Expedia Erfahrungen

Bin ein weiteres Expedia-Opfer. Drei Monate lang habe ich versucht, sie um Unterstützung zu bitten. Erstens gibt es keinen E-Mail-Kontakt für Expedia. Zweitens gibt es keine Website, auf der eine Rückerstattung beantragt werden kann. Drittens ist der virtuelle Assistent nutzlos. Viertens habe ich gerade mit einem menschlichen Assistenten kommuniziert, der viele Details erfragte und sich dann weigerte, zu helfen:
„Expedia Cherrymae (Agent): Vielen Dank für Ihr Warten. Für etwaige Entschädigungen im Zusammenhang mit der Flugverspätung wenden Sie sich bitte direkt an die Fluggesellschaft. Da sie für Sie zuständig sind, müssen Sie sich wegen der Flugverspätung mit der Fluggesellschaft abstimmen, da diese die Kontrolle über Ihr Ticket hat. Sie haben oben erwähnt, dass Oman Air bei Ihrem ersten Versuch eine Entschädigung verweigert hat. „Wir haben keine andere Wahl, da sie bereits eine Entschädigung verweigert haben.“
Ich habe
Am entsetzlichsten war, dass mir auf der Expedia-Website ein Hilfelink angezeigt wurde, auf dem der Online-Assistent vor der Antwort auf meine Anfrage nach meinen Kreditkartendaten und einer Vorauszahlung fragte. Mein Problem: Ich habe einen Langstreckenflug über Expedia gebucht und mein Flug hatte mehr als 5 Stunden Verspätung. Die Fluggesellschaft Oman Air lehnte eine Entschädigung ab.
Deshalb habe ich Expedia um Hilfe gebeten. Sie haben mich einfach als langjährigen Kunden verloren. Scheint, ich bin nicht der Einzige

Bei Expedia einen Städtetrip mit der Familie gebucht.
Flug wurde gecancelt. Musste selbst schauen, dass es ich einen Ersatzflug am Folgetag bekomme. Bei Expedia angefragt, ob die nicht genutzte Nacht im Hotel erstattet wird. Nach mehrmaligem Chat hiess es, dass es keine Erstattung gibt, obwohl unverschuldet.
Da buche ich künftig bei anderen Anbietern oder direkt im Hotel und bei der Fluggesellschaft. ganz schwache Leistung und Kundendienst.

Ich bin äußerst enttäuscht von meiner Erfahrung mit EXPEDIA und kann eine Buchung bei ihnen keinesfalls empfehlen. Das Unternehmen verkauft Produkte, die sie eigentlich nicht anbieten dürfen. Ein konkretes Beispiel ist eine Autozusatzversicherung, die nur für Einheimische gültig ist. Also für die, welche in Italien wohnen. Obwohl ich explizit angegeben habe, dass ich nicht in dem Land wohne, in meinem Fall ist die Schweiz mein Wohnsitzt, wurde mir diese Versicherung dennoch angeboten. Ich finde es unverständlich, warum man überhaupt die Möglichkeit hat, seine Residenz anzugeben, wenn die Versicherung ausschließlich für Einheimische ist.

Des Weiteren ist diese „Deckung Plus“ nicht erstattbar, was bedeutet, dass das Mietauto nicht mit der gewünschten Versicherungsdeckung abgesichert ist. Sollte man seine Buchung stornieren wollen, gestaltet sich der Prozess äußerst kompliziert und erfordert einen erheblichen Aufwand. Die Stornierung kann nur über den Chat erfolgen, da auf der Webseite ein Fehler auftritt, wenn man versucht, sie dort vorzunehmen. Zuerst wurde mir gesagt, dass eine sofortige Rückerstattung möglich sei, doch nun soll ich angeblich bis zu 10 Tage warten. Zudem wird nur der Mietbetrag erstattet.

Als Krönung wurde mir noch vorgeworfen, dass es meine eigene Schuld sei, auf der italienischen Seite von EXPEDIA zu buchen. Man hat den Eindruck, dass all diese Probleme mit Absicht geschehen, um den Kunden zu benachteiligen.

