AdmiralDirekt Erfahrungen

Kundenservice ist nicht vorhanden. Seit meinem Unfall Ende August 2023 warte ich auf die vollständige Erstattung der Vollkasko-Versicherungsleistung. Ein Teilbetrag wurde zwar noch im Jahr 2023 ausbezahlt, nach erfolgter Reparatur warte ich seit Mitte Februar überhaupt auf eine Reaktion und Antwort des „Kundenservices“. Eine Auszahlung der Versicherungsleistung ist natürlich ebenso nicht erfolgt. Auf Erinnerungen erfolgt keine Reaktion, auf erfolgte Beschwerde ebenso seit über zwei Wochen keine Reaktion. Nur eine automatisierte Antwort auf die E-Mails gehen ein. Man läßt den Kunden im Stich, Service ist nicht vorhanden. Die anderen Bewertungen hier sprechen für sich. Ich denke hier müssen die Aufsichtsbehörden informiert werden. Entweder möchte oder kann man nicht die vertraglichen Leistungen vertragsgemäß und zeitnah erfüllen, beides ist unverantwortlich und muss entsprechend den Behörden gemeldet werden. Das Verhalten der Leistungsabteilung erfüllt daher nicht einmal den Mindestansatz von Service und zustehenden Leistungen werden nicht ausbezahlt. Das ist eigentlich nicht einem einen Stern wert.

Es ist eine Zumutung wie hier mit Geschädigten umgegangen wird. Keine Antworten auf Mails, eine Hotline die einen aus der LEitung schmeisst, Begründungen für Kürzungen die eine Frechheit sind und wochenlanges Warten bis die Auszahlung erfolgt. Absolut NICHT zu empfehlen!!

Als geschädigter Unfallteilnehmer warte ich jetzt seit 3 Monaten auf die Regulierung des Schadens. Trotz geklärter Schuldfrage mit Polizeiaufnahme, Gutachten über Totalschaden und bereits Verkauf über die Restwertbörse keine Reaktion der Admiral. Trotz mehrmaliger Aufforderung unseres Anwaltes keinerlei Stellungnahme. Telefonisch unerreichbar. Diese Versicherung ist eine Schande und sollte vom Verbraucherschutz dringend kontrolliert werden.

Teilkaskoschaden – Heckscheibe kaputt und Seitenspiegel. Vertrag sagt: Werkstattbindung. Meldung des Schadens mit Frage „welche Werkstatt?“ am 27.12,23. Keien Antwort. Erinnerung am 3.1.24. Keine Antwort. Einschreiben am 7.1.24. Keine Antwort.
Nochein Einschreiben am 13.1.24. Keine Antwort. Reparatur jetzt bei meiner Autowerkstatt. Rechnung eingereicht. Befürchte,
auch jetzt keine Antwort, wahrscheinlich Anwalt notwendig.

ALSO ZU ALLERERST MÖCHTE ICH SAGEN DAS ADMIRAL DIREKT EINE ZUMUTUNG IST!

Ich hatte am November vergangenen Jahres einen kaskoschaden durch einen Marder! Seither Funkstille! Ich warte fast stundenlang in der Warteschlange! Aber es wird nicht abgehoben oder verbunden!

Ich werde nichtmal auf beschwerden oder emails zurückgeschrieben! Nichts rein garnichts!

Das sollte jeder wissen! Und sich gut überlegen ob er sich das antun möchte!

Unterirdisch schlechter Kundenservice! Ich habe bei denen eine KFZ-Versicherung abgeschlossen über Check24.
Erstmal wurde mir ein höherer Beitrag in Rechnung gestellt, als überhaupt vereinbart. Dann habe ich den Vertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen und dennoch wurde bei mir das Geld abgebucht. Telefonisch ist auch keiner zu erreichen. Nicht weiter zu empfehlen!!!

Sehr schlecht.die abwickelung einer kleinen türbeschädigung dauerte fast vier Monate.musste Anwalt einschalten.
Der Betrag des Schadens wurde von meinem Konto abgebucht.ohne Mitteilung.
Von einer Kündigung habe nichts gewusst.durch das Verkehrsamt wurde mein pkw außer betrieb gesetzt.
Angebylich keine Gebühren bezahlt.auch diese wurde am Anfang der Versicherung für ein Jahr im Voraus gezahlt. Musst mir ein Auto leihen.
Habe die Kündigung gerne entgegen genommen.hätte sowieso gewechselt.
21telefonate,Mails,postalisch und Fax sollen nicht angekommen sein .

