o2 Erfahrungen

Habe O2 Ende 2023für Ende Januar 2024gekündigt wegen Umzug und Sonderkündigungsrecht(Leistung kann an neuer Adresse nicht erbracht werden)datum wurde nicht akzeptiert,schreiben werden inzwischen Ignoriert,Rechnungen sind nicht mehr einsehbar weil der zugang gesperrt wurde, O2 braucht 6 bis 8 Wochen um auf Briefe wenn überhaupt zu Antworten.
Telefonisch zu gesichert das meine Bearbeitung an mehreren stellen wäre und Anwalt oder Inkasso gestoppt wären, und ich würde ein Guthaben bekommen.
Gelogen,denn am 24.5.2024 war die Mail vom Anwalt da,und heute 29.52024 auch als Brief, mit doppelter Forderung.
Einfach ne Frecheit,mal sehen wie es weiter geht.

Seit Wochen funktioniert diese O2 App nicht. Das Netz ist langsam oder teilweise überhaupt nicht verfügbar.

Ich wurde Abonnent, aber innerhalb einer Woche bat ich um die Kündigung des Vertrags, weil das mobile Internet in Gebäuden einfach nicht funktioniert! Selbst in meiner Wohnung konnte ich es nicht nutzen, keine Empfang! Auch der Service ist eine Katastrophe.
Aber das Schlimmste ist, dass ich nach der Kündigung 49 Euro für eine Woche schreckliches Internet zahlen musste! Und sie antworten kein Emails mehr.
Bitte schließen Sie keinen Vertrag mit denen ab, sparen Sie Ihre Nerven und Ihr Geld!

Man ist viele Stunden lang in einer Warteschleife oder man legt bei o2 einfach auf oder wird auf zehn Stellen weitergeleitet wo keiner die Sache annehmen möchte. das ist der ausgezeichnete Service von o2. Der Service von o2 ist einzigartig schlecht übertrifft mit Abstand jegliche Konkurrenz in der anderen Anbieter diesem Punkt!!

Telefonica verarscht die Leute nach Strich und Faden.
Meine Mutter ist im November 2023 verstorben und hatte einen Vertrag bei Telefonica. Allerdings weiß ich als Hinterbliebene nicht, was genau für ein Produkt meine Mutter dort hatte.
Es wird alles dezent ignoriert. Ich habe 3 Mails geschrieben, angerufen und da laut Aussage eines Mitarbeiters, angeblich nichts eingegangen ist, habe ich alles am 18.12.23 nochmals per Einschreiben mit Rückschein gesendet an Telefonica.
Dieses Einschreiben ist auch am 19.12. bei denen eingegangen.
Heute rufe ich wieder an, wie der Sachstand ist, bekomme ich zur Antwort:“Es ist am 19.12.23 etwas eingegangen, kann allerdings nicht sehen, was. Ich leite es weiter an die Abteilung mit Priorität hoch.“
Ich fühle mich wirklich mega vera… Wie oft soll ich denn nun noch etwas schreiben, anrufen usw.
Es liegt denen die Sterbeurkunde und die Kundennr. vor, mehr kann ich als Hinterbliebene ja nun wirklich nicht tun.

Selbst ein Stern ist noch zuviel für den Saftladen.

Im September 2023 eine Vertrag für Homespot geschlossen. Der einzige Router, den man uns zugesandt hat, war defekt. Die Rücksendung wurde nicht akzeptiert. Laufend bekommt man emails, die dazu auffordern, den Router zurückzusenden. Ein neuer Router wurde nicht zugestellt. Der volle Rechnungsbetrag wird dennoch eingezogen. Eine Kündigung wird nicht akzeptiert. Zusätzlich hängt man stundenlang in der Hotline. Der wirklich schlechteste Service aller Zeiten. Nicht zu empfehlen.

TV-Empfang über O2 ungenügend

Vor ca. 2 Jahren habe ich meine Internetverbindung incl. TV auf O2 umgestellt. Seit längerer Zeit habe ich ständig einen Internet-Abbruch. Wenn ich dann auf Tethering vom Handy umstelle klappt die Verbindung, allerdings ist es sehr aufwendig meinen TV auf diese Variante umzustellen. Von O2 wird seit einem Jahr behauptet, das sind vorübergehende Störungen. Heute habe ich wieder angerufen und man sagte mir, dass das noch bis Ende 2023 anhält. Das hatte man mir bis Ende 2022 schon einmal versprochen. Bei TV ist das besonders schlecht, weil Programme für einige Zeit unterbrochen werden und ich dann alles umstellen muss. O2 ist für TV-Empfang mit dieser Lösung ungeeignet.

Keine Möglichkeit eine Lösung zu finden, nie wieder o2,
mieser Kundenservice und eine Frechheit was sie abbuchen ohne Berechtigung

Unglaublich schlechte und unhöfliche Menschen. Alles was ich wollte wurde falsch gemacht vom kaputten Handy ohne leih Handy, über zusätzlichen Kosten die nicht in der Auftragsbestätigung erwähnten (nach Beschwerde als Normal abgewinkt), irgendwie doppelten Verträgen und Mitarbeitern mit der Einstellung „nicht mein Problem“. Ich bin seit 2010 Kunde, aber das war die letzte Verlängerung meines Vertrages.

Internet zu Hause und Festnetz

Leider eine schlechte Bewertung, denn 02 ist von der Telekom abhängig, was bedeutet wenn du einen Techniker Termin bekommst, kommt der Techniker von der Telekom und hat keine Ahnung wo sich die Verbindungskabel befinden. Telekom kann das ja egal sein, denn die sind ja mit ihrer Firma gut raus, denn die zocken ihre Kunden mit superteuren Preisen ab und machen den Reibach! Somit lassen die ihre Vertragsfirma O2 ganz schön im Stich. Ich hatte schon den dritten Technikertermin erfolglos. O2 hat gut Preise und Tarife kann sie aber nicht umsetzen weil die Telekom nicht mitspielt. Ich wünsche mir dass das nun klappt mit meinem Internet zu Hause ohne Probleme und permanent tiefe Preise.

3 Wochen schon seit ich O2 Karte gekauft habe, und noch immer nicht freigeschaltet. Betrug. Die Bedingungen nicht angegeben. Alles passt, aber nicht in Funktion. Ich habe sie weggeschmissen, und von einer anderen (nicht deutschen) Firma gekauft. Die deutschen Firmen fordern meine Bankdata!? Für die Handykarte :0 Jawohl, nein!

Seit über 3 Monaten, jeden Tag kein Internet!!!! Abends ist es zwischendurch mal da!
Der neue Router den ich wegen vorherigen Problemen bekommen habe, ist n Witz!!!
Geht nicht mal durch ne offene Tür (ist raus) bis in Nebenraum!
Und das beste: Der „Neue“ Router ist von 01/2018!!!!!
Neu, verstehste!!!
Internet Läuft alles nur über unsere Handys vom anderen Anbieter!
Service erreichst nicht! Sollst online machen!
Im Shop wird man auch nur Verarscht!
Die Geräte, sogar schriftlich versprochen, bekommt man einfach nicht, sondern nur veraltete Geräte (auch bei meinen Schwiegereltern!)
Tut euch allen n gefallen!
Meidet O2! Nur Lügen, leere Versprechungen und dafür kein Internet!!!!
Der Letzte Rotz!!!
Hoffe der Laden wird bald dicht gemacht!!!
Dafür werde ich mich einsetzen!
Ist schon vorsätzlicher Betrug!

Ich habe einen DSL Vertrag bei O2 abgeschlossen, am 11.7 wurde dieser aktiviert per fern Freischaltung.