Ich kann daher nur dringend davon abraten, bei EXPEDIA zu buchen. Es gibt sicherlich andere Anbieter, die besseren Service und eine transparentere Abwicklung bieten.

Keine Mitteilung,daher Flug verpasst.
Übernahme Kosten zusätzliche Kosten abgelehnt und auf Fluggesellschaft Sundair verwiesen.
Keine Chance die zusätzlich entstandenen Kosten von 500 Euro über Expedia,Sundair,Reisegesellschaft:Schauinsland
zurück zubekommen.
Also Hände weg!

Die haben grundlos meine Reise storniert, auch meine Bestätigung per Mail konnte mir da nicht weiterhelfen.
Mieser Kundenservice: bocklos und 0 Lösungsorientiert! Mein Angebot sei leider nicht mehr verfügbar und man könne mir nicht helfen! FINGER WEG VON EXPEDIA!!!!!!!!!

Die Buchung für ein Hotel ging nicht durch, trotzdem ist laut PayPal die Zahlung noch offen. Dies ist laut anderer Rezensionen schön öfter passiert und das Geld wurde trotz nicht vorhandener Buchung trotzdem abgezogen. Nun wurde mir von PayPal mitgeteilt, dass die Rückmeldung von Expedia kommen muss. Der Support hat mein Anliegen nur leider überhaupt nicht verstanden und war auch zu inkompetent mir eine Bestätigungsmail fehlerfrei zu schicken. In der Mail stand dann noch drin, dass meine Sperrung von PayPal nach drei Werktagen automatisch aufgehoben wird. Nur handelt es sich ja aber nicht um eine Sperrung, sondern darum, dass ein vermeintlicher Betrag trotz nicht vorhandener Dienstleistung/ Buchung abgezogen werden soll. Ich habe beim Telefonat nach einer Bestätigung gebeten, dass keine Buchung vorliegt. Dazu war man dann auch zu inkompetent. Es wurde telefonisch bestätigt, dass keine Buchung vorliegt, in der Mail steht, wegen eines Tippfehlers, dann das Gegenteil. Nur Ärger mit den Expedioten. Bevor ich diese Seite weiterempfehle, müssen schon alle anderen Konkurrenten nicht mehr existieren. Mein Tipp: Bucht woanders. Ich habe bei einem Konkurrenten dasselbe Hotel gebucht. Dort hat alles reibungslos funktioniert und ich habe dieses Hotel sogar noch günstiger wie bei Expedia buchen können.

Nach einer Reisebuchung über Expedia (im November 2021) und deren Stornierung durch mich Anfang Dezember 2021
hier kurz meine Erfahrung mit der Plattform und meine abschließende Einschätzung:
In der Buchungsbestätigung war durch Expedia ausdrücklich darauf hingewiesen worden, dass Stornierungen bei Expedia
gebührenfrei seien, bei dem Hotel bis abends 18 Uhr am Tag der Anreise ebenfalls.
Nach der Stornierung beeilte sich Expedia, mit eine Erstattung zukommen zu lassen,
Leider war der Erstattungsbetrag 18,30 € statt der gezahlten 183,00 €, mithin eben mal 10 % statt der Gsaqmtsumme.
Auf meine Anmahnung hin erhielt ich schon gleich überhaupt keine Reaktion. Bis heute steht die Summe aus, und ich
bezeichne ein solches Geschäftsverhalten als Abzocke „hoch drei“.

Ich finde es eine unverschämtheit uns keine Rückerstattung zu geben für ein Hotel, bei der wir bei Ankunft merken, dass es überhaupt nicht mit den Bildern übereinstimmt und das Bad komplett mit Schimmel befallen ist, die Zimmer düster sind und nach Rauch stinken. Eine Frechheit! Wir haben für ein Hotel bezahlt, bei dem wir nicht eine Nacht geblieben sind! Nie wieder Expedia!! Bisher waren all meine Hotelbuchungen über Expedia, aber den Bildern und der Beschreibung kann man ja wohl nicht immer trauen! Scheint so als könnte jeder Hotelinhaber seine Bilder faken und rein stellen. Danke für nichts Expedia!