Kp.

An alle Leser möchte ich im Voraus sagen, bitte niemals blind eine Vollkasko bei Check24 abschließen, nur weil diese günstig erscheint… Dazu folgt mehr.

Wir haben uns im Februar 2022 einen schönen Skoda Superb Bj. 2014 (vollausgestattet mit Extras) gekauft und waren sehr dankbar, dass Check24 uns die Admiral Direkt als Vollkasko Versicherer mit der besten Preis-Leistung ausgespuckt hat. Da ich schonmal eine Haftpflicht für ein altes Schrottauto dort hatte, wusste ich es nicht besser.

Jedenfalls kam es zu etwas, was man sich nicht wünscht. Meine Frau hat Anfang März 2023 einen Auffahrunfall gebaut. Abgesehen von der langsamen Bürokratie, bei der man auch jeden Schritt telefonisch abklären muss da sonst niemand dort in die Pötte kommt, hat sich der Prozess über 3 Monate hinweg gezogen und unser Skoda stand beschädigt vor unserer Tür. Es waren lediglich Karosserieteile (Kotflügel vorne links, Scheinwerfer links, Seitenteil links und die Haube links) beschädigt. Der Motor und die Technik haben nichts abbekommen, da der Unfall langsam passiert ist, bei Stop and Go Verkehr. Das Fahrzeug war noch vollkommen fahrtauglich.

Jedenfalls ging das mafiaähnliche Spektakel erst richtig los, als die Admiral Direkt den Sachverständigen der Firma KRUG vorbeigeschickt hatte, um die Kosten der Reparatur zu kalkulieren. Spätestens als der Sachverständige vor Ort war um sich das Auto anzuschauen, haben wir gemerkt das er entweder sehr inkompetent ist, oder etwas gewaltig faul läuft. Er hat aufgeschrieben, dass die Fahrertür neu lackiert werden muss, obwohl die nichts abbekommen hat, ein neuer Reifen sollte auch her 😀 obwohl der nichts abbekommen hat und ich mit dem Auto noch selber in die Werkstatt gefahren bin um es dort bewerten zu lassen. Jedenfalls hat er jeden Mist zu Reparatur aufgeschrieben was nicht nötig ist, um die Kosten für die Reparatur möglichst hoch und über den Wiederbeschaffungswert zu treiben. Denn dann gilt das Auto als wirtschaftl. Totalschaden und kann an irgendwelche Ausländer günstig über die Restwertbörsen verkauft werden. Den Rest (abzgl. der hohen Selbstbeteiligung) zahlt die Admiral Direkt Versicherung mit der Fiktiven Abrechnung und ist somit recht günstig aus dem Schneider. Der Sachverständige hat sich auch noch verplappert und meinte dass die Versicherungen möglichst gerne fiktiv Abrechnen, weil es für die halt das günstigste ist.

Mein eigener Schwiegervater betreibt eine KFZ-Werkstatt seit über 20 Jahren und hätte den Schaden für rund 6.000€ repariert, doch das große Problem war: Die WERKSTATTBINDUNG.
Und weiter geht der spannende Krimi. Wir waren durch die Werkstattbindung gezwungen eine Vertragswerkstatt der Admiral Direkt auszuwählen, was uns zu der M. Sternitzke GmbH, in Salzgitter führt. Diese haben die Reparaturkosten minimal über den von der Firma KRUG festgelegten Wiederbeschaffungswert von 9.200€ kalkuliert. Inkl. der MwSt. würde diese 9.417€ kosten. (Jackpott für die Admiral, denn:
Reparaturkosten > Wiederbeschaffungswert = Wirtschaftlicher Totalschaden)