Eine fern Freischaltung kam mir schon sehr komisch vor und habe in dem Moment als ich diese Mitteilung bekam bei der Hotline angerufen dies war ca am 1.7.23, dort wurde mir gesagt das klappt usw. obwohl ich zuvor einen Internet Vertrag über Kabel hatte von einen anderen Anbieter und gebeten habe es soll bitte ein Techniker kommen da ich auf das Internet angewiesen bin und mir an diesem Tag auch Urlaub genommen habe. Ich habe mich auf das Wort des Beraters verlassen. ( 1. Kontakt bei o2 Hotline)

11.7 kam und ich bekam eine sms Anschluss ist freigeschaltet ich kann meinen Router anstecken und mich mit den Zugangsdaten fürs Internet im Router registrieren. Gesagt getan, Internet ging nicht. Natürlich gleich angerufen dort meinte die Dame am Telefon, das mein eigner Router (FRITZ!Box 7430) zu alt sei und es mit einem neuen ganz sicher gehen würde, ich zum Media Markt gerannt neue FRITZ!Box ( 7530 AX)
für 160€ gekauft wieder neu eingerichtet und es ging immer noch nicht. Wieder angerufen dort wurde mir von einen anderen Mitarbeiter dann gesagt das alter Router nicht die Leistung bringt aber es dennoch funktioniert soll, dann wurde ein Ticket für mich eröffnet, weil nichts ging.
Gestern nochmals mit o2 telefoniert da ich eine sms bekommen habe ich soll mich bitte melden bzgl meinem Ticket. Der Kollege war super höflich und hat sich wirklich bemüht mir zu helfen obwohl sein System gesponnen hat und es einige Rückrufe gebraucht hat von O2 Seite bis wir die Diakonose starten konnten. Nach etwa 2h bekam ich einen Rückruf vom selben Sachbearbeiter, dieser meinte es muss ein Techniker vorbei kommen und er bestätigt mir dies vereinbarten Techniker Termin in nächsten 30 Minuten. Natürlich wie zu erwarten es kam keine Bestätigung. Heute nochmal angerufen und das hat das Fass zum Überlaufen gebracht, ich wollte nur eine Terminbestätigung sms erhalten. Zu erst war ich bei der in der Vertragsabteilung telefonisch, diese haben mich an dich Technik weiter vermittelt ( natürlich musste ich jedes Mal alles neu erklären)
Diese haben mich wieder in die Vertragsabteilung weitergeleitet. Diese Dame am Telefon hatte keine Ahnung und wollte ein neues Ticket wegen Störung eröffnen und das ganze Spiel von neuen beginnen was ich letzten 2 Tage alles besprochen habe. Sie meinte es wird kein Techniker benötigt dies wird per Fernzugriff behoben und falls nicht würden Sie sich melden. Als ich Ihr dann nochmals zum wiederholten Male alles erklärt hatte meinte Sie das kein Termin Techniker Termin zum Ticket erstellt wurde. Ich warte immer noch auf eine Bestätigung und nichts passiert. Da ich beruflich auf das Internet angewiesen bin, bin ich bei diesen Aussagen etwas lauter geworden. Als Krönung meinte Sie da ich keine Bestätigungsmail oder sms erhalten habe ob meine Nummer falsch ist 🤣 obwohl ich mit dieser Nummer alle Anrufe getätigt habe und jedem Feedback Fragebogen zum Gespräch erhalten habe. Nach dem dies geklärt war wollte Sie mir erklären wie man die Zugangsdaten im Router richtig einträgt, ich bin selbst in der IT-Branche tätig muss man dazu sagen, als ich dies erwähnt meinte sie das es evtl daran liegt, das ich den Router falsch angeschlossen habe, dies war erste und letzte mal das ich bei o2 einen Vertrag abgeschlossen habe.

Das Glück von o2 ist nur das sie in meinen Wohnort die einzigsten Anbieter sind die einen monatlich kündbaren Tarif anbieten.

Ich habe seit 11.7 4-5 mal mit o2 telefoniert das waren gesamt ca inkl. Warten usw knappe 5-6 Stunden. Dies ist einfach nur frech und wirklich Unterste Schublade. Ich habe keine Ahnung wann ein Techniker kommt oder ob überhaupt einer beauftragt wurde.

Natürlich würde mir der Entschädigungslink per sms zugeschickt von der selben Person die meinte das meine Telefon Nummer falsch ist 🤣

Ich warte jetzt dieses Monat noch ab was so kommt und dann werden wenn es so weiter geht rechtliche Schritte eingeleitet weil dies wirklich alles überbietet was ich jemals erlebt habe.

Da ich bereits seit 2 Tagen ( keine Ahnung wie lange dies noch so geht) nicht arbeiten kann und dadurch schon ein Ausfall von 16 Stunden vorliegt beruflich gesehen und diese Stunden wo ich nicht arbeiten konnte muss ich rechtfertigen bei meiner Firma und den Ausfall dieser Kosten werde ich o2 in Rechnung stellen sowie die Kosten für den neuen Router und die Gebühren wo ich für den Wechseln zahlen musste.

Das geht so einfach nicht.

Heute hatte mich eine sehr nette Dame aus dem Kundenservice angerufen und bin sehr zufrieden mit meinem neuen Tarif .
Sie war sehr freundlich und hat mir alles super erklärt.

Ich habe am 11.04.2023 einen Internetvertrag über Verivox bei O2 abgeschlossen. Nach drei Wochen habe ich weder eine Sim Karte noch die gemietete Home Box erhalten.
Unzählige Telefonate später (Schade um die schöne Lebenszeit) bin ich immer noch nicht weiter. Beim letzten Versuch der telefonischen Kontaktaufnahme hat mein O2 Internetanschluss dann nach 20 Minuten Warteschleife und ich verbinde sie, den Geist aufgegeben. Also aufs Handy gewechselt, da nach unzähligen Fragen der virtuellen Mitarbeiterin konnte mich der menschliche Mitarbeiter wohl nicht hören. Ich dachte kein Problem, die haben doch einen Rückrufservice , und jetzt hört der Spaß wirklich auf, der nächste freie Termin ist in 7 Tagen. Ich überlege ihn vorsichtshalber zu buchen, bis dahin gibt es sicher genügend andere Probleme zu besprechen… ich mag einfach nicht mehr und bin wirklich verzweifelt. Es wundert mich wirklich nicht, dass die Hotline dort ein hohes Telefonaufkommen hat. Ich habe mehrere Mobilfunk- und Internetverträge dort, aber wohl nicht mehr auf Dauer.

Es war im August 2022. Da fiel der Homespot aus.
Da keine Störung angezeigt wurde, rief ich im Support an und da auch dort keine Störung bekannt war, schlug man mir einen Austausch des Homespot vor.
Im Laufe des Tages stellte sich aber heraus, dass es sich doch um eine Störung handelte. Ich informierte den Support, damit der neue HS nicht versendet wird, aber es war bereits zu spät. Der Support teilte mir mit, ich solle die Annahme einfach verweiger, wenn der HS geliefert wird. Das habe ich dann auch gemacht.

In einer der darauffolgenden Rechnungen wurden mir dann zusätzlich 97 € „Schadensersatz“ für einen nicht zurück gesendeten HS berechnet und natürlich auch abgebucht.
Ich fragte im Support nach, was denn da los wäre. Man teilte mir mit, dass ich den alten HS, egal ob funktionsfähig oder nicht, hätte zurückschicken sollen.Aber der „neue“ HS wäre ja eingegangen und man würde sich darum kümmern, dass ich bald mein Geld bekomme.

Ca. 4 Wochen später fragte ich mal nach, wo denn das Geld bleibe. Man teilte mir mit, die Buchhaltung hätte die Rückzahlung (bereits eine Woche nach Antrag) abgelehnt, weil ich den HS nicht ausgetauscht hätte. Ahja….
Man versprach mir aber, man würde sich darum kümmern.

Im Januar 2023 bekam ich dann eine Mail von O2, in der ich gebeten wurde, den alten, voll funktionsfähigen HS, gegen einen neuen auszutauschen, den ich dann auch über den Support sofort an mich senden ließ. Mir wurde dann ein neuer HS zugeschickt, den ich gegen den alten austauschte, welchen in dann an O2 sendete.
Wer dahinter Logik sucht, sollte viel Geduld mitbringen 😉

Mitte Januar ging also alles seinen Weg.

Nach weiteren 4 Wochen fragte ich dann mal vorsichtig im Support nach meinem Geld.
Mir wurde mitgeteilt, dass der HS eingegangen war, aber wohl noch nicht verbucht sei. Ahja…
Aber man würde dich darum kümmern.

Am 1.04.2023 rief ich dann ein weiteres Mal beim Support an. Ich kann nicht genau sagen, wie oft in seit der Rechnungsstellung mit O2 telefoniert habe, aber ich schätze so ca. 20 – 25 Mal (Rauswürfe aus der Leitung und mehrmalige Gespräche mit den unterschiedlichsten O2-Mitarbeitern mitgezählt) wird es wohl gewesen sein. Der Zeitaufwand bis heute beträgt mehrere Stunden.
Ich hatte einen sehr netten Herrn am Telefon, der aus dem Händer über den Kopf zusammensclagen und Kopfschütteln aufgrund meiner Geschichte nicht mehr rauskam.
Er sagte mir er würde am Montag (1.4. war ein Samstag) alles in die Wege leiten.

Am 3. oder 4. April rief mich ein Mitarbeiter von O2 an, da ich mit der Support-Bewertung auch über mein Problem mit O2 berichtet hatte. Dieser Mitarbeiter wollte mal „hören, was los ist“. Nach ca 1 Stunde Gespräch wurde mir ein kleiner Rabatt auf die nächsten Rechnungen gewährt und es wurde mir gesagt, man würde sich darum kümmern.

Am 18.04.2023 fragte ich erneut beim Support nach meinem Geld. Dort wurde mir mitgeteilt, dass am 14.04. wohl ein Ticket für den Vorgeng erstellt wurde. Ahja…
Aber man würde mir aufgrund des Ärgers eine Rechnung erlassen und sich nun endlich um meine Rückzahlung kümmern.
Die O2-Rechnung wurde trotzdem gestellt.