Expedia schuldet mir seit über einem Jahr ca. €600 aus Corona-Storno.
Wegen Unerreichbarkeit, nicht-Beantwortung meiner Schreiben und kundenunfreundlicher AGB werde ich mein Geld wohl nicht mehr eintreiben können.
Ist das Betrug oder Unterschlagung…?

Wir hatten im März 2020 einen Flug nach Lissabon, für Mai 2020, mit der portugiesischen Fluglinie TAP bei Expedia gebucht.
Der Flug wurde von der Fluglinie storniert. Nach unzähligen Telefonaten mit unfähigen Call Centern und der TAP haben wir mit Hilfe
einer Rechtsanwältin nach 12 Monaten unser Geld erstattet bekommen.
Fazit: Nie mehr Expedia!

Unser gesamter Urlaub ist im Sommer 2020 storniert worden. Dabei hat uns Expedia.de mehr als 6 Monate hingehalten mit Versprechungen, sie würden sich kümmern und die Rückerstattung dauere halt. Nach einem halben Jahr kam die Aussage, sie würden unseren Fall schließen. OHNE RÜCKERSTATTUNG. Ein Brief an die Geschäftsleitung wurde ignoriert, genau wir alle meine weiteren Mails an Expedia. Unverschämt, da kann man den nächsten Urlaub nur woanders buchen und Expedia für immer meiden!

Wir haben in den letzten Jahren mehrfach über expedia gebucht . Im Große und Ganzen hat immer alles funktioniert. Probleme, die Hotline zu erreichen, gab es leider schon immer.

Wir verstehen auch, dass auf Grund der Situation bzgl. Corona ein erhöhtes Aufkommen besteht. Aber dennoch sind wir mehr als enttäuscht. Wir hatten letztes Jahr im Dezember für dieses Jahr Ende Oktober eine Reise nach Brasilien gebucht, mit einem Inlandsflug über GOL. Schon Anfang September haben wir versucht, die Reise auf Grund von Corona zu stornieren. Das sei noch zu früh, wurde uns gesagt. Dann haben wir Anfang Oktober versucht, anzurufen. Ohne Erfolg. Wir haben um die 2 STunden, 1 Stunde und 40 min u.ä. in der Warteschleife gewartet, ohne dass jemand abgenommen hat. Per Mail bekamen wir immer wieder dieselben Antworten – Stornierungen können auf Grund Datenschutz nur telefonisch erfolgen. Das verstehen wir ohnehin nicht. Aber gut. Auf unsere Antworten, dass wir telefonisch nicht durchkommen und man uns doch bitte zurückrufen möchte, erfolgte kein Rückruf und auch keine Antwort. Wir drehten uns also im Kreis. Zum Glück hat sich KLM direkt bei uns gemeldet, obwohl wir über expedia gebucht haben. Sehr großzügig hat KLM uns die Ticketkosten erstattet. Derzeit sind gegenüber KLM nur noch die Zusatzkosten wie Gepäck und Sitzplätze offen. Das Hotel in Rio haben wir selbst direkt angeschrieben und um Rückerstattung gebeten. Das Hotel in Salvador konnten wir online über das Tool von expedia stornieren. Das Geld ist auch inzwischen zurück. Offen bleibt ein Inlandsflug mit GOL. Wenn wir endlich mal irgendwann bei expedia durchgekommen sind, wurde uns mitgeteilt, dass wir uns erst 1 bis 2 Wochen vor Flugantritt bzgl. Stornierung melden sollen. Heute bin ich tatsächlich nach 2 min Wartezeit bei expedia durchgekommen. Die Antwort: Das ist ein Inlandsflug und der findet statt, kann also nicht wegen Corona storniert werden. Ich habe entgegnet, dass wie ja überhaupt nicht nach Brasilien kommen,um diesen Flug anzutreten. Das spielt keine Rolle, wurde gesagt. Ich habe gebeten, dass man als expedia bei GOL anfragt, ob wir aus Kulanz eine Rückerstattung erhalten. Das macht expedia nicht, will expedia nicht – wie auch immer. Sehr enttäuschend. Hätten wir direkt über GOL gebucht, wären unsere Chancen besser gewesen.

