passat….. wurde mit grünem Haken angezeigt, bestellt, extrem lange lieferzeit und eine Feder nach knapp einem Jahr gebrochen. Gewährleistung beantragt, keine Reaktion. Nach Anruf, Formula zugeschickt mit Antrag auf Erstattung der Aus-Einbaukosten und Ersatzteil. Danach ca 20 Mails, 5x Fahrgestellnummer angefordert mit dem Ergebniss das die Federn falsch sind. Die App ist nebensache ich hätte mich beim Hersteller erkundigen müssen ob die Feder von Autodoc passt. Macht Sinn. Keine neue Feder und 150€ Einbaukosten in den Wind geschossen. Für mich ein Betrug am Kunden.Ich bin selbst Schuld hätte die Bewertungen lesen sollen und nicht auf den Rat eines Kollegen, den ich übrigens aufgeklärt habe und ich hoffe es spricht sich bei den anderen 1000 rum.

Absolute Katastrophe, nie wieder!
29.06. Benzinpumpe bei Autoersatzteile.de (ja, ist ebenfalls autodoc.de, wusste ich zu dem Zeitpunkt aber noch nicht) bestellt.
02.07. Lieferung erhalten. Trotz Angabe der Schlüsselnummern verkehrte Pumpe.
04.07. Retourenschein über Kontaktformular angefordert (Retoure muss aus eigener Tasche bezahlt werden ?!)
06.07. Da keine Antwort erhalten, noch einmal Retourenschein per Mail angefordert.
07.07. Reklamationsanleitung zugesendet bekommen. Retourenschein ausgedruckt (Und siehe da, wird geschickt an Autodoc GmbH in Berlin, aha!). Nun denn, Retoure fertig gemacht.
07.07. Wenig später Mail von Mitarbeiterin bekommen, die sich gerne meinen Fall ansieht. Um mir ein entsprechendes Ersatzteil raussuchen zu können soll ich die Fahrgestellnummer und einige andere Dinge angeben, damit sie nachsehen kann, ob das entsprechende Teil da ist. oO
08.08. Retourenpakt bei der Post aufgegeben.
19.07. Mail von Mitarbeiterin bekommen, die sich gerne meinen Fall ansieht. Um mir ein entsprechendes Ersatzteil raussuchen zu können soll ich die Fahrgestellnummer und einige andere Dinge angeben, damit sie nachsehen kann, ob das entsprechende Teil da ist. WTF!!!
Auf die entsprechende Mail geantwortet, dass die Retoure bereits vor 11 Tagen versendet wurde, ich aber keine Eingangbestätigung bekommen habe.
19.07. Ein wenig später… Mail von anderer Mitarbeiterin bekommen, die sich gerne meinen Fall ansieht. Um mir ein entsprechendes Ersatzteil raussuchen zu können soll ich die Fahrgestellnummer und einige andere Dinge angeben, damit sie nachsehen kann, ob das entsprechende Teil da ist. Ja geht´s denn noch???
Wieder geantwortet und nachgehakt, ob ich mich so unklar ausdrücken würde. Ich warte noch immer auf die Eingangsbestätigungsmail der Retoure. Das kann doch wohl nicht so schwer sein.
20.07. Mail von (wieder anderer) Mitarbeiterin (anscheinend haben nur Frauen die unendliche Gedult, bei so einem Sauhaufen zu arbeiten) die aufgrund der hohen Kundenanfragen, entschuldigt und, man höre und staune, doch tatsächlich anhand der Sendungsverfolgung nach nur 12 Tagen entnehmen konnten, dass sich die Ware auf dem Weg ins Retourencenter befindet (die haben die von uns im Westerwald offensichtlich zu Fuß nach Berlin getragen). Sobald die Ware ankommt, registriert und geprüft wurde leiten sie eine Rückerstattung ein.
22.07. Das Ende des Dramas- Paypal meldet Eingang der Rückzahlung.

Junge, Junge, was für ein unorganisierter Haufen. Nie wieder! Unglaublich!