Heute, am 24.04.2023, habe ich dann wieder mal nach meinem Geld gefragt. Ich wurde auf das Ticket vom 14.04. verwiesen, aber man würde sich darum kümmern, dass es schneller geht….

In meinen Augen werden hier Auszahlungen mit Absicht verschleppt, was für mich (ich bin kein Anwalt) einem Betrug gleichkommt.
Die Situation ist aufgrund schlecht geschulter Mitarbeiter entstanden, die falsche Auskünfte geben und einer Buchhaltung, die es zwar schafft innerhalb von einer Woche eine Rückerstattung abzulehnen, aber über 3 Monaten braucht, eine Rückerstattung auszuzahlen.

Mit 100%iger Sicherheit werde ich den Vertrag so bald als möglich kündigen und auch die ganze Aktion jetzt relativ zeitnah an einen Anwalt und die Medien übergeben.

Leider kann man hier keine Minus-Punkte vergeben, denn dann würden dieser Verein sicher auch mal die Höchstzahl erreichen 😉

Das schlimmste Unternehmen auf der Erde. Ein Stern hat es auch nicht verdient. Mein Prepaid ist 13 Jahre alt und wurde unberechtigt gekündigt. In den AGB vom 2010 ist eine Kündigung nur möglich wenn die SIM-Karte 365 Tage nicht aktive benutzt wurde. Ich habe die SIM-Karte in den 13 Jahren durchgehend benutzt.

Ich teile hier meine Erfahrungen mit und empfehle, sich einen anderen Anbieter als o2 zu holen.

Ich habe seit drei Monaten Netzprobleme und genau das selbe Problem hatte ich bereits vor einigen Jahren als ich schon mal bei o2 war. Dies war auch der Grund, warum ich nach Vertragsende woanders hin bin und dies ist nun der Grund, warum ich wieder nach Vertragsende woanders hingehe.

Auf Grund der Netzprobleme kann ich oft weder telefonieren, SMS empfangen noch das mobile Internet nutzen. Ich rufe darum seit 3 Monaten ständig bei o2 an, aber die Angestellten dort sind unterschiedlich gebrieft. Selten hat man kompetent ausgebildete Angestellte. Viele der Angestellten sind insb. nicht konfliktfähig und lösungsorientiert, was aber Teil deren Job ist. Keiner der Angestellten konnte das Problem lösen, ein Techniker hat sogar live die Störung erlebt und obwohl ständig irgendwelche Tickets erstellt werden, wird aus taktischen Gründen nach 2 Tagen eine SMS geschickt, dass die Ursache nicht gefunden wurde und das Problem behoben wurde. Dadurch schlawinert sich o2 aus der Verpflichtung, Entschädigung zu zahlen und behauptet einfach, es gäbe keine Störung. DOCH, die Störung gibt es und besteht immer noch!

Zudem wurde mir von einer Angestelltin noch 2 zusätzliche Simkarten untergejubelt, von denen behauptet wurden, sie seien kostenlos, was aber dann nicht so war. Also Betrug findet auch noch statt. Auch dafür weigert sich o2 zu entschädigen.

Fazit: Absolut versagendes Unternehmen, das mit Betrug arbeitet und für die Kulanz ein Fremdwort ist. Bei der Kundenrückholung auf Grund von Vertragskündigung aber dann wieder Telefonterror schieben, obwohl meine Kundendatei voll mit Netzfehlermeldung ist.

Und bzgl. Sternenbewertung der Kundenbetreuung: 1 von 10 Sternen! 1=schlecht, 10=gut.

Bzgl. DSL hatte ich auch einmal eine Störung zusätzlich zum Handy, so dass ich komplett aufgeschmissen war! Als ich mit einem Techniker sprach, der von o2 beauftragt wurde, die Störung zu beheben, meinte dieser, dass es überhaupt nicht möglich sei, an meinem Standort 1000 MBit/s (O2 Home XXL) zu erreichen, aber Hauptsache o2 bietet so etwas an, um Kunden zu verlocken. Auch wieder Betrug und unlauterer Wettbewerb, aber wie man aus den anderen Kommentaren sieht, trotz Strafbestand keine Entschädigungszahlung.

Absolute Katastrophe, vor längerer Rufnummermitnahme angeben, da Geschäftsnummer…wurde alles versprochen, nichts hat geklappt.
Habe daraufhin gekündigt, nun musste ich heute erfahren, dass meine Kündigung nicht erfasst wurde. Beim Anruf im Kundenservice wurde ich behandelt wie ein Stück Sch….., obwohl ich sehr nett war.
Frecheit und werde diesen Anbieter definitiv nicht weiterempfehlen.

Seit ca. 3 Jahren werden telefonische Vertragsvereinbarungen nur durch wiederholtes Nachjustieren mit jeweils „neuen“ O2-Hotline-MA realisiert.
Traten dennoch zweifelhafte Abrechnungen auf, die von komplett inkompetenten Hotine-MA falsch zugeordnet, trotz Versprechen nicht weitergeleitet wurden o.Ä., muss man selbst permanent nachragen etc.
Seit Sommer 2022 werden nun nach Fehlern von O2 ständig unerklärte Gebühren auf die monatliche Vertragssumme erhoben, die selbst O2 _ Fachleute nicht beantworten bzw. erklären können, dennoch gefordert werden.
Entsprechende Beschwerden per E-Mail an den sogen. O2-Kundenservice bleiben unbeantwortet. Dies an Nürnberg – nur postalisch möglich! – gesandt, kam eine unfassbar idiotische Reaktion und 4 EURO Kulanz – bei unerklärten Gebühren und angeblichem Datenverbrauch wider O2-Kontoausagen von > 430EURO.

O2 / Telefonica Germany ist absolut katastrophal und nicht mehr empfehlenswert!

Wir versuchen einen neuen Glasfaseranschluss zu bestellen – eine Katastrophe!
Über fünf mal beim Mitarbeiter raus geflogen, immer wieder mussten wir neu Anrufen und im Sprachcomputer unsere Daten abgeben. Die hat der Mitarbeiter dann nochmal abgefragt, dann weiterverbunden und alles von vorne.
Inkompetente oder keine Aussagen, keine Auftragsbestätigung – nur Fehler im Portal versuchen sie es später noch einmal.

Klar, da müsste dann ein Wiederruf möglich sein. Der Fehler ist nach der Wiederrufsfrist auf einmal behoben.

Nie wieder O2!

Verkauf von LTE an Standort ohne Netz.
Ich habe mich telefonisch von der O2 Hotline beraten lassen. Dabei wurde mir für meinen Standort ein LTE Router empfohlen, welchen ich auch bestellt habe. Dieser solle laut O2 an diesem ländlichen Standort sehr gut funktionieren. Nun musste nach der Aufstellung feststellen, dass dieser meistens noch nicht einmal eine Verbindung aufbaut, oder diese sofort wieder verliert. Wenn dann mal kurz eine Verbindung da ist, ist diese so gering, dass eigentlich keine Nutzung möglich ist.
Ich habe daraufhin beim O2 Support angerufen und die Mitarbeiterin aus der Störungsstelle meinte dann, dass der Standort sich nicht für einen LTE Router eignet und dieser mir dafür eigentlich gar nicht hätte verkauft werden dürfen. Sie empfiehlt daher Ihren Kollegen eine Sonderkündigung und hat dies auch so in meine Akte eingetragen.
Ich habe daraufhin den Vertrag gekündigt und um Rückzahlung aller bisher aufgelaufenen Kosten gebeten. Der Vertrag wurde daraufhin von O2 gekündigt (wobei der eh monatlich kündbar war), aber eine Rückzahlung wurde widersprochen, weil an dem Standort nach deren Karten nun doch eine Verbindung möglich wäre. Was aber faktisch nicht der Fall ist.
Mich hat hier vor allem die Aussage der Mitarbeiterin schockiert, dass mir der Vertrag für diesen Standort noch nicht einmal hätte verkauft werden dürfen. Das zeigt mal wieder, dass es O2 nur um möglichst hohen Umsatz geht, die Kundenerfahrung ist nicht wichtig, was sich ja auch hier an allen anderen Erfahrungen zeigt.

Absolut schlechte Netzqualität: Kurz und knapp: In Vororten des Kölner Umlandes in die Voreifel hinein zeigen sich einige Funklöcher/miserable Funk-und Internetqualität (ein Balken, E). Zeitgleich mit Drittanbietern, wie von Lidl Talk, Premiumsim und AldiTalk werden LTE und vier Balken geboten.

