Klarmobil Erfahrungen

Bin ca. ein Jahr bei Klarmobile! Jetzt haben die mir zu Unrecht eine Rechnung über 57,66 Euro geschickt. Wir waren in der Türkei. Sind von Hamburg nach Antalya geflogen, und ich hatte den Flugmodus eingeschaltet und das Roaming und mobile Daten ausgeschaltet. Und trotzdem haben die mir so einen hohen Betrag abgezogen. Zu Unrecht. Ich habe ja immer noch auf Kulanz gehofft aber für die zählt der Kunde wohl nichts. Es ist die letzte Firma. Lasst die Finger davon. Auch wenn man anruft falls man überhaupt durchkommt nur Ausländer am Rohr die kaum Deutsch können. So eine Firma müsste verboten werden.

Ich bin Kunde bei Klarmobil, aber ich habe sehr negative Erfahrungen mit ihrem aggressiven Callcenter-Marketing gemacht. Auch mir wurde nach vielen entsprechenden und äußerst nervenden Werbe-Telefonaten von diversen Klarmobil Mitarbeitern ein Abovertrag ohne meines Wissens untergeschoben. Bei mir war es ein „digital Lifestyle Vertrag“ – eine gewisse Audiotheka – ich schätze das ist eine Firma oder Anwendung die Klarmobil gehört. Im Internet finden sich viele ähnliche Fälle von Klarmobil Kunden mit diesem und anderen Klarmobil Abos, die Kunden untergejubelt wurden. Da im Rechnungsordner keine Rechnungen angezeigt werden, ist es für Verbraucher auch nicht leicht diese Abbuchungen zu entdecken. Auch der Klarmobil Kundenservice findet diese Rechnungen nicht. Ein sehr ausgeklügeltes System. Ob Betrug tatsächlich Kunden generiert ist dabei sehr fraglich. Der Verbraucherschutz kennt diese Probleme von Klarmobil-Kunden bereits. Vielleicht noch interessant zu erwähnen, dass Klarmobil zur Freenet AG gehört. Obwohl Klarmobil keine Verträge oder Mandate meiner Bank nachweisen konnte, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist, lassen sie es darauf ankommen und drohen ihren Kunden – mir – mit Inkasso – Gericht etc. Ganz schön dreist. Denn meine Bank hat aufgrund der fehlenden Unterlagen, die trotz gesetzlicher Verpflichtung ! von Klarmobil nicht vorgelegt wurden, alle unerlaubten Abbuchungen wieder rückgängig gemacht. Danke Hypovereinsbank! Nun fordert Klarmobil das Geld zurück. Aufgrund dieser unschönen Erfahrungen und des offensichtlichen Betrugs durch Klarmobil kann ich nur jedem davon abraten, zu Klarmobil zu wechseln, wenn er sich viel Ärger ersparen möchte. Leider läuft mein Mobilfunkvertrag noch ein Jahr.
Die illegalen Geldforderungen und der unsägliche Ärger mit diesem Unternehmen bleiben. So siehts aus – als Klarmobil Kunde. Jetzt heisst es Vertrag absitzen und die Briefe und Drohungen der Klarmobil Rechtsanwälte und Inkassobüros aushalten. So hat es der Verbraucherschutz mir beschrieben. Das ist nämlich die Masche dieser Firma. Einschüchtern und Druck. Zumindest ist das Geschäftsgebaren der Freenet AG in sich stimmig. Sie bleiben sich treu indem Sie ihre Vertragskunden despektierlich und unmöglich behandeln und mit Tricks um ihr Geld bringen.

