Galeria Erfahrungen

Gutschein bekommen, sollte unkompliziert einzulösen sein. Musste erst Artikel kaufen und dann kommt die Erstattung. Seit Monaten ein hin- und her. Natürlich kein Geld zurück. Nepper, Schlepper, Bauernfänger ….
Kein Wunder, bei dem Service, dass erneut eine Insolvenz ansteht.

Wir bedanken uns sehr herzlich bei der freundlichen, hilfsbereiten und kompetenten Verkäuferin in der Schmuckabteilung in Hannover. Diese tolle Frau hat uns schon mehrfach sehr gut bedient. Da wir jetzt auch wissen, dass Freitags nicht im Haus ist, würden wir nur an anderen Tagen dort einkaufen. Diese aus Tunesien stammende Frau ist ein Gewinn für das Geschäft.

Habe das Gerät trotz schlechter Karstadt-bewertungen gekauft.
Wurde einwandfrei abgewickelt. Eine Reklamation wurde vorbildlich mit Gutschrift behandelt.
Somit top zufrieden!!

Ich habe 2 Lieferungen erhalten mit Schlafanzügen. Aus jeder Lieferung musste ich einen Schlafanzug zurückschicken, da diese nicht gepasst haben.
Beide Schlafanzüge habe ich in ein Galeria Paket gepackt und zurückgeschickt. Wareneingang am 24.03.23 lt. Sendungsrecherche.
Der billige Schlafanzug wurde mit gutschrieben. Der teure nicht, angeblich nicht eingetroffen. Nun habe ich seitdem 4 Mails geschickt und einen Live Chat gehabt. Jedes mal heißt; Wir bitten um Überprüfung des Artikels “7613381312858 Calida Schlafanzug“, da in der Bestellung dieser Artikel nicht ersichtlich bzw. gibt es diesen Artikel gar nicht. Außerdem soll ich einen Zahlungsnachweis meine Kundendaten beifügen.
Alles habe ich dem Kundenservice als PDF beigefügt.
Als Antwort erhielt ich wieder wie folgt: Wir bitten um Überprüfung des Artikels “7613381312858 Calida Schlafanzug“, da in der Bestellung dieser Artikel nicht ersichtlich ist.
Jetzt habe ich den Kundenservice angerufen. Angeblich bekomme ich das Geld auf mein Paypal Konto .
Wenn nicht wende ich mich an Paypal.
Mein Online Konto bei Galeria lösche ich auf jeden Fall wenn alles erledigt ist.
Ich werde nie mehr dort bestellen. Es ist eine Odysee und niemanden zu empfehlen!!

Ich habe online eine größer Bestellung aufgegeben und leider einiges retournieren müssen.

Meine behaltenen Artikel habe ich gemäß der mir zugeschickten Rechnungen/Forderungen erstattet.

Was mir von Anfang an komisch vorkam, war dass die geforderten drei Teil-Beträge nicht zu den Artikeln gepasst haben.

Plötzlich erhalte ich 2 Monaten später wieder eine Forderung über einen Teil-Betrag inklusive einer Mahngebühr.

Seit einer Woche versuche ich per Mail von der Service-Abteilung zu erfahren wie dieser Betrag zustande kommt.

Ich erhalte nur eine ganz strange Auflistung von +/- Beträgen, es fehlen aber Artikel-Beschreibungen oder Artikel-Nummern.

In meinem Online-Login sind leider die Retouren auch nicht angezeigt, somit wäre die Retoure nur über die Beträge zu ermitteln – was für mich einen enormen Aufwand bedeutet.

Also habe ich es heute anders herum gemacht und alle Artikel die ich behalten habe aufgelistet und die Beträge addiert.

Diese fein säuberliche Aufstellung hat die Service-Abteilung erhalten ( Inklusive meiner Zahlungen, inklusive der Sendungsbelege von DHL)

Leider interessiert es die Service-Abteilung gar nicht, was Ihnen dazu mitgeteilt wird.
Ich habe soeben folgende Mail erhalten:
Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass der Auftrag vollständig an Inkasso übergeben wurde. Daher bitten wir Sie, dass Sie sich mit dem Inkassobüro in Verbindung setzen.

Sie geben es an ein Inkasso Büro, mit der bitte mich dorthin zu wenden. Leider fehlen auch die Kontaktdaten des Inkasso-Büros!

 Und ich frage mich für was es eigentlich eine Service-Abteilung gibt?

Hier hat keiner Bock zu überprüfen, welche Artikel wurden retourniert und sind wirklich wieder eingegangen!

Nur um das zu verinnerlichen. es geht jetzt wirklich nur um 12 EUR und es wird an eine Inkasso-Büro gegeben.

Ich kann mir den Satz nicht verkneifen: MICH WUNDERT DIE INSOLVENZ NICHT!

Ich habe Ware bestellt und bezahlt. Auf dem Homepage taucht die Bestellung auf. Jedoch erhielt ich nie eine Bestellbestätigung, Rechnung geschweige denn die Ware. Das Geld wurde auch nicht zurückerstattet. Nie wieder!!!