Wir waren einfach nur über den niedrigen Wiederbeschaffungswert geshockt, denn so ein Fahrzeug findet man momentan auf dem Gebrauchtwagenmarkt nicht. Ein derartiges Auto wird momentan ab min. 15.000€ gehandelt. Das Geld hatten wir nicht über, weswegen ja auch die Vollkasko abgeschlossen wurde. Nach etlichen Telefonaten und Stress und Inseratsanalyse als Nachweis für den zu niedrig angesetzten Wiederbeschaffungswert, war eine Dame der Admiral so freundlich, den Wiederbeschaffungswert minimal anzuheben, sodass er die Reparatur kosten übersteigt und damit wieder ein Reparaturfall eintritt. Auf einmal hieß es von der Werkstatt die einfach nur keine Lust auf die Reparatur hatte, weil die gut ausgelastet sind, dass der Schaden doch teurer wird. Man muss gucken, wie es unter dem Kotflügel aussieht. Verständlich. Aber nur durch ein kleines Loch im Luftfilterkasten, lag die Reparatur auf einmal bei 10.950€. Ich habe nochmal versucht mit der Admiral zu reden, die waren dann nach zahlreichen Versuchen so „gnädig“, den Wiederbeschaffungswert auf 11.000€ zu setzten.

Plötzlich ruft mich die Werkstatt an und sagt:“Ehhh ja, der eine, der meinte 10.950€ ist Neu hier und hat keine Ahnung… Reparatur kostet 13.000€“

Und uns blieb somit nichts anderes übrig, als unseren schönen Superb über die Restwertbörse nach Polen zu verkaufen. Jetzt stehen wir da, meine Frau ist schwanger mit unserem 2. Kind und wir können uns kein vergleichbares, adäquates Auto kaufen. Da wir abzüglich der Selbstbeteiligung nur 10.500€ bekommen haben (6.700 von dem Polen der das Auto gekauft hat und 3.800€ von der Admiral :D). Momentan findet man nichts derartiges unter 16.000€.

Unflexibel und schlechte Kommunikation.
Habe bei check24 nicht aufgepasst.
Haben mir Verträge mit Werkstattbindung angeboten, ob wohl ich ohne Bindung vorher angegeben habe.
Stand dann aber auf den Reiter links mit Bindung dann drin.
Wollte nun das nachträglich ändern, und natürlich auch bezahlen.
Macht die Admiral direkt nicht.
Dann die Nachricht sie haben Post in ihrem Persöhnlichen Bereich.
Jo wenn man da nicht hinguckt, setzen sie da schön die Prämien hoch.
Und die Sonderkündigung verstreicht dann.
Danke, dass reicht mir um eine andere Versicherung zu suchen.
Eine die ohne Schadens Fall für den Kunden da ist.
Nicht die Unflexibel auf Zeit spielt um Prämien hoch zu stufen.
Danke für nix.

Bitte Hände weg von AdmiralDirekt KFZ Versicherung !
Bin Kunde – über check24 – seit Oktober 2020. Scheitere seit Nov. 2020 mit dem Versuch, ein Problem mit einem Versicherungsdetail ( SF-Klasse / Vorversicherer ) mit der AD zu klären. Kommunikation unmöglich, egal ob über Kundenportal, Fax, email, d.h. man bekommt KEINE Antwort auf Antwortschreiben, Anfragen, übersandte Dokumente. Der Gipfel ist, daß ich wiederholt über Email auf neue Dokumente für mich im Kundenportal hingewiesen werde / wurde, dort aber definitiv nichts ankommt. Service-Telefonnummern sind Endloswarteschleifen d.h. schlicht eine Unverschämtheit, null Erfolg – nach insges. mehreren Stunden Versuch meinerseits – jemanden zu erreichen. Stelle nun auf diesem Portal fest, daß ich mit meiner negativen AD-Erfahrung nicht alleine bin. Mit ca. 40 Jahren Erfahrung mit Kfz.-Versicherern im In- und Ausland hätte ich niemals gedacht, daß so etwas in D. möglich ist, so extrem kundenunfreundliche Geschäftspraktiken ! Konsequenz, Einschalten eines Anwalts und baldmöglichste Beendigung des Vertragsverhälnisses mit der AD.