Ich bekomme eine Telefonnummer von O2 zugesendet, die nicht aktuell ist. Verweis auf zwei andere Nummern. Daraufhin ruf ich beim Kundenservice an, dieser gibt mir erneut eine Nummer, welche nicht aktuell ist. Beim erneuten Anruf erzählt der ausm Kundenservice, die von der Kündigungsabteilung könnten mir helfen. Wurd weitergeleitet. Diese hat wiederum gesagt, jemand aus der Technik-Abteilung könnte an der schlechten Netz-und Internetqualität „schrauben“ und mich weitergeleitet. Dort wurd mir gesagt, dass der Mann sich für seinen Mitarbeiter schämen würde, dass diese Aussage schlichtweg falsch sei. Ich solle einen Moment warten. Nach einer kurzen Warteschleife gibg erneut eine andere Frau dran (nochmal weitergeleitet). Dort wurd mir gesagt, das sei die falsche Abteilung. Ich wurd fünfmal Mal weitergeleitet. Von einer Abteilung in die Andere. Bis ich letztendlich in die Abteilung für Mobilfunk weitergeleitet wurde, welche wenigstens irgendwie eine Ahnung hatte.
Kann ja nicht sein, dass ich fünfmal weitergeleitet werden, und die Mitarbeiter sich gegenseitig in die Pfanne hauen. Kundenorientierung sieht anders aus. Auch, dass ich nur eine begrenzte Möglichkeit habe, meinen Vertrag zu ändern. Postalisch und im Kundenservice wurd mir mitgeteilt, dass man mir entgegenkommen könnte. Faktisch absolut falsch! Es wird versucht, mir einen teureren Vertrag aufzuschwatzen! Und das nur insofern, dass ich diesen aufstocken kann. Unverschämtheit. Absolute Abzocke! Unterm Strich: Für den Preis eine absolut miserable Leistung, die man geboten bekommt.

Habe einen Vertrag mit Premium SIM, welches das O2 Mobilfunknetz nutzt. Anfangs war Netz schwach, aber es hat funktioniert. Und es wurde mit der Zeit immer besser. Auf dem Höhepunkt war sogar eine Internetmutzung in der Wohnung möglich. Leider wurde es schlagartig anders. Anfang September (vor jetzt 8 Monaten!) gab es plötzlich keinen Empfang mehr. Auf. Nachfragen erklärte Premium SIM mehrfach, der Sendemast werde repariert, ich solle Geduld haben. O2 reagierte auf eine Nachfrage, wann denn der Sendemast repariert sei, empfindlich. Man brach das Gespräch einfach ab. Mobilfunk habe ich seither daheim nicht mehr. Und der Empfang an anderen Orten wird auch immer langsamer. Es scheint, das O2 Mobilfunknetz kommt an seine Grenzen.

Hello,
mein Telefon Vertrag, Festnetz, WIFI zu Hause und Handy werden seit 20 Jahren von meiner Firma bezahlt. Ab June 2022 muss ich nun selbst zahlen. Ich möchte sparen, war im O2 Shop. Angebot für all in one von O2 ist akzeptierbar.
Aber dann lese ich auf dem Angebot, Handy Anschlußpreis 39,99€ ( sag doch gleich 40€ !), Für zu Hause Anschlußpreis 80€, für beide entspricht 120€, Wooow Ein stolzer Preis. wir möchten doch sparen. Ich wollte eigentlich unkompliziert dann einen Vertrag abschliessen, da ich nicht der Typ bin, der für 5€ zehn anderer Anbieter suche. Ich habe keine Zeit dafür.
Ich bin dadurch zum Vodafone Laden gegangen, habe den gleichen Preis von Angebot bekommen. Diesmal fragte ich den Berater, was noch versteckte Kosten gibt. Er sagte, gar nicht, keine Anschlussgebühren und Sie nehmen die gleiche Telefonnummer mit.
Hello O2, mit Ihrer 120€ zuzüglich bekommen Sie doch keinen neuen Kunden. 120€ ist jedes Menges Geld. Wenn man nicht sparen wird, bleibt man bei Telekom.
Überdenken Sie bitte. Wenn Vodafone keine Anschlußgebühren verlangt, warum O2 ??

Ich hoffe, dieses Unternehmen wird durch möglichst viele negative Bewertungen bald plattgemacht. Von Anfang an hatte ich NUR schlechte Erfahrungen damit. Gleich zu Anfang wurden mir gleich ZWEI nicht bestellte Handyverträge untergejubelt. Das habe ich erst gemerkt, als die Rechnung kam. Jetzt wollte ich nach eineinhalb Jahren wegen Umzug von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, weil am neuen Wohnort Telefon und Internet schon vorhanden sind (es ist eine WG). Ich hatte vorher extra nachgefragt, ob ich meinen Vertrag dann kündigen könnte: Ja klar, in so einem Fall können Sie das selbstverständlich, machen Sie sich keine Sorgen. Sehr witzig: Jetzt gilt das plötzlich nur noch, wenn der bereits vorhandene Vertrag ebenfalls von O2 ist. So ein Schwachsinn und so ein schlechter Kundenservice. Na ja, wie gesagt: Ich gehe davon aus, dass dieses Unternehmen, das sich so wenig im Sinne zufriedener Kunden benimmt, bald weg vom Fenster ist.

Inkompetente Beratung, falsche Verträge und ewige Wartezeiten beim Kundendienst.
Der Service ist grottenschlecht und ist nicht einen Stern wert.

Vertrieb: Verkauf und Beratung am Telefon hervorragend, bis man dann die tatsächlichen Vertragskonditionen per Mail zu geschickt bekommt und von den eigentlichen telefonischen/mündlichen Vereinbarungen nichts stimmt. Der Widerrruf hat mich bisher 2 Einschreiben und 6 Telefonate gekostet und zieht sich über mehr als 4 Wochen hin. Was aber sofort da war, war die neue Rechnung über den Betrag der fehlerhaften Vertragskonditionen. Jeder Mitarbeiter am Telefon verspricht das Anliegen weiterzugeben, ist aber nicht befugt selbst aktiv Änderungen vorzunehmen. Auf Mails und Briefe wird gar nicht reagiert. Ich bin seit über 10 Jahren Kunde und mehr als enttäuscht! Sachlage ist immer noch nicht abschließend geklärt, Vorstandsbeschwerde wurde geschrieben um über die Misstände aufzuklären – auf Antwort oder mal eine Entschuldigung warte ich…..BESTE AUSSAGE einer Mitarbeiterin heute am Telefon: ich kann Ihnen das nicht schicken, ich kann ihnen keine Mail, SMS senden! (und das bei einem Telekommunikationsanbieter!) Das ist Ironie schlechthin!

Nur Ärger…
Der shop in Freilassing (BGL) ist eine Zumutung.
Das Personal, frech und jedes mal mussten wir irgendetwas neues als Prüfung für unsere Identität vorlegen. Dadurch mehrmals dort im Laufe der Jahre.

Habe dann Hausverbot bekommen, nachdem ich mich sehr beschwert hatte…kündige ehh alle O2 Verträge.
NIE wieder O2.

Seit dem 18.08.2021, also seit mehr als drei Wochen, gibt es an unserem Home Standort keine Mobilfunkleistung mehr. Mobile Daten funktioniert gar nicht mehr, Telefonate sind verrauscht und brechen mitten im Gespräch ab.
Heute versucht, die Hotline zu erreichen. Die im offiziellen Kundenschreiben angegebene Hotline stellte nur Fragen, ohne mich je mit einem Mitarbeiter zu verbinden. Der Chat war völlig für den Ofen: Meine Bitte nach Mitarbeiter wurde mit Beileid für den Verstorbenen beantwortet. Nur über eine Internet-Registrierung fand ich dann eine Hotline Nummer mit Mitarbeiterin. Diese konnte mir aber nicht weiterhelfen: Ja, es gebe ein Problem an meiner Adresse, die Technik hat aber kein Start-Datum eingetragen. Die Technik gibt auch nicht an, wann das Problem voraussichtlich behoben wird. Und ich soll morgen nochmal anrufen, da ein einzelner Anruf nicht reicht, um ein Guthaben zu veranlassen. Weniger Kompetenz geht nicht mehr !!!

Offensichtlich braucht O2 keine weiteren Kunden mehr. PlastikSim sollte durch eSim ersetzt werden. eSim wurde bereit gestellt doch die Installation auf dem iPhone hat nicht sauber funktioniert und trotzdem wurde gleichzeitig die PlastikSim deaktiviert. Es gibt also gar keine Karte mehr jetzt. Und da für die Aktivierung der eSim eine SMS mit einem QR Code drin nötig ist aber das Handy ja in keinem Netz mehr eingebucht werden kann, geht das natürlich nicht. Support hat dann Verbinden Bingo mit mir gespielt zwischen Verkauf und Technik. Insgesamt 6 mal hin und her und immer wieder ein anderer dran und immer wieder das gleich erzählt und immer wieder keine Lösung. Bis ich jetzt entnervt aufgeben habe. Dann wechsle ich also nicht zu o2. Und anderen würde ich davon auch abraten

Ich bin so sauer. Ich habe am 22.07.2021 o2 angerufen um mich zu beschweren. Das hat die absolut nicht interessiert. Lasst euch nicht verarschen. Die haben für einen inhaberwechsel 190 Euro abgebucht und haben mich nicht davon wissen lassen. Das ist ne Frechheit. Ich werde da einen Anwalt aufsuchen.