Nur zu gerne würde ich mehr Sternchen geben, aber ein guter Service ist das A&O der guten Online-Anbieter – gerade hier in Deutschland.

Meine Stellungnahme nach einer Service-Abwicklung:

vielen Dank für die Rückerstattung des einen defekten Tellers; ich habe soeben auch drei neue bestellt (Nr. 759xxxxx).

Bitte erlauben Sie mir aber folgende Anmerkung im Sinne einer besseren Kundenbeziehung für die Zukunft:
Dass Porzellanware beim Transport beschädigt werden könnte ist tatsächlich allgemein bekannt, entsprechend sorgfältig sollte dann auch die Verpackungsart erfolgen. Genau dies war jedoch bei Ihrer Lieferung mehr als dilettantisch (siehe zum Ticket gesendetes Foto).
Auch dass ich jetzt bei der erneuten Bestellung die Transportkosten neu entrichten muss stößt säuerlich auf.
Alles in allem sollte sich GALERIA für solche Service-Fälle an Amazon, Otto oder Home24 orientieren: bei diesen Händlern habe ich bei beschädigten Lieferungen in der Vergangenheit eine bessere Handhabung erfahren – einfach nur Ersatzware erhalten und eventuelle kostenlose Rücksendung der defekten Ware innerhalb eines Monats, fertig.

Habe Ware bei Galeria.de bestellt und bezahlt. Eine Woche später erhielt ich eine Stornierungsbestätigung von Galeria mit der Mitteilung, dass das Geld in frühestens zwei Wochen erstattet werden kann. Das Produkt ist allerdings nach wie vor im Katalog vorhanden und konnte von mir auch ein zweites Mal bestellt werden. Galeria.de scheint sich auf die Art und Weise kostenlose Kredite zu beschaffen.

Wir haben am 08. August 22 bei Karstadt in Spandau 2 Koffer bestellt. Diese sollten geliefert werden. Der Verkäufer hat die Bestellung in das System eingegeben. Wir sollten die Koffer dann gleich an der Kasse bezahlen. Nach einigen Tagen haben wir dann die Nachricht erhalten, 1 Koffer wird mit DHL geliefert. Der 2.Koffer ist noch nicht abgesendet. DHL hat nicht geklingelt, sondern die Nachricht gesendet, war keiner in der Wohnung. ( Wir waren aber da.) Ich habe den Fahrer aber noch auf der Straße getroffen. Er hat mir den Koffer dann übergeben. Nach einigen Tagen habe ich dann eine Maul erhalten. Der 2. Koffer ist nicht lieferbar. Am 20.08.22 habe ich Widerspruch eingelegt und den Koffer an Karstadt zurück gesendet. Wir haben eine Mail erhalten, die Rückabwicklung kann bis zu 14 Tagen dauern. Die Ankunft des Koffers sollte uns bestätigt werden. Ist aber bisher noch nicht geschehen. Habe am 31.08.22 dann eine Mail gesendet, wo denn mein Geld bleibt. Wir haben 2 Koffer bestellt und bezahlt, nur 1 Koffer erhalten. Das Geld ist bisher nicht eingegangen. Haben einen Gutschein über 10€ per Mail erhalten, habe aber mitgeteilt, wir werden bei Karstadt den Online Shop nicht noch einmal nutzen.

Anfang März mehrere Artikel bestellt. Einige wurden ohne Info an mich storniert. Von den Retouren wurde bis heute nicht alles gutgeschrieben. Nach mehreren E-Mails habe ich unzählige Listen, die ich stundenlang überprüfen musste, was eigentlich nicht möglich war, da die Listen sich auf Artikelnummern beziehen, die ich weder auf Bestellbestätigung, noch Artikel oder Lieferpapieren hatte. Zusätzlich weichen die Positionsangaben ab und auf den Lieferpapieren waren die Beschreibungen nicht immer zuzuordnen. In einem Paket war zusätzlich ein falscher Artikel.
Ich verstehe nicht, wie ein so namenhaftes Unternehmen in nur einer Bestellung so viel Mist bauen kann und dann noch nicht einmal in der Lage ist, das Problem zu lösen und mir mein Geld zu geben.
Habe heute nochmal eine E-Mail gesendet und hoffe, endlich abschließen zu können.
Ich werde dort definitiv nicht wieder bestellen. Habe kein Geld zu verschenken und schon so viele Stunden die Listen prüfen müssen, diese Zeit bekomme ich auch nicht bezahlt und fehlt mir! Nicht wieder! Selbt ein Stern ist zu viel, ohne kann man aber nicht bewerten.