Ich wollte meinen Vertrag, der zum Dezember beendet werden kann, im März kündigen. Nachdem die Vormerkung im Onlinecenter hinterlegt war, sollte ich innerhalb von 14 Tagen beim Kundenservice anrufen, um die Kündigung zu bestätigen. Der Mitarbeiter erklärte, dass ich frühestens 3 – 4 Monate vor Ablauf des Vertrages eine Kündigung vormerken könnte. Auf meinen Einwand, dass ich doch wohl jederzeit vorab kündigen kann, erklärte er mir, dass dies so in meinem Vertrag stehen würde. Nach Recherche stellte sich heraus, dass jederzeit, unter Einhaltung der Kündigungsfrist, der Vertrag gekündigt werden kann. So auch in meinem Fall. Der Mitarbeiter hat mich schlichtweg angelogen. Hier wird ganz offenbar versucht, die Kunden von der Kündigung abzubringen, in der Hoffnung, dass später wieder vergessen wird zu kündigen. Zur Info: Auf der Website des Unternehmens können Sie übrigens ganz unten über den Button „Vertrag kündigen“ unter Angabe der Vertragsnummer den Vertrag online kündigen. Sie müssen sich nicht im Kundencenter einloggen und auch nicht den Kundenservice anrufen.

wehe man benötige den Kundendienst. Wartezeiten von bis zu einer halben Stunde.
Est mal Eingabe aller nötigen Daten per Tastatur, Warten…..dann schwer zu verstehende Telefonistin..alle Daten nochmal….verbinden…..warten…..dann extrem unhöflicher Sachbearbeiter.

War das letzte mal.
Ich wechsel.

super gelaufen. Lieferung war sehr schnell da, alles zu großen Zufriedenheit. Ware wurde per Rechnung gesendet, sodass ich erst alles kontrolieren konnte. Würde immer wieder da bestellen.

Ich hatte zum black friday 2018 einen für damalige Verhältnisse guten Deal abgeschlossen. 2 Jahre Allnetflat im telekom-Netz bei klarmobil inkl. 2GB Datenvolumen für nur 9,99 Eur im Monat.
Soweit so gut.

Die Tortur begann, als ich aus dem Vertrag raus wollte. Ich muss dazu sagen, dass ich leider die Kündigungsfrist von 3 MONATEN!!! nicht ganz eingehalten habe, und wenige Tage zu spät gekündigt hatte. Dies wurde mir zum Verhängnis…

Gut – Kulanz dies bzgl. hatte ich gar nicht erwartet – und dass ich somit nicht fristgerecht aus dem Vertrag raus gelassen werde, prangere ich hier nicht an. Das war ja mein eigenes Verschulden. Also ein weiteres Jahr mit dem Vertrag leben… so jedenfalls dachte ich.

Nun flatterte die erste Rechnung in Höhe von 20 Eur, also exakt das Doppelte von dem, was ich bisher bezahlt habe, ins Haus (gleiche Leistungen, AllnetFlat mit 2GB Datenvolumen).
Beim Chat mit dem Kundenberater stellte sich heraus, dass einigermaßen faire Konditionen nur weiter gelten würden, wenn ich um weitere 2 Jahre verlängere. Dies wurde mir in einem ersten Gespräch mit der Hotline kurz nach meiner Kündigung leider verschwiegen. Es war niemals die Sprache von einer 100%igen Preiserhöhung gewesen.

Um den Schaden zu begrenzen dachte ich, ich kann nun also doch der Verlängerung zustimmen und wenigstens für 2 weitere Jahre einen Vertrag zu einigermaßen praktikablen Konditionen (das wären 13 Eur für die AllnetFlat mit 5GB Datenvolumen gewesen) nutzen und Anfang Dezember 2022 aus dem Vertrag entlassen werden.
Falsch gedacht. Und genau hier schlägt das Ganze dem Fass den Boden aus. Der Mitarbeiter teilte mir – in friss oder stirb manier – mit, dass eine Vertragsverlängerung immer nur on top gerechnet wird, also nicht ab sofort, sondern erst nach Ablauf der automatischen Vertragsverlängerung wegen zu später Kündigung (ich nenne es Strafvertrag mit 100% Preisaufschlag). Das bedeutet, ich hätte bei einer Verlängerung erst frühestens im Dezember 2023 den Vertrag verlassen können. Kulanz, Verhandlungsspielraum, oder wenigstens Empathie, Fehlanzeige!
Dass ich diesen Pakt nicht eingegangen bin, muss wohl nicht erwähnt werden.