Unmögliche Service, von Kundezufriedenheit noch nie etwas gehört. Zugegeben, es ist günstiger als manch anderer Anbieter, aber lieber zähl ich etwas mehr und hab keine Probleme mit Internet, Umzug etc.
Falsche Aussagen des Service-Center, aber am Ende wars keiner und ich muss dafür zahlen!!Nie wieder!!!!

Bloß nicht O2! Seit 6.12.2020 kein Netz, weil eine Basisstation defekt ist. Mich betrifft es „nur“ mit Mobilfunk (ärgerlich, wenn man sich im Impfzentrum per SMS! registrieren muss), andere Betroffene haben weder Internet noch Festnetz. Auf Intervention der Gemeinde wurde behauptet, die Basisstation hätte gebrannt (Feuerwehr weiß nichts davon) und man wolle eine mobile Basisstation aufbauen, warte aber noch auf die Genehmigung der Gemeinde (blöd, wenn der Bürgermeister selbst am Telefon ist). Gutschriften werden versprochen, aber es wird weiter fleißig abgebucht!😡

Sehr schlechte Laune von fast alle mit Arbeiter und komplett o2 sind Betrüger und belogen. Sehr schlecht Erfahrung

Fühle mich belogen und betrogen – das als langjähriger Kunde!
Wurde während dem Lockdown vom O2 Shop München angerufen und habe nach Beendigung des Gespräches drei Mails vom Shop erhalten. Vertragsverlängerung bis 2023, Preiserhöhung und einem Datenblatt mit Genehmigungen, die ich nicht erteilt habe.
Nach zwei schriftlichen Widerrufen und sieben Telefonaten beim Kundenservice – natürlich Wartezeiten bis zu 30 min- bin ich aus der Vertragsveränderung herausgekommen. War dabei der Gnade des Mitarbeiters vom Shop ausgesetzt – der Kundenservice konnte den Widerruf nicht entgegennehmen. Auch eine seltsame Geschichte!
Das perfide Gespräch mit dem Mitarbeiter von O2 sollte ich in der Zeitung veröffentlichen lassen. Bin jetzt schlauer als zuvor und nicht mehr so naiv! Vielen Dank für die zahlreichen und informativen Beiträge!
Fazit: werde selbstverständlich bei O2 kündigen!

Leider offensichtlich O2 nicht in der Lage nach eine Woche pppoe-Fehler ( Zeitüberschretung)
und IPV4 (DNS Zuweisung) Fehler korrigieren. Für Netztechniker das wehre 5 Minute.
Diese Fehler regelmäßig vorkommt, deshalb müsste ich im September und Oktober
Mobilinternet 50-50€ zuzahlen. Diese Monate schon für Kundendienstgespräche ca. 30€
bezahlen. Bei letzte nachfrage statt Erstattung, ein weitere Vertrag mit weitere Ausgaben anbietet .
Ewige Warteschleife keine Hilfe.

Der Kundenservice von O2 ist einfach nur schlecht. Man wartet ewig in den Warteschleifen und es werden Versprechungen gemacht, die nicht eingehalten wurden. Nie wieder O2.

Problem: Rufnummermitnahme dauert 12 Tage. Vertrag endete am 27.12. – die alte Nummer wird erst ab dem 08.01 beim neuen Anbieter freigegeben, obwohl ich schon am 03.12 den Antrag auf Mitnahme gestellt und bestätigt bekommen habe.
1. Kontakt – Problem erläutert. Lösung der sehr freundlichen Dame: die alte Simkarte wieder einlegen, die alte Nummer ist bis zum 08.01 noch aktiv. Gesagt, getan – leider kein Netz.
2. Kontakt – Problem erläutert: Der zurückhaltende Mitarbeiter werkelt im Hintergrund und sagt er müsse mich intern weiterleiten, aber der Kollege der mich dann übernimmt wisse Bescheid – ab in die Warteschleife, die mich dann nach einiger Zeit LEIDER rauswirft.
3. Kontakt – Problem erläutert (ich gebe zu schon etwas genervt). Lösung der Dame: sie könne nichts machen und mir auch nicht helfen. Ich etwas verständnislos, die beiden vorherigen Kollegen haben mir aber etwas Anderes gesagt bzw. vermittelt. Davon wisse sie nichts und mehr könne sie mir auch nicht sagen. Das Gespräch wird etwas hitzig – ich: ich möchte mit ihren Vorgesetzten sprechen – sie: die sprechen nicht mit Kunden die machen nur organisatorische Dinge. Nach einigen Hin und Her leitet sie mich patzig zur Datenverarbeitung weiter.

4.Kontakt – Problem erläutert. Eine nette Mitarbeiterin erklärt mir, dass ich bei ihr falsch sei und doch bitte noch mal bei der Kundenhotline anrufen soll.
5. Kontakt – Problem erläutert. Die Mitarbeiterin versucht mir zu erklären, dass das schon mal zwei Wochen dauern kann, dies könnte ich ja googlen. Sie sage mir das, weil es nun kein Geheimnis sei und sie das Vertrauen wiederaufbauen will. Ich muss lachen – wie es denn sei kann, dass die Kollegen vorher diese Info – die es ja wohl im Netz zu finden gibt –NICHT hatten. Das könne sie mir auch nicht sagen. Um die Freigabe kümmere sich die Technik, sie könne mich ja weiterverbinden. Ich bitte sie darum, dies zu tun – laut ihrer Aussage ist da im Moment nicht so viel los.

6. Kontakt – Problem erläutert. Der Mitarbeiter sagt mir, ich sei in der Reparatur gelandet. Kurzer Verlust meiner Contenance: Ach du Sch***e! Schwups, ich werde zurück in die Warteschleife verbunden.
7. Kontakt – Problem erläutert. Der freundliche Mitarbeiter hört sich alles an und versichert mir, dass er Rücksprache hält und gleich zurück ist. Leider kann er mir nicht helfen, das sei halt so.
Fazit: Meine anfängliche Euphorie schwand mit jedem Telefonat. Die Dame, die keinerlei Verständnis für meinen Frust hatte war zwischenmenschlich eine Katastrophe. Ansonsten waren die Mitarbeiter wenigstens bemüht. Fast alle Mitarbeiter gaben mir das Gefühl, dass sie die 12 Tage zu lang finden – haben dies natürlich nicht gesagt, aber an deren Reaktionen war klar, dass es eher ungewöhnlich ist. Das o2/Telefonica so mit ihrem Kunden umgeht und das dann das Callcenter ausbaden lässt, bestätigt mich dahingegen, dass ich mit meiner Entscheidung den Anbieter zu wechseln richtiggelegen habe.

Eine hammerharte Frechheit

Ich habe O2 nach 14 Jahren gekündigt und will jetzt meine Rufnummer mitnehmen

Bin vor 3 Monaten privat umgezogen- O2 hat da einfach meine Rechnungsadresse geändert- keiner hat das denen gemeldet-
Ich habe einen Firmenvertrsg und die Adresse hat sich nicht geändert- somit läuft seit der Zeit die Rechnung falsch

Die Bitte das wieder zu ändern- wurde zugesagt- aber bis heute nicht gemacht

Die Rufnummer Mitnahme wurde abgelehnt- habe es aber schriftlich von O2

War darauf hin heute im O2 Shop in Baunatal – der Filialleiter hat nicht mal im Computer geschaut- sondern mich aus seinem Shop verwiesen- er würde nicht meine Adresse im Computer sehen
Wette wenn ich hätte den Vertrag verlängern wollen- wäre alles gegangen

Die Hotline hat dann die erste Beraterin mich an einen weiteren durchgestellt- der hat dann gesagt er legt jetzt auf

Nach dem nächsten Anruf der Sachbearbeiter hat dann auch versucht sich aus dem Thema zu winden – habe meine Frage teilweise beantwortet bekommen- das mit der Adresse hat auch er ignoriert

Ich hoffe jetzt das ich meine Nummer dort frei bekomme- denke aber bereits über eine Klage nach – wenn man hier alle Bewerbungen betrachtet – dürfte in unserem Land eigentlich so ein Geschäftsgebaren nicht möglich sein

Nie wieder O2

Ich würde gerne 0 Sterne geben was jedoch nicht geht, dieser Verein ist eine absolute Frechheit und Katastrophe!!
Nach Umzug musste ich täglich STUNDEN in der Hotline verbringen, nachdem mir immer wieder gesagt wurde ICH hätte die Umstellung nicht ordentlich gemacht, 3-4mal wurde von einem MItarbeiter einfach AUFGELEGT nachdem ich 45 min in der Warteschleife war, am Ende war meine Leitung noch auf T-Mobile geschaltet sodass auf einmal doch ein Techniker kommen musste. Erscheinen 8-16 Uhr samstags, den ganzen Tag bekomme ich Meldungen dass sich der Techniker verspätet aber bald kommt, nach 18 Uhr rufe ich die Notfallhotline an und mir wird gesagt, dass der Techniker um 14 Uhr eine Meldung an O2 geschrieben habe er würde meinen Termin nicht wahrnehmen – jedoch hatte ich davon keine Info und saß den ganzen Tag zu Hause und habe gewartet!!! 2 Wochen nach Umzug immer noch kein Internet und wieder in den Warteschleifen – Anbieter gewechselt. Absolut unter jedem Niveau!!!