Wir werden nie wieder über expedia buchen.

Im Zuge von Einreisebeschränkungen in Costa Rica wegen der Covid 19 Situation konnten wir unsere Flüge nicht antreten und damit auch die über Expedia gebuchte Unterkunft Anfang April nicht nutzen. Nachdem uns Expedia selbst eine Nachricht mit Informationen über die damalige Situation sendete und sich für vorsorglich für Verzögerungen in der Bearbeitung von Kundenanfragen entschuldigte, hätte man meinen können in guten Händen zu sein. Dies war jedoch nicht der Fall.
Als wir die Buchung des Hotels über Expedia stornieren wollten und die Rückerstattung des im Voraus gezahlten Betrages verlangten, kam keine Rückmaldung, geschweige denn eine Bestätigung von Expedia.
Auch nach mehrmaliger anwaltlicher Aufforderung haben wir bis heute (sechs Monate später) keinerlei Informationen erhalten, geschweige denn die gezahlte Summe zurückerstattet bekommen.
Von Expedia werden wir zukünftig keinen Gebrauch mehr machen!

Ich hatte Ende Oktober 2019 eine Reise nach Valencia gebucht, die ich jetzt wegen Corona stornieren wollte, der Reisepreis war schon komplett bezahlt. Es hat zwar ein wenig gedauert bis ich telefonisch bei der Hotline durchkam, aber dann hat sich der Mitarbeiter sehr gut um mein Anliegen gekümmert. Am nächsten Tag kam eine mail, daß Flug und Hotel storniert sind und am darauffolgenden Tag war das Geld auf meinem Konto zurückerstattet. Alles in allem war ich positiv überrascht, daß allews so reibungslos und schnell geklappt hat.

Ich arbeite selber im kundenorientierten Servicebereich….aber so was schlechtes ist mir in meinem Leben noch nicht untergekommen. Es gibt quasi keine Möglichleit der Kontaktaufnahme….entweder verbringt man stundenlang in der Warteschleife…ohne jemanden zu erreichen…das gilt auch für den Rückrufservice…nach Rückruf kommt man wieder in die Warteschleife. Mails und davon habe ich einige geschickt werden lt. Sendungsbericht gelesen aber nicht beantwortet. Durch Ausfall einer Veranstaltung in München bedingt durch Corona wollte ich die Buchung über Expedia…den gebuchten Flug bei Eurowings und auch das Hotel Leonardo Residenz München…. auf den neuen Termin 2021 umbuchen….nicht stornieren. Mit Eurowings habe ich direkt Kontakt aufgenommen und den Flug auf einen Gutschein gültig 3 Jahre umbuchen können. Danke schön Eurowings!!! Aber das Hotel…keine Chance trotz direkter Kontaktaufnahme…es wurde an Expedia verwiesen …und da versuche ich nun seit 10 Tagen irgendeine Reaktion zu bekommen. Deshalb mein dringender Tip…bucht nicht bei Expedia….überall nur nicht dort.

Habe ein Hotel für den Zeitraum 28.03. bis 03.04.2020 gebucht und 668,52 Euro dafür direkt an Expedia bezahlt. Nachdem es wg. Covid nicht möglich war zu reisen, hat Expedia mir unaufgefordert am 24.04.2020 ein Gutschein dafür ausgestellt. Diesem habe ich am 24.04.2020 widersprochen. Da ich das Email nicht von meinem Email-Account von dem aus ich die Reise gebucht hatte gesandt habe, wurde ich am 27.04.2020 nochmals aufgefordert es von dem richtigen Account den sie vorliegen haben zuzusenden, was ich am gleichen Tag gemacht habe. Am 20.05.2020 habe ich dann das 1. mal angemahnt. Am 09.06.2020 kam ein Email von Expedia das ich ihnen doch die Reiseplannummer senden soll, da sie die Buchung sonst im System nicht finden können. Diese habe ich dann am 16.06.2020 nochmals zugesandt. Ab dort habe ich dann am 22.06./29.06./06.07.2020 nochmals nachgefragt und bis Heute 15.07.2020 trotz letztmaliger Fristsetzung keine Nachricht von Expedia erhalten. So versteht man Kundenservice bei Expedia.