Nun zahle ich monatlich mein Lehrgeld und freue mich auf Dezember 2021, wenn ich diesen Anbieter endlich verlassen kann.

Es kommt mir wirklich so vor, als legt es dieses Unternehmen förmlich darauf an, seine Kunden zu verprellen. Selten so eine unflexible, unkulante, auf kurzfristige Gewinnmaximierung fokussierte Firmenphilosophie erlebt…
Ob sich diese schlechte Publicity langfristig ggü. 120 einmalig zusätzlich eingenommenen Eur rechnet, wird wohl die Zukunft zeigen.

Ich bin definitiv für immer raus (also, nächstes Jahr dann…)!

Klarmobil hat die einzige 0800er servocehotline, wo man wirklich extrem schnell (meist unter einer Minute) mit einem deutschsprachigen Mitarbeiter verbunden wird. Bin auch mit den Preisen, Lieferzeiten sowie Support sehr zufrieden. Hatte weder bei Telekom noch Vodafone so gute Erfahrungen. Verträge sind wie versprochen. Download und Upload funktionieren sogar im Dorf (Vodafone Netz) hervorragend.

Viele Grüße,

Manuel

Vertrag Vodafone-Netz 21,6 MBit´s abgeschlossen. Download egal wo, drinnen oder draußen, nie höher als 4 MBit´s. Vertrag widerrufen. Wurde sofort vom Netz getrennt. Rufnummerportierung dauerte 10 Werktage. In der Zeit kein Netz. Verstoß gegen das Telekommunikationsgesetz. Keinerlei Reaktion auf Mails. Schlussrechnung unverschämt hoch – für 6 Tage Nutzung, 60% Kosten plus Aufwandpauschale Rufnummerportierung. Keine Gutschrift Bonus für Rufnummermitnahme. Am Telefon unverschämte „Serviceberater“ die kaum deutsch sprechen. Meines Erachtens grenzt das an Betrug. Werde Anwalt hinzuziehen. So geht das nicht, jedenfalls nicht mit mir!

Die Preise sind o.k. auch wenn es mittlerweile günstigere gibt. Aber wenn man ein Problem hat oder eine Auskunft möchte wird es schwierig. Hatte jetzt aber ein Problem und rief die Hotline an. Leider verstand der Mitarbeiter kaum deutsch und konnte meine Fragen nicht beantworten oder wollte oder durfte dieses nicht . Darauf legte der Mitarbeiter einfach auf.

Das ist für mich ein TOP Service.

Nach erheblichen Problemen im E-Netz habe ich mich für Klarmobil im Vodafone-Netz entschieden. Der Wechsel war Problemlos, Rufnummer-Mitnahme pünktlich und der Telefonservice einwandfrei. Wo ich früher fast eine halbe Stunde (ich bin stur) für eine Verbindung mit einen lebendigen Mitarbeiter brauchte, sind es hier bisher nur ca. 5 Minuten. Internet und Telefon funktionieren deutlich besser, und meine Gesprächspartner bestätigen mir eine wesentlich bessere Sprachqualität im Vergleich zu O2. Das Preis-/Leistungsverhältnis stimmt, ich bin zufrieden.

Hier gibts ein gutes Netz zu niedrigen Preisen.Positiv ist anzumerken,
das man hier ein Handy mit oder ohne Vertrag bekommt.
Klarmobil kann ich nur weiter empfehlen.