Ich kann o2 nicht wirklich empfehlen.
ausser Telefon keine Kontaktmöglichkeit … Dokumente müssen per Fax verschickt werden (kein email-support, das geht gar nicht heutzutage).
Technische Störungen werden ohne Lösung und Begründung geschlossen, 100mbit Vertrag absichtich auf kleiner 60mbit gedrosselt (es standen anfangs 85mbit und mehr zur verfügung, dann nicht mehr)
alles in allem … finger weg

Ich habe vor ca. 4 Monaten einen neuen DSL Router bekommen, den Alten habe ich sofort am selben Tag zurück gesandt. Nach drei Monaten hat O2 von mir 78€ abgerechnet, da der Router angeblich nicht zurück geschickt wurde. Vor vier Wochen bestätigte die O2 Mitarbeiterin, dass der Router endlich angekommen ist und das Geld wieder zurück gesendet wird. Ich habe nach 4 Wochen, heute nochmal mit einem O2 Mitarbeiter telefoniert. Das Geld ist immer noch nicht da.
Wir haben weiterhin eine miserable WLAN Leitung. Fürchtbar, Abzocken und mangelhafte Leistung erbringen. Ich werde nie wieder bei O2 einen Vertrag abschließen

Wir sind gerade im Urlaub im schönen Meglenburg im Ort Seilershof und wiedererwartend haben wir KEIN NETZ, einfach nur toll. Schön!? Im vorherigen Jahr im Harz das selbe Navigation sowie Telefonieren kaum ne Chance. Wir zahlen jeden Monat an 02 Telefonica mit drei Verträgen so ca 80€. Und wenn es drauf ankommt, Sind sie nicht da. Aber jedem Monat Geld haben wollen, danke.

Freche Mitarbeiterin in der Hotline, die einfach auflegt, ohne das mein Anliegen geklärt wurde. Aus der Hotline wird man in der Warteschleife einfach rausgekickt. Fast 48 Stunden Wartezeit auf eine Antwort. Bislang keine Antwort auf bestehende Fragen vom 04.05.2020 13:21 Uhr bis heute, 06.06.2020 12:00 Uhr. Ich habe mittlerweile zwei Verträge gekündigt. Katastrophaler Service muss bestraft werden.

Wie kann das sein das meine Bestellung storniert wird ? Ich habe ein offizielles Angebot bestellen wollen, womit bei euch geworben wird. Ich habe mir nichts außergewöhnliches konfiguriert. Das ist ein absolutes Armutszeugnis. Ich bin mir sicher bei der Telekom oder bei Vodafone werde ich die Probleme nicht haben. Ich rate dringlichst davon ab in dieser Zeit eine online Bestellung bei O2 aufzugeben. Diese sind offensichtlich überfordert mit der Situation!

Eigentlich bin ich ja nur umgezogen…

Leider war 02 nach etlichen Monaten nicht in der Lage mir in meiner neuen Wohnung einen Anschluss zur Verfügung zu stellen. Für mich absolut nicht nachvollziehbar. Ein anderer Anbieter hat dafür letzendlich 7 Tage dafür gebraucht.

In diesen Monaten habe ich etliche E-Mails/Briefe (sogar an den Vorstand) verschickt. Seltsamer Weise habe ich die Rückscheine von dem Einschreiben erhalten, allerdings hat O2 meine Briefe dennoch nicht erhalten. Telefonate wurden auch nicht ordnungsgemäß dokumentiert. Mitarbeiter sind nicht kompetent und schieben die Schuld lieber auf die Kunden.

Letzendlich bin ich der Dumme, da ich für einen Telefonanschluss bezahlen muss, den O2 mir gar nicht zur Verfügung gestellt hat.

Nie wieder O2 !

ich hatte die Erfahrung gemacht das o2 gut ist jeder Mitarbeiter hat seine eingen Gefühle wenn mann als kunde rein kommt ins Gespräch und gleich rum mault und was weis ich alles tut dann kein wunder das sie kunden betreuer auch mal patig wärden ich habe noch nie Probleme gehabt immer hatten sie eine lösung für mich und bedenkt die leute arbeiten nur da und sind nicht selber das die Firma beste Firma in ganz Deutschland

Habe heute meinen DSL Anschluss von O2 bekommen. War vorher bei der Telekom und eigentlich zufrieden, nur das für mich als langjähriger Kunde(23Jahre) kein passendes Angebot gemacht wurde.
Ich wollte eine Allnet Flat aber nicht für 49 €, also zu O2.
Habe nunn so meine Bedenken gehabt ob alles klappt. Es lief total problemlos bin voll zufrieden. Und für 33€ 3 Rufnummern 50Mbit- Leitung alles top.

Da O2 das finanziell beste Angebot für einen DSL-Anschluss hatte, hab ich trotz unguten Gefühls online einen Vertrag über ein Vergleichsportal abgeschlossen. (Meine Erfahrungen mit anderen Telekommunikationsunternehmen sind auch nicht so viel besser.) Kurz darauf habe ich entdeckt, dass ein nicht auf dem Portal angegebenes Unternehmen doch noch bessere Konditionen anbietet und den Vertrag mit O2 umgehend per Mail widerrufen (darf ich ja laut Gesetz binnen 14 Tagen). Die Mail-Addresse ware extra für Widerrufe eingerichtet. Leider nach drei Tagen noch keine Antwort von O2. Die Hotline geht nicht, weil man eine O2-Telefonnummer angeben muss, auch wenn ich gar keine habe, da ich ja DSL bestellt habe, nicht Telefon. Egal was ich telefonisch probiert hab, ich komm nicht durch. Jetzt also nochmal per Einschreiben. Es ist und bleibt ein Unternehmen, dem ich nicht übern Weg traue und dessen Umgang mit Kunden einfach unverschämt ist.

Ich bin seit ein paar Jahren bei O2 und wollte Kündigen .
Die Kündigung ging rechtzeitig ein .
Dann erste Beschwerde von O2 Name ist falsch Auf der Kündigung falscher Name weil der Zweite Name mit angegeben war .Berichtigt .Nächstes unser neuer Anbieter hat O2 mitgeteilt das wir die NR. mitnehmen wollen daraufhin kam der Bescheid die Nr währe erst ab 2020 Oktober frei Darauf habe ich bei O2 Angerufen die Dame hat mir erklärt durch die ansage ich wolle meine NR mitnehmen sei die erste Kündigung ungültig und mein Vertrag würde bis 2020 laufen nur wenn ich auf die Nummer verzichte Könnte der alte Kündigungstermin aufrecht erhalten bleiben.Ich überlege mir ernsthaft ob ich O2 Verklagen soll da mir mit dem Handy auch so etwas Passiert ist

Mit dem o2-Service habe ich die schlimmste Erfahrung, die ich je mit einem Telekommunikationsunternehmen hatte, gemacht. Nach meiner nachfolgend dargestellten „Odyssee“ bin ich der Meinung, das ist Betrug und ich kann nur jedem empfehlen, mit dem Anbieter keine Verträge abzuschließen.

Nach dem Einzug in die neue Wohnung bin ich in eine o2-Filiale in Wedding gegangen, um mich zu informieren. Mir wurden die aktuellen Angebote vorgestellt und vorgeschlagen direkt vor Ort einen Vertrag abzuschließen, der „wegen des aktuellen Angebots nichts kosten wird“. Schon einem Monat später konnte ich der Rechnung entnehmen, dass dem nicht so war, da ich den Vertrag in der Filiale und nicht online geschlossen habe. Ich musste dann 50 Euro zahlen. Das ist für mich ein unverschämtes Abzocken. Aber jetzt ging es erst richtig los…

Ein Jahr war alles ok, bis ich am 12. August 2019 plötzlich kein Internet mehr hatte. Nach Rücksprache mit dem O2-Service wurde ein Ticket erstellt und ein Termin mit einem Techniker, der innerhalb von 2 Tagen vorbeikommen sollte, vereinbart. Was danach passierte, ist einfach unfassbar. Der Techniker kam, aber konnte das Problem nicht lösen. Es wurde ein neuer Termin innerhalb von 2 Tagen vereinbart. Das Terminfenster beträgt 6 (!) Stunden, d.h., ich musste mir einen unbezahlten Tag Urlaub nehmen! Aber der Techniker ist gar nicht gekommen! Bei der Hotline konnte mir niemand einen Grund dafür nennen. Lapidar wurde mir vorgeschlagen, einen neuen Termin zu vereinbaren: Wieder 6 Stunden, wieder an einem Arbeitstag und der Techniker ist wieder nicht gekommen! Lange Rede, kurzer Sinn: 3 Mal (!!!) musste ich einen unbezahlten Urlaubstag nehmen und jeweils 6 Stunden auf einen Techniker warten, der jedes Mal ohne Information und Nennung eines Grundes nicht kam. Der Hotline-Mitarbeiter empfahl mir lachend (!) einen neuen Termin zu vereinbaren, weil ja „irgendwann der Techniker doch kommt“.