Bei negativen Erfahrungen, ist schnell eine Bewertung geschrieben.
Deshalb möchte ich hier auch mal von positiven Erfahrungen mit Expedia berichten.
Wir haben im Herbst 2019 über Expedia einen Flug für April 2020 nach New York gebucht.
Natürlich ist dieser in Coronazeiten storniert bzw. ersatzlos gestrichen worden.
Nach einer Mail und 2 Telefonaten ( Wartezeit 30min, deshalb 1Stern Abzug) mit Expedia,
wurde uns der komplette Flugpreis innerhalb einer Woche auf unser Konto zurück überwiesen.
Vielen Dank an Expedia und die netten Mitarbeiter.

Trotz Stornierung meiner nicht durchführbaren Pauschalreise verweigert Expedia die Rückerstattung. Emails, Briefe und Anrufe bleiben seit Wochen unbeantwortet. Leider muss ich meine Ansprüche jetzt wohl vor Gericht durchsetzen! NIE WIEDER

Wir werden nie wieder eine Reise bzw. Flug über Expedia buchen. Unser Flug wurde wegen Covid-19 gecancelt und die Airline hat uns zur Kostenrückerstattung an Expedia verwiesen, aber Expedia hat uns telefonisch mitgeteilt, dass sie dies nicht machen können. Auch nach dem Hinweis, dass wir den Flug über sie gebucht haben und nicht über die Airline wurde von dem unfreundlichen Mitarbeiter abgeblockt.

Ebenso hatten wir auch eine Hotelbuchung bei Expedia, die storniert werden musste, aber Expedia hat überhaupt nicht reagiert, weder per Email, als auch über die App, obwohl der Emailverkehr zwischen Hotel und uns über Expedia lief!
Erst durch x-malige Anmahnung seitens des Hotels hat Expedia dann die Stornierung akzeptiert, das Geld haben wir aber bis jetzt auch noch nicht erhalten!

Bei dem Konkurrenten AGODA haben wir sofortige Rückmeldung erhalten und eine sofortige Rückerstattung – ganz großes Lob an diese Agentur an dieser Stelle!!! Gerade in dieser schweren Zeit sieht man, wo man in Zukunft buchen sollte und welche Agenturen man meiden sollte!!!!
NIE WIEDER EXPEDIA!!!

Expedia NIE wieder da buchen,

ich habe die zweite Reise dort gebucht und erneut Probleme bekommen. Beim erste mal gab es ein Problem mit den Flügen. Man wollte im Ernst, dass wir in Dresden mit den Flugzeug starten und zurück sollten wir in Frankfurt Main landen. schon da habe ich gedacht, da denkt einer nicht nach. Also musste ich Flüge im Internet suchen die am gleichen Ort starten und landen. Es war in diesem Verein keiner in der Lage solche Flüge zu suchen. Bei der zweiten Reise wurden Die Leistungen des Hotels falsch beschrieben. Es wurde AI angeboten. Das Hotel bietet aber nur Vollpension an. Die beliebteste Ausrede ist ja, dass jeder Anbieter die Leistungen unterschiedlich beschreiben kann. Nein, ist nicht so, es gibt gewisse Regeln. Ich musste mich dann mit den Anbietern streiten da Expedia nicht in der Lage war.
Ich bekam 140 Euro von Neckermann angeboten. Expedia
stellte sich dann auch noch so hin, als hätten sie es bewirkt. (Absolute Frechheit).
Ich wollte ein anderes Hotel, wenn auch notwendig ganz wo anders. Aber es ist für Expedia nicht möglich eine andere Reise mit meinen Wünschen zu finden. Entweder sind denen die Kunden egal, Hauptsache das Geld wird überwiesen, oder sie können es nicht.
Ich kann es meinen Kollegen sowie auch meinen Freunden nicht empfehlen über Expedia zu buchen. Ich rate eher ab. So viel Ärger wie mit Expedia hatte ich nie mit irgendeinen Online Portal gehabt.