Erfahrungen dieser Art hätte ich lieber nicht gemacht!
Vor Vertragsabschluss wurde ich von einem mäßig Deutsch sprechenden Mitarbeiter falsch informiert: Keine Gebühren für Mitnahme der Rufnummer. Berechnet wurde mir diese Aktion dennoch; da half auch keine telefonische Beschwerde (nach ewig langer Zeit in der Warteschleife). Konsequenz: Ich habe meinen Vertrag sofort nach Abschluss wieder gekündigt, muss aber die 2 Jahre Vertragsdauer einhalten.
Überhaupt scheint ein Kontakt mit Klarmobil extrem schwierig zu sein; denn da ich derzeit mit meinem Mobiltelefon weder andere Teilnehmer anrufen, noch sms oder whatsapp schicken kann, versuchte ich von anderen Telefonen jemanden von Klarmobil ans Telefon zu bekommen. Ergebnis: Fehlanzeige.
Darüber hinaus beschwerten sich Leute, die ich angerufen hatte oder die mich anriefen, über eine sehr schlechtre Sprachverständlichkeit, trotz Ortswechsel.
Fazit: Miserabel!

Die Preise sind o.k. auch wenn es mittlerweile günstigere gibt. Aber wenn man ein Problem hat oder eine Auskunft möchte wird es schwierig. Hatte jetzt aber ein Problem beim anmelden und rief die Hotline an. Der Herr gleichte die Daten ab und nannte mir eine föllig fremde email-adresse, die meiner Nr. zugeordnet worden war. Leider verstand der Mitarbeiter kaum deutsch und konnte meine Fragen nicht beantworten. Auf die Frage warum ich mich nicht einlocken kann sagte er nur das wisse er auch nicht. Auf die Frage woher die falsche mailadresse kommt kam die Antwort „lassen sie sich eine SMS schicken“. Mein Zugang war gesperrt und ich wollte mich wieder freischalten lassen aber ausser „lassen sie sich eine SMS schicken“. .. kam nichts. Zum Glück hat er die falsche emailadresse raus genommen und die richtige eingetragen, so dass ich mich wieder anmelden konnte. Aber der arme Kerl war völlig überfordert und hat max. die Hälfte von dem verstanden was ich sagte. Mitarbeiter mit besseren Deutschkenntnissen wäre schon empfehlenswert.

Ich habe echt lange Geduld, aber irgendwann reicht es auch mal.
Ich habe vor ein paar Jahren einen Vertrag abgeschlossen, 10 € monatlich. In diesem war nichts davon vereinbart, dass ich nach 2 Jahren 20 € monatlich zahlen werde. Versuche zur Aufklärung erfolglos. Also vor 3 Monaten zum September gekündigt. Bei Abschluss der Kündigung wurde ich gebeten Klarmobil zu kontaktieren. Ich bekäme ein Angebot. Ich nicht darauf reagiert, weil das Thema für mich gegessen ist. Diese Nachricht also im wöchentlichen Abstand per Email und Anruf erhalten. Als ich nach dem DRITTEN (!!!) Anruf dann deutlich sagte, dass ich es eine Frechheit fände mich so zu belästigen (ich habe in den beiden vorherigen Gesprächen freundlich darauf hingewiesen, dass ich kein Interesse habe und das bereits an Kollegen weitergegeben habe), wurde mein Telefonpartner schnippisch und hat aufgelegt. Gestern hat Klarmobil WIEDER angerufen. Es reicht, ganz ehrlich! So erreicht man eher das Gegenteil!

Alles gut. Bin schon lange bei Klarmobil und es soll auch so bleiben. Hier habe ich einen günstigen Tarif gefunden, der rundum zu mir passt. Meinem Sohn will ich demnächst auch eine SIM von Klarmobil besorgen. Ich weiß schließlich, dass ich hier verlässliches Netz habe.

Ich wollte nicht nur einen günstigen Tarif, sondern möglichst auch ein Smartphone der neuesten Generation. Genau das habe ich bei Klarmobil bekommen. Angesichts der vielen Deals ist mir die Entscheidung gar nicht so leicht gefallen. Besonders klasse. Die Handys gibt es mit und ohne Vertrag. So viel Flexibilität ist doch echt kundenfreundlich.

Ich bin zufrieden und will noch lange bei Klarmobil bleiben. Für mich kommt es vor allem auf den Preis an. In dieser Hinsicht ist der Anbieter echt top. Netz habe ich immer Gutes. Kann also nicht klagen.