Jetzt habe ich seit 4 Wochen kein Internet. Die einzige zwischenzeitliche „Lösung“, die o2 für mich hatte, war der Versuch, mir interimsmäßig für diese Zeit lediglich 1GB vom Internet Flatrate für 10 Euro zu verkaufen!

Nach dem dritten Mal (insgesamt 4 Termine mit dem Techniker nichts gebracht haben) konnte ich nicht noch weitere unbezahlte Urlaubstage nehmen, aus arbeitstechnischen und finanziellen Gründen. Ich habe meinerseits alles getan, um eine gütliche Lösung zu finden, allerdings ist bei o2 niemand daran interessiert, Kunden zufrieden zu stellen und schnell zu reagieren und agieren. Ich habe wegen nicht erbrachter Leistung trotz mehrfacher Möglichkeiten, diese zu erbringen, mein Recht auf Sonderkündigung wahrgenommen und diese an o2 gesendet. Der Mitarbeiter der Vertragsabteilung sicherte mir zu, dass ich innerhalb von 2 Wochen eine Bestätigung erhalte. Nach 2 Wochen sagte man, dass es nun 3 Wochen dauern würde. Heute bekam ich die Information, dass überhaupt keine Frist existiert und sie werden meinen Antrag so lange „bearbeiten“, wie sie wollen.

Mir wurde von den Hotline-Mitarbeitern mehrmals gesagt, dass ich für die Zeit, die ich kein Internet habe, selbstverständlich nicht zahlen muss und mir eine Gutschrift erteilt wird. Auch das stimmt nicht! Heute habe ich eine Mahnung erhalten. Ich habe also wieder mit o2 telefoniert und mir wurde mitgeteilt, dass mir keine Gutschrift erstellt werden kann, weil mein Ticket geschlossen wurde und ich jetzt zahlen muss. Laut o2-Aussage wurde es geschlossen, weil ich „nicht mitwirkte“ – ich habe aber 3 unbezahlte Urlaubstage genommen, um zu Hause zu sein. Es ist aber kein Techniker gekommen!

Fakt ist:

1. Seit 4 Wochen habe ich kein Internet.

2. Ich muss aber zahlen und

3. die Bestätigung der Sonderkündigung meines Vertrags wird verweigert.

Ich hätte nicht gedacht, dass so etwas möglich ist, dass ein eigentlich renommierter Telekommunikationsanbieter seine Kunden derartig inkompetent berät, berechtigten Reklamationen so ungenügend nachkommt und dem Kunden in unverschämter Art und Weise wie hier mit Spott begegnet wird.

Ich werde die Angelegenheit jetzt an einen Anwalt übergeben.

Fazit für mich ist:

– o2 geht mit falschen Versprechungen in Verkaufsgespräche und das nenne ich Abzocke.

– o2 lässt einen im Stich, wenn es ein Problem mit dem DSL gibt.

– o2-Mitarbeiter der Hotline erzählen einem das Blaue vom Himmel, um einen zu beruhigen

– o2-Mitarbeiter nehmen meine Situation, mich nicht ernst und machen sich lustig, geben unangemessene Antworten, behandeln mich respektlos!

– o2-Hotline – Reine First Level-Abteilung zur Annahme der Reklamationen/Anfragen etc. Können nur die Tickets öffnen, was man auch online machen kann. Können technische Probleme nicht lösen, da kein Kontakt zur Technik. Weiterleitung, lange Wartezeiten und ewige Wiederholungen von „das wissen wir nicht“, „das können wir nicht“, „wir stellen Sie weiter“…

– o2 übernimmt überhaupt keine Verantwortung für das verkaufte Produkt und dessen Anwendung, fordern aber vom User unermesslich Geduld und Zeit und letztendlich Geld.

Ich bin schockiert, dass ich so eine Inkompetenz und Unverschämtheit erleben musste.

Ich möchte meine unfassbare Geschichte gern überall bekannt machen und verbreiten. Vielleicht haben andere dann mehr Glück mit den anderen Internetanbietern!

DHL hat mein Router verloren und anstatt mir ein Ersatz zu schicken wird erstmal nach dem verlorenen Router gesucht. Das sollte schon vor Tagen geschehen bis ich heute erfahren habe, dass der Suchauftrag immer noch nicht aufgeben wurde. Sitze gerade ohne Telefon und Internet, aber die Hauptsache ist dass die Gebühren laufen. Zahle gerade für rein gar nichts.

Haben Festnetz und DSL von O2. Das WLAN legt regelmäßig eine Pause ein. An manchen Tagen nur selten, an anderen dafür gefühlt alle 10 Minuten. Damit ist meine Multiroom-Lösung für die Musikanlage ständig vom Kollaps bedroht. Internetradio oder Streaming-Dienst sind dann ebenfalls nicht mehr möglich, die Steuerung über die Handy-App funktioniert dann ebenfalls nicht. Für´s Internet habe ich zum Glück noch eine mobile Datenrate von einem anderen Anbieter, die aufgrund der regelmäßigen Ausfälle von O2 häufig auch zu Hause zum Einsatz kommt.

Nervig ist es auch, wenn die Telefonleitung mal wieder mitten im Gespräch zusammenbricht. Wobei das auch Vorteile hat: Das Problem ist bei unseren Anrufern schon bekannt. Neulich einfach mal den Stecker gezogen und den Vorgang auf O2 geschoben. Diese Möglichkeit ist vielleicht ein Vorteil, deshalb ein zweiter Stern. Ansonsten wird zum nächsten Termin gekündigt, dann kehren wir zum alten Anbieter zurück. Der war zuverlässig.

Nachdem der Mobilvertrag (nach über 20 Jahren) gekündigt wurde bei einer Restlaufzeit von 8 Monaten, war O2 überhaupt nicht mehr erreichbar. Weder telefonisch, noch über Chat oder über die online-Seite. Fragen zur erfolgreichen Mitnahme der Telefon-Nr. konnten deshalb von mir nicht geklärt werden. (Für die Mitnahme einer Nr. erlaubt sich O2 30,– EUR zu berechnen.) Es ist sehr ärgerlich, dass man unendlich mit Computerstimmen sprechen darf, die dann nach Nennung der Telefon-Nr. das Gespräch einfach beenden. Mit Mitarbeitern kann man leider nicht direkt sprechen. Ein Interesse, dem Kunden zu helfen, besteht nur, wenn es um eine Vertragsverlängerung oder eine Bestellung geht.

Ich hatte meinen DSL Anschluss fristgerecht gekündigt und trotzdem wurde er ohne Rücksprache um 1 Jahr verlängert,wogegen ich mich erfolgreich gewährt habe.Ich wäre gerne in den Flex Tarif von O2 gewechselt,also im Anschluss des alten Tarifs,aber das ist laut O2 nicht möglich und der Anschluss muss abgeschaltet werden und neu beauftragt werden und dann wird die Aktivierungsgebühr von 69,99 Euro sofort wieder fällig und eine neue Telefonnummer,obwohl ich den Anschluss schon 2 Jahre von O2 habe.ich werde den Anbieter jetzt wechseln und bei Mitnahme der Nummer soll ich 29.95 Euro bezahlen,obwohl die Höhe der Gebühr durch die Bundesnetzargentur untersagt wurde.So kundenunfreundlich und unflexibel wie O2 mit den Kunden umgeht,dass ist eine Katastrophe und die Kunden laufen langfristig weg.

Ich bin Kunde bei O2 DSL seit vier Jahren, habe die Version mit DSL 50 gebucht, anfangs lief das auch zufriedenstellend, die Leistung ist allerdings immer weiter abgefallen, das WLAN reicht derzeit keine drei Meter mehr durch eine offene Türe. Fürs Smartphone auch in einer kleinen Wohnung keine Freude.
Nach dem Ablauf der ersten zwei Jahre hatte ich gekündigt um mich nach neuen Anbietern umzusehen. Durch ein recht gutes finanzielles Angebot bin ich dennoch geblieben, das bereue ich nun, die finanzielle Verbesserung gilt jetzt angeblich nur auf begrenzte Zeit, sei jetzt ausgelaufen und ich muss die alten, überhöhten Kosten tragen.
Im Kundenservice hing ich erst 20 und dann noch einem 2 minütigen Gespräch nochmal 15 Minuten in der Leitung um zu erfahren, dass ich damit Pech hätte.