Guten Tag
ich bin Kunde dieser Versicherung und bin total enttäuscht darüber das so viel ignorantes Verhalten dort eine Rolle spielt. E-Mails, Telefonate werden nicht angenommen, bzw. beantwortet. Als Kunde bist du bei dieser Versicherung sehr Schlecht aufgehoben und ich hatte noch niemals so einen schlechten Kommunikationsweg, bzw. übersenden der beantragten Unterlagen erfahren und habe diese Versicherung vorab und vorsorglich bereits gekündigt. Mit solchen Versicherern möchte man wirklich nichts zu tun haben, denn in einem Schadenfall sind diese womöglich nicht mehr online. Man lernt im Leben immer wieder dazu und man sollte etwas mehr zahlen, damit man solvente und gute Abwicklungen inklusive hat. Diese Versicherung ist für mich das schlechteste was der Versicherungsmarkt so bietet und ich werde diese Versicherung streichen und nicht weiter empfehlen da diese einfach Kundenunfreundlich wirkt und ist.

Admiral direkt hotline ist nicht immer erreichbar, haben mit Betrug uns behandelt. Plotzlich den Beitrag erhöht wegen SF klasse neu klassifizierung.Nie wieder

Bin mehr als enttäuscht, seit meinem Schadensfall warte ich nun seit 4 Wochen auf eine Regulierung. Gutachten etc. ist alles schon gelaufen nur leider Geld habe ich bis heute keins gesehen. Ich werde die Versicherung wechseln, da ich keine Versicherung brauche die nur die Beiträge eintreicht und einem im Schadensfall im Regen stehen läßt.

Die erste Schadenregulierung, die ich bei der AdmiralDirekt durchführe, verläuft äusserst langsam. Obwohl ich nach der telefonischen Anmeldung den Schadenbericht direkt zurückgeschickt habe, habe ich zunächst nichts von der Versicherung gehört.
Eine e-mail blieb unbeantwortet. Beim heutigen Telefonanruf wurde ich vertröstet: der Schaden wäre noch bei der Sachbearbeiterin. Bin gespannt, wann ich die Mitteilung zur Schadenregulierung bekomme…

Schlimmster Kundenservice, den ich branchenübergreifen je in meinem Leben erlebt habe. Ewige Warteschlangen bei den Telefonanrufen und wenn dann mal einer dran ist, dann total unfreundlich, inkompetent und am Rande des Betrügerischen. Ich würde nach diesen Erfahrungen jedem MIT NACHDRUCK raten, den ein oder anderen Euro mehr zu investieren und unbedingt die Finger von der Admiraldirekt zu lassen!!

Mit der Hotline von AdmiralDirekt bin ich bisher nicht so gut gefahren. Aber man kann den Schaden ja prima per Mail melden. Hab ich so gemacht, um mir Zeit zu sparen. Die Anleitung auf der Webseite, was man im Schadensfall machen soll, hat mir gut geholfen.

Wollte nicht mehr so viel für meine Kfz-Versicherung zahlen. Mit AdmiralDirekt habe ich jetzt einen günstigen Direktversicherer gefunden. Bin relativ neu dabei. Bis jetzt lief aber alles absolut reibungslos ab. Habe mich auf Empfehlung meiner Freundin hier angemeldet. Die hat bei einem Parkschaden schon mal gute Erfahrungen mit AdmiralDirekt machen können. Also habe ich auf ihr Urteil vertraut. Außerdem haben wir gleich auch noch von der AdmiralDirekt Freundschaftswerbung profitiert. Das war eine super Sache.

Was sollen wir sagen. Wir sind sehr zufrieden. Schon seit längerer Zeit sind wir mit unserem Fahrzeug bei dem Anbieter aus Itzehoe.

Ich habe schon von manchen Leuten gehört, dass sie Probleme mit einer Kündigung hatten. Das kann ich nicht nachvollziehen. Man muss eben auf die Kündigungsfrist achten. Ich haben bei AdmiralDirekt gekündigt und es lief alles problemlos ab.

Leider hatte ich einen Unfall und musste die Versicherung in Anspruch nehmen. Ich hätte mir gewünscht, dass mir schneller geholfen wird. Zunächst hat es erst eine gewisse Zeit gedauert, als ich überhaupt jemanden an der Strippe hatte. Die Wartezeit kam mir wie eine Ewigkeit vor. Danach ging es seinen Gang. War dann schon ok. Nur in dem Moment fand ich es nicht so lustig.