Ich habe über idealo die Info bekommen, dass die Nespresso die ich mir schon lange wünsche im Angebot sei. Daraufhin habe ich direkt die Bestellung bei Galeria abgeschlossen. Die Lieferung kam auch sehr schnell das war aber auch das einzig positive. Das Gerät welches ich erhielt war defekt und definitiv vorher schon in Nutzung, da das Probeset fehlte und der darin enthaltene Gutscheincode bereits seit 2020 abgelaufen war. Nächste Bestellung nächster Versuch. Diesmal ist sogar das Probeset dabei, allerdings sind die kapseln bereits seit 2019 abgelaufen sowie der Gutscheincode auch wieder. Was für eine scheiße schicken die mir hier bitte die ganze Zeit zu. Das ist eine Zumutung und meinem Geld muss ich auch noch hinter her rennen. Ganz klare Nicht Empfehlung hier wird man nur verarscht. Leider kann man hier nicht 0 Sterne vergeben.

23.09.2021 etwas bestellt.
26.09.2021 Mail bekommen das es sich um ein paar Tage verzögert.
27.09.2021 Stornierung erhalten.
27.09.2021 Mail vom Kundenservice erhalten (auf Nachfrage) das der Artikel nicht mehr am Lager ist.
27.09.2021 Gleichen Artikel nochmal bestellt (da er ja Online noch immer verfügbar ist)
28.09.2021 Versandbenachrichtigung erhalten
Muss ich dazu noch etwas sagen?

Wir waren auf der Suche nach einem einfachen Outfit für den Schulabschluss. Eine Verkäuferin zu finden, die sich engagiert bemüht ein Outfit zu finden, sucht man vergebens bei Galeria Kaufhof in Chemnitz. Jede ist nur für ihren kleinen Bereich zuständig und hat auch für diesen Bereich den Überblick. Für das Preisniveau schwache Kür.

Leider musste ich mitbekommen, wie schwer es ist, an sein Geld zu kommen, wenn Warenlieferungen zurückgesandt werden müssen. Eine bestellte Textilie wurde im Online-Shop bestellt und mit Kreditkarte bezahlt. Die Ware wurde wegen der falschen Größe (per Rücksendung durch DHL) zurückgesandt. Leider waren bisher schon drei Kontaktaufnahmen (Telefon u. Email) nötig um über den Termin die Rückerstattung meines Kaufpreises anzufragen. Jedes Mal wurde mir versprochen, dass die Sache mit dem Lager geklärt wird und ich dann den Kaufpreis erstattet bekomme. Das geht jetzt schon seit Anfang März 2021 so und das Geld wurde mir immer noch nicht zurückbezahlt, obwohl mir die Bestätigung über die Rücksendung in Form eines Einlieferungsscheines vorliegt und mir von Galeria auch bei einem Telefonat der Wareneingang bestätigt wurde.

Den Telefonservice kann ich wirklich nicht empfehlen. Die Mitarbeiter verfügen über kein Entscheidungsrecht.
Ich habe zwei Artikel bestellt aber es wurde nur einer geliefert. Das Paket wurde mit einem Zeugen geöffnet.
Galaria behauptet Sie haben zwei geliefert. Das ganze geht jetzt vor Gericht.
Auf der Webseite „https://www.shopauskunft.de/review/www.galeria-kaufhof.de“ sieht man we es bei Galaria in Wirklichkeit zugeht.
Galeria-Kaufhof.de hat 57 Bewertungen gesammelt. Im Schnitt wurde der Shop mit 1.66 von 5 Sternen bewertet, wobei 5 Sterne die beste und 1 Stern die schlechteste Bewertung ist. Die Kundenzufriedenheit berechnet sich aus dem Verhältnis guter und sehr guter Bewertungen zu allen Bewertungen und beträgt bei diesem Shop 10.53 Prozent

Im Kaufhof gehen wir so gerne shoppen,für die Kinder ist die Spielwarenabteilung ein Paradies,Kleidung gibt es hier für die ganze Familie,auch bekannte Marken.

Mein absolutes Lieblingskaufhaus. Schaffe es nicht immer zum Laden vor Ort. Aber online ist der Versand ja eh ab 49 Euro gratis. In der aktuellen Werbung gibt es immer viele Preiskracher. Der Markenmix stimmt für mich. Bei der Bestellung lief immer alles glatt. Ware kam zügig und gut verpackt an. Ich bestelle immer wieder gerne bei der Galeria Kaufhof Warenwelt.

Viele Filialen in ganz Deutschland. Einfacher umtausch. Teilweise ein bisschen zu hohe Preise. Dafür aber mit Payback punkten und ein super Sortiment. Die Kosmetik von Galeria Kaufhof Sephora hat es meiner Tochter besonders angetan. Werde noch öfter da bestellen.

Wenn wir bei Galeria Kaufhof in Frankfurt sind, dann gehen wir nie mit leeren Händen raus. Der Shop hat einfach genau die Marken, nach denen wir suchen. Mit Payback kann man da auch prima punkten. Haben jetzt schon öfter Artikel, die vor Ort vergriffen waren, online bestellt. Da ist die Lieferung in die Filiale ja bequem möglich. Wirklich ein super Service und die Mitarbeiter waren immer echt nett. Wir kaufen alle gerne bei Galeria Kaufhof ein.