O2 gibt es für mich damit nicht mehr wieder. Ich würde jedem abraten, dort einen Vertrag abzuschließen, der wert auf einen guten Umgang legt.

Hallo,

was ich gelernt habe ist folgendes:

1. Geben niemals eine Einzugsermächtigung
2. Achte darauf das du deine Rechnung per Post bekommst.

Ich darf mich noch mit dem Festnetzvertrag bis Februar 2020
und mit dem Mobilfunkvertrag bis Dezember 2019 freuen bis diese
beendet sind.

4,00 Euro Mahngebühren und die Buchen noch ein zweites mal ab.
Am besten Rechnung abwarten und diese Überweisen.
Manchmal kommen auch keine Rechnungen und dann wird abgebucht.

Meine Bauchschmerzen sind weg wenn die Verträge beendet sind.
Ist nur meine Erfahrung, aber andere haben andere Erfahrung gemacht.

Das hat nichts mit schlechtes Reden zu tun ich ärgere mich wegen 4,00 Euro Mahngebühren.

Zufrieden kann ich so nicht sein, weil das mit den 4,00 Euro hätten Sie sehen müßen das die eingegangen sind auf Ihren Bankkonto
und das waren 6 Tage dazwischen und somit noch an der Kundenhotline gesagt bekommen, es ist alles ausgeglichen.

Es war aber nicht davon die Rede das ich auf die nächste Rechnung dann 4,00 Euro drauf bekomme als Zusatzdienstleistungen sehr nett ist aber nur meine Meinung kann jeder denken wie er will.

Mit freundlichen Grüßen

Michael

Nie wieder, schlechter Kundenservice, versteckte Kosten von denen man erst nach Bestellung erfährt, Kunden wird einfach gesagt man habe keine zeit mehr weiter zu reden und zusätzlich noch die mieseste Netzabdeckung in Deutschland.
E-sim dauert 3Tage zu beantragen, Kollege ist bei Vodafon und hat seine E-sim nach einer Minute. Nur Inkompetenz bei O2! Nie wieder, ich kann jedem nur ab raten da Verträge abzuschließen!!!

Habe seit 2 Monaten ein DSL Vertrag mit 50 Mbit/s bei O2, und bin bisher angenehm überrascht. Die versprochene Geschwindigkeit vom 50 Mbit/s wird erreicht, und auch mit dem Service bin ich zufrieden. War vorher bei der Telekom für 49,99, für die gleiche Leistung bezahle ich jetzt 29,99. Und mit CHECK24 – Aktionsgutschrift Monat 1 bis 24 -15,00, also nur 14,99 im Monat.

Leider zeimlich enttäuscht von o2.
Nach zwei Jahren hatten sie mich mit 10fachen Datenvolumen zur Verlängerung gelockt. Alles schön und gut, doch was bringen mir 20gB schlechtes Internet? Da ich viel mit dem Auto unterwegs bin hörte ich auch viel Musik über das Internet, sofern es möglich war. Meistens hat Werbung oder ähnliches geladen und die Lieder liefen dann ruckelig.
Nach den weiteren zwei Jahren kündigte ich den Vetrag und kümmerte mich zeitgleich um einen neuen Vertrag. Music, Videos und Co. laufen mitterweile probloemlos, auch im letzten Kaff. Zum Schluss versuchte o2 dann nochmal bisschen Geld an mir zu verdienen und ich hatte auf einmal irgendein Music Abo auf der Rechnung, obwohl ich weder das Handy noch den o2 Vertrag nutzte.
Zu guter letzt konnte ich nicht mal jemanden erreichen, da ich meinen PIN, welcher für das Telefonat notwendig ist, nicht mehr wieder fand. Der Kundenservice konnte mir dann auch nicht weiter helfen, ich hatte ja gekündigt hatte und bin somit kein Kunde mehr war.

Danke für nichts und wieder nichts.

Einfach nur enttäuschend. Jahrelanger Kunde ( über zehn Jahre) und man wird immer wieder nur veräppelt. Mitarbeiter sind freundlich und nett, keine Frage, aber mit welcher Intention?!
O2 kennt den Begriff Kundenzufriedenheit anscheinend nicht. Es geht nur um Abschlüsse/ Verkäufe…! Versprechen/ Vertragsanpassungen werden nicht eingehalten. Am Ende zahlt man sogar mehr.
Ich bin mit diesem Unternehmen fertig. O2 werde ich niemanden empfehlen. Derzeit gibt es genug andere Anbieter/ Alternativen, die einen besseren Service und Dienstleistung erbringen. Kündigung wird versendet.

Bin schon seit über 2 Jahren Kunde und folgendes kann ich berichten.

1. Netzqulität in Düssedorf springt von LTE auf EDGE, wo meine Kollegen mit 4G unterwegs sind

2. Viele meiner Anrufer verstehen mich schlecht (das Telefon ist neu und funktioniert einwandfrei mit anderen Anbietern)

3. Verbindungsabbrüche jeden Tag mehrmals pro Telefonat

4. Wenn man vorab kündigt, wird die Verbindung noch schlechter. Manchmal gibts einfach kein Netz

5. Kundensupport schwer erreichbar und wissen oft nicht welche Abteilung für was zuständig ist.

6. bei einem Vertrag von rund 90 EUR denk ich sind einige Punkte mehr als nur verbesserungswürdig

Nie wieder!
Nicht nur dass bei o2 anscheindend keiner in der Lage und auch nicht Willens ist dafür zu sorgen, dass der Internetempfang des Mobilfunkvertrages – der zuvor funktionierte – und nach einer Vertragsumstellung nicht mehr – wieder funktionstüchtig geschaltet wird…. selbst nach Prüfung im o2 Shop und Tausch der SIM-Karte ging nichts außer telefonieren und SMS – auch die fristlose Kündigung interessiert keinen! Für die Rufnummernmitnahme sollen dann noch knapp 30 EUR bezahlt werden. Mit mir nicht! Das buche ich zurück! Dann bekomm man eine Email dass die Rufnummer zur Portierung freigegeben ist – danach erhält man vom neuen Anbieter eine neue Nummer, weil o2 die Rufnummer nicht freigegeben hat – was soll der Blödsinn????? Erneute Zeitvergeudung und hin und her…. schlicht ein unverschämtes und unqualifiziertes Verhalten. an Inkompetenz nicht zu überbieten! Lieber 20 Jahre nichts zu Weihnachten! – 10 Sterne wären angebracht!

Man hat elendlange Wartezeiten, und teilweise wird man einfach aus der Leitung geschmissen!! Und muss dann wieder 45min warten. Die Mitarbeiter sind unfreundlich, oft kommen technische Probleme mit dem Internet dazu… nicht empfehlenswert

Bin seit 4 Jahren o2-Kunde, soweit auch zufrieden. Allerdings wurde ich unangenehm bei der Vertragsverlängerung überrascht. Nach der Wahl des Tarifs und des Smartphone, erreichte mich eine Mail, accept sowieso, darin wurde ich aufgefordert einem link zu folgen auf eine andere Webseite, Sofortüberweisung von Klarna. Dort sollte ich meine online-banking Benutzername und das password eingeben, angeblich um die Liquidität zu prüfen. Also kann eine oder mehrere fremde Personen mein Konto einsehen, inkl Kreditkarte und Aktiendepot, habe ich natürlich nicht gemacht. Ich kann auch gar nicht glauben, dass es Leute gibt die so etwas machen. Ist in den AGB meiner Bank explizit untersagt, der BGH hat geurteilt, dass dies als einzige Zahlungsmethode unzulässig ist.

Hallo zusammen, mir wurden Geräte verkauft im Shop die ich überhaupt nicht brauche. Erst hieß es das ich das eine Teil unbedingt brauche und das andere gratis dazu bekomme,und als ich sie dann abgeholt habe hieß es Naja ob sie die brauchen weiß ich nicht muss nicht sein. Ah OK……. Dann bin ich heim gefahren und schau in die Rechnung und sehe das ich das was ich angeblich gratis dazu bekommen habe gezahlt habe. Als ich am nächsten Tag da war weil ich es zurück bringen wollte (weil mir auch von 02 Hotline gesagt wurde das ich sie nicht zwingend brauche). Wollte er sie nicht zurück nehmen erst nach einem Deal das er wenigstens die Geräte für 79,€ zurück nehmen soll und den DSL Vertrag behalte ich halt. Willigte er ein und meinte er schaut was er machen kann. Eine Woche später bekomme ich endlich ein lebendes Zeichen 🙂
Er hätte mit seinem Chef gesprochen und er kann mir erst das Geld erstatten wenn er diese Geräte weiter verkauft hat….. Bitte wasssss
Sowas hab ich noch nie gehört.
Das ist die Art von kolanz bei o2. Erst abzocken dann frech werden und den Kunden einfach verarschen. Ich habe 4 Verträge und 4 Geräte bei denen…. Bin echt ein Premium Kunde aber nooooo ich zahle meine Geräte kündige alle Verträge und dann nie wieder!