Habe eine Städtereise Dresden Hotel+Flug gebucht. Auf Buchungsbestätigung waren die Flüge korrekt nur beim Hotel wurde mir ein Hotel auf einen anderen Gast , anderes Datum und völlig anderes Land bestätigt. Anruf innerhalb 5 Min. nach Buchung, aber war nicht möglich es zu stornieren, mir wurde untersagt, ich hätte dieses Hotel gebucht und man müsse jz.prüfen, ob es gebührenfrei zu stornieren sei. Dann habe 3 Tage nichts gehört, am 4ten Tag wieder angerufen und dann hat das System gestreikt….usw. Auf alle Fälle wurde mir mal zugesagt, dass ich das bereits verbuchte Geld retour bekomme..?! Ich habe das Ganze nochmal versucht zu buchen – diesmal tel. – aber war wieder ein Schuss in den Ofen und ich warte bis heute auf einen Rückruf. Scheinbar wird auf Kundenzufriedenheit kein Wert gelegt

Kurzfristig einen Urlaub auf Teneriffa gebucht,mein Mann und ich waren sehr begeistert.Auch die Abwicklung mit dem Mietwagen ging reibungslos vonstatten .

Habe zum erstenmal bei Expedia gebucht und bin positiv überrascht.

Man kann vor Expedia nur warnen! Maximale Intransparenz bei Steuern und Gebühren im Rahmen einer Flugbuchung! Bei Stornierung erhält man nur einen Bruchteil der auf dem Ticket ausgewiesenen Steuern und Gebühren zurück. Expedia interessiert sich nicht weiters dafür, verweigert jede Unterstützung obwohl Vermittler und verweist auf die Fluggesellschaft mit dem Hinweis, dass man auch keine Ahnung hat, wie sich Steuern und Gebühren zusammensetzen.

Empfehlung: Direkt bei der Airline buchen und nicht über Expedia!! Meine fast 70-jährige Mutter hat gegen Abend Flüge für ca. 600 Euro gebucht. Dabei ist sie leider im Datum verrutscht. Gleich am nächsten Tag vergebliche Berichtigungsversuche, keine Gnade!! Verlust von 600 Euro bei Stornierung oder Umbuchung für zusätzliche 650 Euro! Ich empfehle, direkt bei den Airlines zu buchten, da würden wenigstens die zusätzlichen Umbuchungsgebühren, die Expedia zusätzlich zu den Umbuchungsgebühren der Airline erhebt, nicht anfallen!

Das Angebot von Expedia ist auch für Geschäftskunden spitze. Habe schon häufiger dort gebucht und war mit den Unterkünften und Flügen immer zufrieden. Preislich auch vollkommen in Ordnung. Als ich einen Romantikurlaub mit meiner Freundin geplant hatte, fand ich es sehr praktisch, dass der Anbieter einen schon auf mögliche Sehenswürdigkeiten hinweist. So hatte ich einen ersten Anhaltspunkt.

Ich buche so gerne bei Expedia, da das Portal sehr viele hundefreundliche Hotels im Angebot hat. Das ist für meinen Vierbeiner und mich ein echter Segen. Auch den passenden Expedia Flug mit Hund konnte ich bisher immer zum fairen Preis finden.

Habe bei Expedia eine Pauschalreise gebucht. Hat alles gut geklappt – online und vor Ort. Vor allem der Preis hat mich umgehauen. Die vielen Hotelbewertungen sind ein echter Segen. Denn so konnte ich mir gleich ein Bild davon machen, ob ich bei dem günstigen Hotel wirklich absteigen will. Für mich eines der besten Reisebüros im Internet.

Mit Expedia sichere ich mir meinen Jahresurlaub immer wieder gerne zu einem extrem niedrigen Preis. Mit Expedia Click und Mix kann ich bei der Buchung kinderleicht sparen und mir meine Pauschalreise so zusammenstellen, wie es mir am besten gefällt. Auch dass man da mit Payback punkten kann, finde ich echt klasse. Sind zwar nur ein paar Euro, aber für meine Urlaubskasse zählt halt jeder Cent.